方法論 - 解決複雜問題的鑰匙

方法論是指關於解決各種問題的方法的理論，是一套非常有用的、系統化的工具。很多問題，儘管看起來複雜，而且複雜的方面和程度各不相同，但是隻要我們掌握了好的方法論，就可以有助於我們順利找到解決各種複雜問題的思路。

不管是簡單的問題還是複雜的問題，都有三個基本構成要素，問題之所以會出現，就是三個要素的結構失去了平衡，而解決問題的過程，本質上就是梳理三個要素之間關係的過程。問題的三要素包括：

問題的表象，也就是問題產生的直接影響，造成的直接後果。這是最表層的部分，我們很容易就可以觀察到，比如說出具的業務報告的資料總是出錯，做產品分析的資料總是很慢，等等。

問題的原因。原因可能是一個，也可能是多個，多個原因中可能其中某幾個原因是主要原因，其他是次要原因。這就好比是產品生產之前要投入的原料，如果原料投入不足，或者投入了錯誤的原料，必然導致次品出現。原因有時候不是顯而易見的，要花時間去挖掘，多問幾個為什麼。複雜問題的原因往往是多個的，有時候要透過頭腦風暴等方式，才能完整地找出來。

還原因果關係，即找到由原因到問題發生的作用機制，這就好比是產品的生產工序或者工藝，要了解生產線上各個工作臺的職責，判斷是哪個工作臺出了問題，然後加以解決。這也是最難的部分。

不管哪一項出了問題，原料的問題、工藝的問題，都會導致最後問題的產生，導致問題三要素失去平衡。解決問題，核心就是找到作用機制，然後有針對性地進行調整。調整的方法包括：

對原因進行調整。原因好比是生產過程的原料投入，比如我們的人手不足，或者人員的知識結構不合理，就應及時予以調整。

對作用機制進行調整。要詳細分析因果關係的作用機制，判斷不同原因對結果的作用效果的大小、強弱，在此基礎上，透過調整作用機制，解決問題。比如上崗前有無培訓的程式，工作中有無監督的程式，等等。

透過以上對問題本質的梳理和因果關係的研究，任何的複雜問題將變得簡單，並有章可循。