遊客表達對貴州旅遊感受 “總有不期而遇的溫暖”
清園山莊怎麼樣
繼上海遊客的公開信後，重慶、江蘇遊客也“錦書傳情”，表達對貴州旅遊的感受——
“總有不期而遇的溫暖”
8月20日，在肇興侗寨旅遊的外國遊客玩得很開心。目前，貴州旅遊仍然處於“井噴”狀態，僅肇興侗寨，每日就有近萬人湧入觀光旅遊。（記者 徐其飛 攝）
這個夏天，貴州旅遊又“火”了！
伴隨各大景區景點遊客持續“井噴”，還有一封封來自天南地北遊客情真意切的感謝信。
三封感謝信 濃濃貴州情
“貴州的山貴州的水，貴州的風景真很美。貴州的山貴州的水，貴州的導遊心更美。”近日，本報編輯部收到江蘇省鹽城市射陽縣遊客李忠寫來的感謝信。
收到來信後，記者電話採訪了遠在江蘇的李忠。他在電話裡告訴記者，自己是第一次到貴州，沒想到發現了一個“山美水美人更美”的貴州。
無獨有偶，8月7日，桐梓縣清園農家避暑山莊老闆黎坤收到一封重慶遊客的感謝信。書信落款署名，足足有30個人。
“我們來到九壩避暑旅遊，在這兒感受到了像親人一樣的關愛和家的溫馨……”字裡行間，充滿了感謝之情：“周長久老人突然身體不適，黎坤不顧自己腳傷未愈，連夜開車送到醫院，並陪同周老大爺看病輸液。直至凌晨三點，周老大爺身體恢復才開車返回。”
“總有不期而遇的溫暖。”有網友讀到這封感謝信後如此評論。
7月底，一群上海遊客給貴州省委書記孫志剛的公開信，引起網民對貴州旅遊的關注。上海遊客在信中熱情稱讚說：“貴州這片廣袤的旅遊勝地，它的山美、水美、風光美，貴州人的心靈美，旅遊業的服務美。”
旅遊現“井噴” 服務迎“大考”
這幾年，“多彩貴州”享譽中外，貴州旅遊業實現“井噴式”發展。“井噴”態勢喜人，然而如何讓廣大遊客乘興而來、滿意而歸，時刻考驗著貴州旅遊的接待能力和服務水平。
7月16日，我省面向廣東省、福建省、湖南省等十個夏季高溫省區市推出的“山地公園省·多彩貴州風”2018避暑度假旅遊優惠政策啟動實施。
盛夏季節，避暑遊客如潮水般湧入貴州。資料顯示：7月23日至8月19日，黃果樹大瀑布接待遊客日均超過3萬人次；8月1日至8月15日，西江千戶苗寨和荔波樟江景區接待遊客日均超過3萬人次。
遊客劇增，貴州旅遊面臨一場“大考”。全省上下全力以赴，營造良好的旅遊“軟環境”，為遊客送上絲絲“溫暖”。
8月16日，網友“良木”因為梵淨山贈送的一瓶飲用水感到暖心——
從7月下旬開始，梵淨山每天遊客爆滿，景區從細微處盡力提升遊客的舒適度。排隊購票的遊客總會收到一瓶飲用水。迄今為止，梵淨山景區累計向遊客贈送約18萬瓶飲用水。同時還為遊客免費提供雨衣、防暑藥品等，使用大功率電風扇、噴霧降溫裝置等為排隊等候的遊客送清涼。
1500餘名警察遍佈黃果樹景區各處，全力保障景區旅遊秩序和遊客安全。
8月11日，赤水丹霞旅遊區佛光巖突降特大暴雨，爆發山洪。赤水旅遊工作者緊急奮戰2個小時，把上千名遊客全部安全轉移。
一份份不期而遇的溫暖，是貴州旅遊辛勤耕耘多年的成果。
江蘇遊客李忠在信中感慨：“這次貴州之旅，導遊沒有將我們遊客帶進購物店，真是良心導遊。”這背後是貴州以“絕不手軟、絕不護短”的決心進行旅遊市場綜合整治之功——
早在4月26日，貴州召開專項整治旅遊行業不合理低價遊電視電話會議，發出“多彩貴州‘拒絕零負團費’”的強音。
專項治理行動中，吊銷了雲南錦愛旅遊集團有限公司貴州分公司等4家旅行社的經營許可證；對11家旅行社處以停業整頓；對9家旅行社給予2萬元至30萬元不等的罰款；吊銷了1名導遊的導遊證。聯合相關部門對鎮寧晶福御旅遊商品購物店等3家旅遊購物店予以取締。對5家消防和經營手續不全，以經營黃龍玉、乳膠、珠寶等為主的購物店責令停業。撤銷了1家名為博物館、實為旅遊購物店的3A級旅遊景區資格認定。
網民“山村炊煙”評論說：從2012年開始每年都去貴州，貴州是值得旅遊的。“值得”二字裡，濃縮了這位網民對貴州旅遊的信任和滿意。
服務無止境 滿意在貴州
截至8月15日，我省今年共受理有效旅遊投訴421件，投訴受理率為98。10%，法定時限結案率為97。78%，為旅遊者挽回經濟損失約43萬元，遊客滿意度明顯提升。
遊客點贊是對貴州旅遊的關愛，而善意的批評同樣是對貴州旅遊健康發展的鞭策和鼓勵。
面對提升旅遊服務質量這一長期、複雜的系統工程，貴州堅持全面深入開展“文明在行動 滿意在貴州”活動，倒逼旅遊產業轉型升級，不斷提升服務質量和市場競爭力。
“多彩貴州滿意旅遊痛客行”活動，設立獎金，獎勵對貴州旅遊服務中的痛點、短板和隱憂提出建議的遊客。以遊客痛點為切入點，以遊客最不滿意的問題來倒逼產業發展，提升服務質量。
“痛客”說：希望安順能增加住宿供給。
6月21日，安順舉行黃果樹民宿招商推介大會，黃果樹旅遊區與雲南、廣東、浙江等地的多家企業簽訂了11個民宿招商專案投資框架協議，投資總額約25億元。
“痛客”說：貴陽市多彩貴州城指示牌很少。
接到建議後，多彩貴州城景區立即補充製作了25塊標識標牌，安裝在景區各點。
“痛客”說：織金古城停車位不足。
織金縣迴應說：目前正擬在古城東片區建停車位3980個：其中地位停車位3170個、車庫810個。
……
升級旅遊管理理念與制度，完善“1+3+N”綜合治理體制，讓旅遊管理無死角；推進“廁所革命”，讓“方便”更方便；釋出實施鄉村旅遊業發展與建設的3個地方標準，規範提升鄉村旅遊設施建設和服務質量；舉辦黔菜美食大賽，為遊客提供更多舌尖上的美味……
綿綿用力，久久為功，持之以恆地提升旅遊服務質量，多彩貴州一定會一年更比一年好。
“希望更多的遊客瞭解貴州，來貴州都能遇上像聶璐這樣優秀的導遊”李忠在電話中對記者說：“有機會我還會來貴州旅遊！”（貴州日報記者 幹江東 周清）
