“史上最牛女秘書”怒懟老闆：越會吵架，職場生涯越順暢
移鈴盜斧是定勢效應嗎?
職場上和氣不能生財，只能生事
多年前有個沸沸揚揚的“秘書門”事件，這事發生在全球最大的網路資訊儲存商-EMC公司的中華區。當時，EMC大中華區總裁下班後，又回辦公室取東西，發現自己忘帶鑰匙了，於是他試圖聯絡自己的私人高階秘書，結果沒聯絡上。
總裁很生氣，凌晨1點發了一封郵件，怒斥女秘書：我給你說過，你做事不要想當然，今天你想當然認為我帶了鑰匙，其實我沒帶，所以我拿不到自己需要的東西。從現在起，每天你要跟你的領導確認無事後才能走，明白了麼？
總裁把這封譴責信發給秘書時，同時抄送了給公司的幾位高管。沒想到秘書更火爆，在郵件裡回覆到：
首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全形度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。
其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。
第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。
第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。
第五，雖然咱們是上下級的關係，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。
第六，我要在這強調一下，我並沒有猜想或者假定什麼，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。
秘書在回覆總裁郵件時，把郵件抄送給了更多人。人們紛紛轉發評論：做得好！真解氣！就該讓那些心裡沒數並自以為是的同事們看看！
後來，這郵件居然有了1000多個版本，網民甚至把這位秘書稱為“史上最牛女秘書”。
為什麼這封郵件引起了這麼大的風波呢？原因大部分人在面對不講理的同事時，想要反駁卻不知道從哪裡說起，於是看到這位伶牙俐齒、邏輯清晰的秘書時非常佩服，希望自己也能變成這樣。
大部分人，面對衝突，只會默默嚥下很多委屈，伴著氣憤和眼淚，度過四下無人的夜。第二天再鬱鬱寡歡地上班，久而久之，“上班和上墳一樣沉重”。
有脾氣發出來，有不滿就發洩出來，才是職場溝通的正確姿勢。
美國西方電器公司霍桑工廠曾經做了一個實驗，結果那些能夠自由發洩自己心中怨氣的工人，生產效率更高。所以啊，在職場上不讓自己受委屈，就是對自己負責。你和別人講修養別人和你談不要臉。
職場和氣不能生財，只能生事，越會吵架的職場，才會越順暢。
你可能說，每次有衝突的時候我也想反駁，可是自己腦子反應慢，不知道該說什麼。有的時候，害怕影響不好，不敢隨意張口。
知道病因才能對症下藥，我們先來了解下職場上的衝突到底有幾種。
分清三種職場衝突，對事不對人是最大的職場謊言
在管理學中，我們職場的衝突一共分為三種：
第一種：基於工作目標的衝突。
例如，安全第一還是效率第一？遇到這種衝突時，我們普通員工需要去找衝突雙方的共同上級拍板決定。
第二種：基於工作過程的衝突。
例如，為了提高利潤，我們是採取走量的薄利多銷方式，還是針對不同消費等級的市場，採用有差別定價的方式？這類衝突出發點相同、目標一致，只是在過程中出現了分歧，透過商量還是能找到折中方案，化解衝突。
第三種：基於人際關係的衝突。
我們工作中遇到的這類問題最多，而且如果你不敢反抗的話，別人會更加變本加厲。例如，你向別的部門要資料，一開始別的部門不按照規定格式給你，如果你不提醒他，慢慢地他們越來越隨意，甚至可能只給你基礎資料讓你自己彙總。或者，同事推給你的活越來越多，讓你跑腿越來越頻繁。
為啥同樣的活，都推給了你？為啥跑腿拿快遞這事偏偏讓你做？還不是因為你看起來不會吵架，讓別人覺得“好拿捏”。
對事不對人是最大的職場謊言，我們遇到的大部分衝突還是對人不對事。
你可能會說，我知道我得改改我的性格和脾氣，可是我一吵架就沒話說，那你可能是患上了“當面吵架失能症”。
吵架其實是種溝通能力，可惜99%的人都學不會
人們都說，世界上有三件事，人總是覺得自己事後沒發揮好：和喜歡的人聊天，考試，和別人吵架。
如果你經常感覺自己發揮不好，那麼你可能是患上了“當面吵架失能症”。
當面吵架失能症是指，一個人從網上能變身“槓精”，和別人一口氣大戰三百回合。但現實生活中，遇到衝突時，哪怕自己佔理也經常忘詞、甚至還沒張嘴就忍不住被氣哭。
那麼，為什麼一個人在網上能夠舌戰群雄，但是在現實生活中卻啞口無言呢？因為掉進了“定勢效應”的陷阱。
定勢效應是指，一個人當下的心理準備，會影響後續活動的進行。
也就是，你一開始的心理準備，對接下來的事情發展基本沒用。例如，一開始我們想象的職場是各負其責，所以第一次遇到別人找你幫忙的時候，你可能會詫異“這應該不是我負責吧？”在猶豫中，你遲遲想不好說辭，一來二往被迫結下了任務。
然後你一邊加班一邊委屈地想，下次我直接說這不是我負責。
等到別人再來找你幫忙時，他可能說“我實在學不會，這個活兒不著急，你有空的時候弄就行。”
這時，縱然你想說“這事不該我負責”，看到別人態度那麼好，反駁也遲遲說不出口。
就是這樣，同事每次找你“幫忙”都有新藉口，你總是落後一拍遲遲找不到反駁的理由，於是你只能啞巴吃黃連-有苦說不出。
別擔心，吵架這種溝通，其實99%的人都不會。我們只需要學會下面這三種方法，就能跳出對方預設的條件，不再啞口無言，甚至還能反擊成功。
三個方法，幫你學會正確吵架姿勢
（1）利用肢體語言，拖慢吵架節奏，贏得開口機會
有句俗話是這樣說的“聊天聊得是氛圍，吵架吵得是情緒”。
當對方劍拔弩張、氣勢洶洶的時候，他可能口若懸河、滔滔不絕。這時，你縱使想為自己辯解，也插不上嘴。
怎麼才能悄無聲息地打斷對方說話呢？有的小動作你可以試一試，假裝把筆、本子等不小心掉地上，然後緩緩彎下腰，慢慢撿起來，當你站起來的那一刻緊接著開始發言。
這樣你可以神不知鬼不覺地打斷別人的說話，並且不被發現，還能拖慢吵架的節奏，減少對方的情緒，為自己爭取開口的機會。
（2）利用“留面子效應”，學會討價還價
“留面子效應”是指，在向別人提出自己真正要求之前，先向別人提出一個大要求，待別人拒絕之後，再提出自己真正的比較小的要求，這樣一來別人答應自己要求的可能性就會增加。
我們工作中遇到的要求都是實打實的要求，一旦答應下來對方肯定就做甩手掌櫃，不管不問。那麼我們可以反用“留面子效應”。學會討價還價。
留面子效應是先提出大要求，被拒絕後再提出小要求。而反用“留面子原則”就是拒絕大要求，然後接受小要求。
這樣，就把大矛盾化小，自己也能少吃虧了。
例如，別人知道你文筆好，想要讓你幫忙寫一份宣傳稿。他說：“我文筆不好，怕領導批評，想麻煩你幫我寫份宣傳稿。”
你可以說：“我不太瞭解你的工作，怕寫出來反而耽誤工作，不過你可以先寫完，然後我幫你改改。”
對方可能接著說“我的工作很簡單，就是聯絡客戶，承辦活動等等，你有啥不清楚的你再問我，你把我說的都寫進去就行。”
這時，你千萬不要接著他說的工作內容往下走，否則有掉入了先前的定勢效應，你可以繼續說“你就用自己的話把你工作彙總下，然後從網上看看相關資料，等你寫完後我看看能幫你改改麼。”
這樣拒絕了對方的大請求，自己又提出接受“小請求”。一來二往，在這場爭執中，你不會輸得太慘。
（3）找到對方痛點，佔據道德高點，進行反擊
怎樣才能找到對方痛點呢？莫過於誇大事情的嚴重性和扣帽子了。
在《延禧攻略》中，侍衛和親王聯手騙魏瓔珞到御花園，誣陷魏瓔珞勾引侍衛。要是一般人早就百口莫辯了，可是冷靜的人總能找到對方痛點。
魏瓔珞於是說道“怡親王不光是誣陷我，甚至是衝著皇后來的，這樣就會伺機奪權”。這樣大的帽子下，對方肯定心理暗暗發憷。
在工作中，這個方法該怎麼用呢？我們還是要牢牢站在道德的制高點上，然後堅持原則，寸步不讓。
假設你是名財務工作人員，然後別人找報銷，結果發票不合格。對方說：“我從外面跑關係，拉客戶，回來還要被自己人為難”。
你該怎樣回答才能贏呢？那就是找到痛點-對方的發票不合格，佔據道德高點-對工作負責。你可以說“對啊，你們做銷售的到處跑很不容易，可是發票不合格我也沒辦法，你又不是第一次報銷，公司的制度也很明確，你非要報銷這不是難為我麼？”
這樣一來，多半情況下，這場吵架你穩贏！
其實，吵架沒那麼難，只要你不落入”定勢效應“，躲開對方預設的陷阱，然後按照文章中的方法就很簡單。
