又到雙十一! 市民網購退貨遭拒 維權才發現“七天可退”裡有細則

又是一年雙十一，為吸引消費者，不少網購平臺都推出了商品不滿意七天可退的購物規則。市民黃先生近期網購了一部手機，試用後不滿意，便選擇了七天內退貨。可是沒想到，退貨申請被商家拒絕了。

11月8日下午，記者見到了黃先生。此時，因為賣家拒絕退貨，黃先生也拒絕再次收貨，手機已經反覆在買賣雙方之間郵寄了三次。黃先生說，這部價值699元的手機是他在10月31日在某購物平臺上網購的，收到手機，黃先生試用後認為這部手機不符合自己的需求，便申請了“7天可退”服務，並寄回了商品。

黃先生：“退貨原因是不可以用手寫，我玩不來要退掉，因為寫著7天無理由退貨，我退回去後他們今早又退給我，費用也不退給我，還叫我出18元運費，他們說是我拆開過不符合他們的退款要求。”

記者先後諮詢了網購平臺的線上客服和電話客服。線上客服出示了一張黃先生退回手機的圖片，表示由於手機已經被設定密碼，不符合平臺的退貨規則，因此手機已經透過到付快遞寄回給黃先生。而電話客服則表示，手機作為一種特殊商品，退貨時需滿足一定條件。

電話客服：“因為使用過的手機我們已經沒有辦法為您進行退貨退款，如果當時您收到手機時外面包裝沒有封籤封著應該可以開啟看一下；您如果開啟手機頁面或是聯網導致手機已經處於啟用狀態，除非是質量問題否則像類似不喜歡手機一類原因，就沒有辦法給您進行無理由退換貨。”

客服所說的這些關於七天可退的詳細規則，黃先生在購買時能看到嗎？

11月8日，記者和黃先生一起查看了網購介面，發現在商品網頁醒目位置標明瞭“安心購 七天可退”等字樣。但再點選又可以進入另一個“服務說明”介面。在這個介面上，黑色的“七天可退”大字下方，還有一段灰色的小字說明：“高價值商品退貨時需要確保防盜扣或者防偽標籤的相關配件保持完整”等。黃先生表示，這是他第一次網購當時只看了首頁的“七天可退”，沒注意到後面有這麼多詳細規則。

黃先生：“我也想提醒大家，在網上買東西一定要注意看細節要求，寫了7天無理由退貨裡面還會有些小的細節，不細看盲目地買就退不了。”

黃先生認為，商家既然對“七天可退”有詳細規則，也應該一併放在醒目位置告知所有消費者，而不應該隱藏在需要點選進入的另一介面。黃先生表示：他已向12315消費者申訴舉報熱線反映了此事。