新皮鞋穿兩天就皮面裂開百麗店經理：是人為損壞不屬於三包範圍

三秦都市報—秦聞訊（記者 葛蘭 實習生 賈雯斐 王依依）市民史女士反映，8月1日，她在西安滻灞砂之船奧萊百麗店買了一雙價值550元的皮鞋，穿了兩天腳面和鞋頭就開裂脫色，露出裡面的黑色皮子。9月22日，她找到該鞋店，表示鞋子質量存在問題，但對方一直未給予處理。

“一雙白色的皮鞋，穿了兩天，就掉了色，實在是沒辦法再穿了。”史女士說，鞋上連灰塵都沒有，只有鞋底有踩踏的印跡。9月23日，記者按照史女士指引，來到西安滻灞砂之船奧萊百麗店。

對於史女士反映的情況，百麗店王經理確信並非鞋子質量問題，而是史女士在穿用過程中不小心損壞的。“你把鞋子給任何一個人看，都能看出來是人為造成的。”王經理向記者出示了一張西安市鞋類商品質量三包卡，並向記者簡單解釋了三包卡的內容，他強調三包協議裡面寫得很清楚，因穿用造成的問題不屬於三包範圍。

史女士則表示，自己穿了這雙鞋兩天就出現皮面裂開、顏色脫落的情況，明顯是質量存在問題，她希望能夠得到鞋子售價的一半作為賠償。對於史女士對皮鞋質量的懷疑，王經理表示，如果懷疑鞋子是質量問題，顧客可以把鞋子拿去做質檢，等質檢結果出來了，他們會如實處理。

那麼，如果是顧客不小心損壞的，應該怎麼修理呢？王經理說：“我們可以幫顧客聯絡售後，讓售後根據實際情況來處理，但前提是顧客同意這個解決方案。”而史女士則無法接受售後維修的處理方式，同時，史女士將此情況反映給了12315。

採訪中，王經理也收到了12315的投訴反饋電話。“我們沒有逃避或推卸責任，如果真的是需要店鋪承擔的責任，一定會承擔。”他表示，將會堅持店方目前的處理意見。