營銷自動化指南 | SCRM、銷售SCRM、營銷自動化，分清楚了麼？
營銷技術的進步，
讓Marketer的獲客增長有了強大的助力，
然而市面上琳琅滿目的營銷技術產品名詞，
也讓Marketer們挑花了眼，
SCRM、營銷自動化、銷售SCRM等等，
到底有著什麼區別，
又有著什麼作用，
SalesDriver為你詳細區分。
01
SCRM
顧名思義，就是基於社交媒體的客戶管理平臺，或者針對國內企業來說，就是基於
微信的客戶管理平臺
，通常包含以下功能：
微信端行為監控追蹤：
包括使用者屬性及
行為資料的收集
，以及使用者
互動軌跡的追蹤與監控
等，通常是透過點選閱讀原文、外部連結、渠道二維碼等行為的外部連結及表單進行追蹤。
基於微信的使用者資料庫搭建：
可以打通營銷資料庫與微信粉絲庫，從而基於微信服務號或企業微信搭建營銷資料庫，透過獲取使用者Open-ID將
微信粉絲與營銷資料庫內資料資訊一一匹配
。
基於微信的使用者資料管理：
透過監控使用者的興趣、行為，賦予
使用者標籤
，完善
使用者畫像
，進行自動的
使用者分組
，並從多維度對
使用者打分
。
基於微信的推廣獲客：
渠道二維碼、裂變海報、全員營銷等
利於在微信端擴散引流
，並且
可以精確溯源
的推廣獲客。
微信端的個性化營銷：
根據使用者分組，進行包括
個性化選單
設定，
個性化分組
群發，
個性化模板
訊息通知等。
微信端的多樣化觸達：
模板訊息、客服訊息、突破服務號推送條數限制的分組群發等等，都是SCRM必備的功能。
活動微站與內容中心：
可以建立能夠在微信端使用的活動微站及內容中心，作為內容/活動資訊承載平臺的同時，
獲取使用者註冊資訊與Open-ID
。
會員營銷：
在微信端搭建會員中心，釋出含有獎勵機制的任務引導使用者參與，追蹤使用者行為並進行積分，
提高使用者活躍度
。
小程式搭建：
根據scrm所包含的功能模組，快速為微信配置具備相應功能的小程式。
02
銷售SCRM
專供銷售使用，
基於企業微信維繫和管理客戶
，同時供銷售管理層檢視銷售在微信端營銷狀況的平臺。
基於企業微信的銷售管理：
基於企業微信的
銷售聊天內容
，跟進
客戶狀態、數量，銷售流程
檢視管理
基於企業微信的客戶管理：
客戶匯入、線索管理、批次加好友；跟進進度查詢；客戶屬性查詢；在職離職客戶繼承；客戶資料分析；客戶價值打分；客戶流失預警；生命週期判定等
內容營銷工具：
自動回覆與機器人
聊天話術
；內容的
個性化分發
；多種形式
可溯源的裂變營銷海報
製作分發
私域流量運營：
自動根據標籤拉群；統一設定群
運營模板
，群
運營日曆
便於統計運營效果；群
機器人輔助運營
。
03
營銷自動化
可搭建
自動化的使用者孵化流程
，服務於使用者整個購買週期，自動執行營銷campaign的平臺。
營銷效果概覽：
單位時間內的營銷
活動
數量，
商機
派發、跟進、反饋、轉化數量，各營銷渠道
新增使用者
數量等
主資料欄位建立：
企業所需瞭解使用者的主資料欄位，包含
使用者屬性及使用者意向
，初步判定流量轉化
潛客質量
合格與否的依據。
使用者行為監測：
能夠監測
使用者來源、使用者行為、使用者狀態
，並實時給出結果與分析，同時與其他營銷機制聯動
標籤分組機制構建：
基於主資料欄位、產品、興趣建立相應標籤機制，自動構建和完善使用者畫像，並能夠根據標籤和分組機制進行使用者的自動分組。
自動打分分級機制構建：
可以根據使用者行為自動進行使用者打分分級。
營銷資料庫管理：
營銷資料庫內使用者資料的管理，基於屬性、標籤、分組、打分型別可進行查詢及管理，可從使用者軌跡，使用者畫像等
多維度檢視資料狀態
。
商機管理：
可檢視商機來源、屬性、畫像、軌跡，並直接
派發
到銷售，後續可持續檢視
跟進反饋
。
廣告管理：
與各廣告來源進行技術打通，獲取
廣告來訪的資料詳情
，乃至開展重定向廣告，檢視官網訪問、註冊、諮詢的來源，甚至關鍵詞/廣告。
活動管理：
活動基礎設定，標籤設定，註冊管理，來源管理，稽核機制，會蟲機制，自動通知提醒機制，問卷設定，簽到設定，活動頁面設定等。
營銷自動化畫布：
可根據使用者行為設定營銷自動化機制，
自動觸發相應營銷步驟
，自動
推動使用者購買旅程前進
，完成使用者孵化。
郵件營銷：
提供郵件配置頁面，透過拖拉拽配置營銷郵件，為營銷郵件打標籤，自動分組群發，實時反饋點選、開啟、跳轉及表單填寫等結果。
簡訊營銷：
快速配置簡訊內容，為簡訊內容打設定標籤，分組群發簡訊，實時反饋簡訊開啟，連結點選，表單填寫等結果。
營銷Campaign KPI管理：
檢視營銷績效效果，註冊數、簽到數、問卷填寫數、商機轉化數，商機轉化率等，多維度評估營銷活動。
資料分析儀表盤：
從資料基礎屬性，使用者活躍度，營銷/使用者增長量/效率，各階段漏斗效果呈現視覺化分析結果。
當然，以上只是我們對三個平臺的總結，
實際的營銷過程中，
我們需要的功能往往難以由單一平臺來全部完成，
SalesDriver自研SCRM營銷自動化平臺easylaa，
結合SCRM與營銷自動化，
助力Marketer完成營銷增長。
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