檢測3分鐘，收費百多元！啄木鳥家庭維修“啄”了誰？
家中電腦突然開不了機，看到廣告說“維修30元起”，於是叫師傅上門給看看，結果兩三分鐘就查出問題——電源壞了。雖未維修，但師傅卻堅持要收100多元的檢測費。
日前，70多歲的趙阿姨向上遊新聞爆料，稱看到啄木鳥家庭維修（以下簡稱“啄木鳥”）的廣告“臺式電腦維修30元/臺起”，想著也還不貴，便試著用手機下了單。結果第二天有維修師傅上門，麻利地開啟機箱一檢查，隨即判斷“電源壞了”。趙阿姨說，檢測過程前後也就兩三分鐘，“然後問我要不要換，要換的話他隨身帶著新的電源，售價490元，加上維修費178元，總共668”。
回想當初買這臺電腦主機的時候也才花了不到3000元，現在換個電源要將近700元，趙阿姨覺得有點貴，拿不定主意，於是給兒子打電話。“兒子也說490元太貴了，他去網上買個新的電源，空了來給我裝上，一般也就一兩百元。”
放下電話，趙阿姨告訴師傅不用更換電源，感謝其幫忙檢測並準備支付上門費。“原以為上門費30元包含簡單的檢視，即便不包括，這兩三分鐘檢測應該也花不了多少，總費用最多也不過五六十吧” ，趙阿姨對記者說。
但啄木鳥維修人員卻告知趙阿姨，雖然沒有維修、也沒有更換電源，上門檢測費按規定仍須收178元，不過他向公司申請了優惠，收106。8元即可。
“我兒子問這106。8元包含哪些費用，師傅說包含上門費、技術服務費和檢測費”，趙阿姨說，兒子當場質疑技術服務費和檢測費有何區別，維修人員表示，“這是公司的規定，我不清楚”。
趙阿姨希望啄木鳥維修人員能夠拿出單純檢測費用106。8元的依據，但對方一直未能出示，而是讓其自行查詢。
透過一番查詢，最後，趙阿姨和兒子並沒有在啄木鳥平臺上找到“只檢測不維修”的相關收費條目。雖然很不情願，但老人為了避免現場糾紛，趙阿姨最終還是支付了106。8元。
專業人士：5分鐘內即可確診“電源壞了”
從事IT軟硬體維修工作近20年的鄒師傅告訴記者，臺式電腦開不了機一般是主機電源或主機板出了問題，“檢測時首先看電源風扇轉不轉，然後透過‘短接’的方式能立即確診電源是否損壞，整個排查過程一般不會超過5分鐘，屬於最簡單的檢測。”
上游新聞記者聯絡到趙阿姨的兒子馬先生，他表示：啄木鳥的廣告上稱“修電腦30元起”，按一般的理解，那肯定就是維修人員上門加簡單的檢視，費用30元，包括幾分鐘就查出“電源壞了”這類情況。“我之前也有一次臺式電腦開不了機，隨便叫了個師傅上門檢視，結果發現電源插頭鬆了，緊了緊插頭共收20元，我沒有異議”，馬先生說。
售前售後，兩種態度和說法
記者隨後以消費者身份在微信小程式上諮詢啄木鳥售前客服，得到明確回覆：如果上門查出電腦故障，但消費者不考慮維修，只會收取30元上門費，“沒有其他費用”。
對此，馬先生很費解：“事後我第一時間加了他們（啄木鳥）的售後服務企業微信，並連續兩天反饋‘100多元檢測費’的情況，要求給出收費依據。但他們一直沒有搭理，根本就不像售前客服這麼殷勤。”
馬先生說，等不到微信回覆，他又撥打啄木鳥客服電話，要求給出明白的收費依據，這一次，他收到對方售後人員的幾通回電。“第一次他們說是按其價目表上‘維修不開機178元’來收的，而且除了上門費30元，即便不修也‘肯定有額外的檢測費’——這跟售前客服在微信上回復你（記者）的說法截然不同。”
“他們喊價收費就像在街邊賣菜”
馬先生稱，啄木鳥客服解釋說當時（趙阿姨）沒答應現場換電源，所以維修費打折收了106。8，但現在說可以退還30元，“不過我沒同意退款。我說只是很簡單地檢測了一下，為啥就依據‘維修’來計費？為什麼不按‘檢測’的名目來計費並打折？”
第二天啄木鳥客服又打來電話，改口稱當時是按價目表上“硬體/軟體除錯108元”來收取的費用，並表示這次可以退給馬先生50元；見馬先生未置可否，啄木鳥客服又說可以“按最高標準退60元”。但馬先生認為108跟106。8金額對不上，且“電源壞了”這種對專業人士來說幾乎一目瞭然的排查，也不存在所謂“除錯”。馬先生說，“對方仍在企圖混淆概念，還是拿不出明白的檢測收費依據。”
隨後，啄木鳥售後又第三次給馬先生回電，稱可以只收取30元上門費，餘下的76。8元都退回。“我感覺他們喊價、收費和退款就像在街邊賣菜，相當隨意”，馬先生告訴對方，他就是想搞明白根據當時的情況，到底該收多少檢測費，標準究竟是什麼。
“維修30元起”涉嫌虛假宣傳？
不光是報價隨意、收費不透明，對於啄木鳥平臺聲稱的“維修電腦30元/臺起”，使用者和法律界人士也有質疑。
趙阿姨認為，要是按啄木鳥實際上的收費方式，無論哪種電腦，都需要“30元上門費”再加上額外的檢測費和維修費，則任何一種服務總費用都遠不止30元。“那麼，何來‘維修30元起’這個說法？”趙阿姨覺得啄木鳥平臺在跟消費者玩文字遊戲，“用虛假宣傳請君入甕。”
國浩律師（重慶）事務所劉鳴君律師則表示，“電腦維修30元起”和“單純跑腿上門（沒有任何檢測維修動作）30元”兩者有本質區別。“依照《中華人民共和國價格法》，啄木鳥平臺這種行為涉嫌價格欺詐，涉嫌‘利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易’的違法行為。”
記者觀察：
啄木鳥維修投訴較多 網店“追評”多為吐槽
此前，啄木鳥家庭維修平臺就曾屢屢被媒體曝光收費不規範等問題。記者昨日在網上搜索相關資訊，看到仍有不少網友在反映其經營亂象。
僅在國內知名維權平臺“黑貓投訴”上，與啄木鳥家庭維修的相關投訴就有1000多個。記者瀏覽了最近30天的70多條投訴內容，發現其中一大半都與“價格虛高”“亂收費”和“收費不透明”有關。
而在啄木鳥家庭維修的各電商旗艦店中，其關於“電腦維修”的售賣服務資訊中，雖沒有顯示好評率，但記者發現“追評”內容基本都以吐槽為主，反映的主要問題同樣是亂收費和收費高昂。在其中，記者還看到有消費者與趙阿姨遭遇相似
