只想搞噱頭？醫美機構品項運營的出路在何方

​品項，可以簡單地理解為醫美機構針對自身提供的醫療專案或服務種類進行的包裝，比如熱瑪吉、韓式雙眼皮，這些都可以被稱為品項。對於不同的消費者而言，她們會依據各自的情況選擇適合自己的醫美專案，而對於醫美機構來說，不僅要提供豐富的醫療專案，更要在有限的空間裡，幫助消費者快速瞭解自己的品項。

醫美行業該如何進行品項運營呢？不少機構首先會想到自身最擅長的優勢，如果旗下有名醫和專家，那就充分宣傳名醫的優勢，如果擅長某些專案，就用力包裝這些專案，如果擅長與消費者交流，就用力包裝這種親和力以及熱情的交流氛圍。

這些方式固然沒有錯，但對於當前時代來說，已經稍稍有些顯得不合時宜。前些年，醫美行業飛速發展，求美人群的數量大幅提升，鑑於雙方醫美資訊的不對稱，很多消費者並不瞭解或者沒有深入瞭解醫美的渠道，只能接受醫美機構的各種宣傳。

如今隨著移動網際網路的普及，人們可以隨時隨地查詢各種資訊，尤其是在人人都是媒體人的推波助瀾下，消費者獲取資訊的渠道多種多樣，那些醫美專案也不再神秘。於是會看到越來越多的消費者變得理智了，她們不再盲目聽信醫美機構的單方面宣傳，她們會對誇張的醫美效果產生懷疑，她們會逐漸看破某些明顯不靠譜的醫美噱頭。

曾經僅靠誇大專家與專案就能獲取更高專案溢價的機會，正在以肉眼可見的速度降低，在這種情境下，品項運營的出路在哪裡呢？也許有人會說：“我盯著行業名企就行了，他們搞什麼營銷活動，我複製貼上唄！”這樣做的結果就是大多數醫美機構提供的服務專案和宣傳理念都是相似的，同質化的品項類目，看上去毫無特色。

對於醫美機構來說，“別人怎麼做”並不重要，認清自身的優勢比緊追熱點更加重要，能夠結合醫美機構自身的優勢，並針對性的設計相關的活動方案和促銷，才能真正見效。

舉個例子，你在自家的宏脈軟體系統中發現，消費者的年齡越來越小，客單價持續降低，原本高消費的顧客群體，她們選擇大專案的比例也在降低。面對這種情況，是該迎合受眾推出更多的低價高頻次產品？還是引導消費者提升客單價呢？

此時，不妨將消費者分為忠誠度消費者和滿意度消費者兩種類別。滿意度消費者從來不會投訴，而忠誠度消費者儘管偶爾會投訴，但整體上只認準一家醫美機構，對其信賴度很高。從行業現實來看，絕大多數的醫美機構都在為滿意度消費者服務，不斷為新人提升服務質量：消費者想做雙眼皮，那就提供雙眼皮的醫療服務，如果能順路推薦個促銷專案就更好了。

結果就是很多醫美機構，很少有精力去關注忠誠度消費者的實際需求變化。

很多人都知道消費者青睞微整或是年輕化的抗衰專案，但很少有機構會關注她們的實際需求。比如一箇中年女性想做雙眼皮，說是眼睛下垂不好看，但這是單純的雙眼皮專案嗎？不一定，也許她是想讓自己看起來更年輕，但卻不敢或不知道其他的醫療專案，這種時候就可以根據消費者的實際需求出發，提出眼部抗衰治療的選項。

只著眼於推廣和包裝自己擅長的專案，看到對手的營銷活動就積極複製，一切品項運營都以收益率為核心，這樣的運作模式下，又如何提高顧客的忠誠度呢？又如何與對手進行差異化競爭呢？

當醫美機構在品項運營方面陷入困局時，不妨換個角度，轉變一下概念，相信你會敞開一片新的藍天。

（文章圖片來源於網際網路）