加拿大鵝股價大跌，10天蒸發84億！上海消保委：下週再約談

近日，“加拿大鵝”消費者維權事件引起輿論譁然、網友熱議。

據此前報道，上海市民賈女士因在“加拿大鵝”專門店花11400元購買了一件羽絨服後，存在商標繡錯、布料脫線、面料刺鼻等問題要求退貨，

遭到“加拿大鵝”直接以“更換條款”上“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”這一所謂的“中國區通用條款”予以拒絕。

12月1日，加拿大鵝在其官方微博發表宣告，表示所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

就在12月1日晚上，上海消費者賈女士接到了加拿大鵝官方發來的郵件，表示同意其退貨退款。

12月2日下午4點半，賈女士來到上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經過半個多小時的溝通後，門店終於同意對羽絨服進行退貨退款。

上海市消保委發出靈魂三問

下週還將約談加拿大鵝

12月1日上午，上海市消保委就消費者所關心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司，要求加拿大鵝公司就相關條款及問題，在12月2日中午以前要給到上海市消保委，給消費者一個明確說明。

12月2日下午2點，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。

據央視財經訊息，針對加拿大鵝12月2日下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個問題，加拿大鵝公司沒有進行直接明確答覆。

第一，上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個詳細的解釋，但此份說明通篇沒有詳細解釋的具體內容。

上海市消保委副秘書長唐健盛認為，對於消費者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什麼情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什麼？如果退換貨當中發生了問題，那麼消費者還可以怎樣向公司進行溝通？

這些是消費者最需要關注的問題，而不是說只要符合中國法律法規的要求，都給你退換貨。

因此，希望公司能夠就相關的退換貨條款，做出一個詳細的解釋和說明。

第二，消費者關注的是，在中國大陸地區的門店執行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場門店的退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什麼地方？

這也是消費者非常關注的問題，上海市消保委也將進行進一步追問。

第三，雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關於7天無理由退貨，但具體怎麼執行？說明函並沒有提到加拿大鵝全球官網上購物是30天無理由退貨，而在中國執行的是7天，為什麼有這樣的區別？上海市消保委也將進一步的追問。

希望加拿大公司對於區別對待消費者做出解釋，下週還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

中消協：任何品牌

在消費者面前都沒有特權

近日，有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發社會關注。

面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，後又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。

我國《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。

第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

《民法典》第四百九十七條規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。上述經營者對消費者因產品質量問題主張權利設定各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規定，侵害消費者合法權益。

中消協認為，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業發展、品牌長青的首要考量。

尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、宣告中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。

在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。

若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環境需要全社會共同創造。

中消協同時呼籲廣大消費者理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費。

面對經營者的傲慢與偏見要敢於說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益

，為營造放心舒心消費環境出一份力，做會消費、善維權、有擔當的新時代消費者。

10個交易日大跌超22%

市值最高縮水84億元

公開資訊顯示，加拿大鵝自2018年12月28日在北京三里屯開設首家旗艦店至今，進入中國市場才僅3年左右時間，門店拓展呈現著積極態勢。

目前，加拿大鵝在中國（包含港澳臺）的直營且永久門店數為17家。

加拿大鵝11月初披露的2022財年第二季度業績報告顯示，在截止日期為9月26日的第二季度內，加拿大鵝的銷售額增長19。6%至2。33億加元，其中直營渠道銷售從2020年同期的4620萬加元（約合人民幣2。4億元）增長至8320萬加元（約合人民幣4。3億元）。

在財報中，加拿大鵝強調了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻，指出直營渠道在中國大陸的銷售額漲幅高達85.9%，並預計在假日季到來時中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。

財報釋出後，加拿大鵝的股價於11月5日大漲近20%

，隨後一路震盪走高，到11月16日創出新高53。64美元，總市值超57億美元。

不過隨後，加拿大鵝股價開始走下坡路，尤其是近期負面事件發酵後，加拿大鵝持續大跌，12月1日更是大跌7.42%，最終報收41.28美元。

最近10個交易日累計跌幅達22。23%，市值最高縮水13。2億美元（摺合人民幣約84億元）。

文章綜合自：中國經營報、央廣網、每日經濟新聞、新聞晨報、央視財經、新京報、央視新聞等