小米11ultra首發大冤種全額退款之路

筆者作為一個資深米粉，在看完小米11ultra的釋出會後被“大底”所打動，於2021年4月6日上車了11ultra的中配版本。

在剛開始的時間比較新奇，到處拍拍拍。但是新鮮感一過，驍龍888的弊端就體現出來了，日常使用發燙、續航尿崩的問題反覆降低著我的使用滿意度。但是作為自身的米粉，為了信仰也就堅持下來了。

第一次故障——燒WiFi

2021年10月的某一天，我在公司電梯裡玩著手機，突然WiFi就打不開了，剛好旁邊有同事提醒我，小米11系列出現了燒WiFi的故障，他是11pro大冤種，恰好前不久成功全額退款了。在同事的指導下，我去線下開具了檢測報告單，並在京東與客服反覆拉扯。

期間瞭解到平臺政策變動，平臺不再同意直接退款了。與京東客服拉扯了20多天後，黑貓投訴、12315渠道都試過了，沒有用。實在是沒有耐心等下去了，只能同意京東的第一次故障換新、第二次故障全額退款的政策。大部分溝通都用電話錄音記錄下來了（這裡是伏筆）。

京東在2021年10月31日給我換新了一部11ultra，在此第一次故障處理就結束了。

第二次故障——燒主機板

在2022年4月的某一天，我在公司電梯裡玩手機，11ultra突然黑屏了，在網上查詢了一下是主機板故障，手機裡的資料很難修復（大坑）。

線上下售後店檢測之後，我很快又開始了和京東的拉鋸戰。京東客服剛開始還是堅持只能換新的政策，直到我掏出了之前第一次故障時的錄音…很快就有專人聯絡我同意給我全額退款。這說明面對平臺，多抓點證據在手上還是很有必要的。

結語

上述就是小米11 ultra首發大冤種的全額退款之路，等待幾個月後我又全款上車了小米12s ultra，這款手機整體使用體驗秒殺11系列，拍照很有氛圍感。

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