陸金所智慧運營“巡檢機器人”獲評“2021年度企業數字化創新案例”

12月13日，在“WISE2021新經濟之王峰會”上，陸金所控股智慧運營創新專案“巡檢機器人”入選“2021年度企業數字化創新案例”。近年來，陸金所財富管理業務加快在人工智慧、雲計算、區塊鏈、大資料應用等領域的探索，深度融合技術與金融服務，提升運營效率，最佳化消費者體驗。

成立十年來，陸金所致力於以科技手段與模式創新最佳化金融的效率，提升客戶的財富管理服務體驗。本次入選“企業數字化創新案例”的“巡檢機器人”專案是由陸金所財富管理技術團隊創新研發，旨在透過智慧化的運營工具提升財富管理服務效率，最佳化客戶體驗。據悉，“巡檢機器人”基於OCR和影象識別能力，能模擬專業的人工操作，在全站多級頁面與資金交易全流程的各個場景進行點選、識別、檢查等巡檢操作，可以實現APP頁面自動化巡檢監控，7*24小時不間斷檢查APP交易、營銷活動、賬戶安全等核心功能流程。前置發現和快速定位APP內的各類問題，多角度地守衛使用者的資金與交易安全，提升消費者體驗。

從客戶體驗角度來看，“巡檢機器人”會模擬客戶提前發現APP使用可能存在的問題，如斷點、卡頓等，可以和慣常的系統資料監控形成互補，憑藉前置發現問題更好提升客戶體驗。從公司運營角度來看，“巡檢機器人”定期智慧產出前一天的整體異常報告，以便專業工作人員進一步關注分析潛在問題，並迭代最佳化機器人，為使用者的財富安全與穩健體驗提供更加智慧、便捷、專業的服務。

陸金所運營相關負責人表示，開發巡檢機器人的初衷是透過智慧化技術替代重複、高頻、高強度的低腦力勞動，解放人力以從事更復雜和更有難度的工作。“除了巡檢機器人，我們也在針對其他業務痛點開發解決方案，希望可以提升數字化能力，在降本增效的同時提高消費者滿意度”。據悉，巡檢機器人上線一年來，陸金所控股財富管理業務的客戶投訴量同比下降幅度超50%。

據悉，36氪數字時氪發展中心基於連續數年在數字化創新案例觀察，系統調研諸多行業，從企業價值、創新性、影響力三個維度對超過180個案例進行分析，並從中精選出10個“2021年度企業數字化創新案例”。

未來，陸金所控股將繼續深耕金融科技領域，克服與突破產業數字化的難題與核心技術，以數字化智慧化技術為使用者的線上理財創造更便捷更有溫度的體驗。