只因沒幫顧客倒垃圾，寧夏一女子給外賣員差評，平臺回覆

對於此事，大家怎麼看?

在2021年6月22日，寧夏回族自治區銀川市，根據《銀川生活幫》報道，一名外賣小哥找到了警察，稱因為自己沒有幫顧客倒垃圾，導致自己收到了差評，而差評的影響不僅讓自己白乾半天，還導致自己日後的接單量變少了……

拒倒垃圾，被差評、扣50塊

外賣騎手小王找到了民警，向民警介紹：“我是送外賣的，倒垃圾不在我的工作範圍內，緊接著，當天晚上我就收到了差評，我透過平臺申訴，申訴不成功，扣了我50塊錢，我就氣不過。”

根據影片顯示，雙方對話如下：

民警：“行了，對方人在哪呢？”

外賣騎手小王：“就在那個樓上。”

民警：“當時你送了個啥？”

外賣騎手小王：“從便利店送到她家一瓶水和幾個零食。”

民警：“那送過去就完了嘛！”

外賣騎手小王：“對呀，應該是送過去就完了嘛，不知道因為啥收到差評。”

民警：“啥時候發生的事？”

外賣騎手小王：“三天前，如果系統給我免責了，那50塊錢不扣了，我也就無所謂了，但是現在系統扣了我50塊錢……”

民警：“幾樓？”

外賣騎手小王：“四樓，我一天跑外賣，我也不容易，辛辛苦苦掙個一百多塊錢。”

民警：“給你造成了什麼影響？”

外賣騎手小王：“造成了扣50塊錢和少接單的影響，比如說，以前我沒有差評，一天我能接到50個單子，有差評的話，一天就只能接到30個單子。”

（民警按了門鈴之後，屋內探出來了一名女子）

女子:好像有這回事，不記得了

民警：“外賣小哥說送餐時間沒有超，食品也沒有壞，好像是你讓他幫忙倒垃圾，他沒有幫忙，有沒有這回事？”

女子：“我記得好像有。”

民警：“對，就因為這件事，他沒有幫你倒垃圾，你就給他了一個差評呀？”

女子：“我忘了，我記得有一個人上來，我說‘你能順便幫我把這個垃圾帶下去嗎？’然後外賣小哥的態度不好，說‘我又不是來給你倒垃圾的’，然後就走了，我也沒說什麼呀。”

民警：“對，就是他，沒說什麼，但你點了差評沒？”

女子：“我每天都點外賣，我忘了當時點沒點。”

民警：“現在主要就是你給他點了差評，他剛才也跟我說了，東西送過來的時候沒有超時，東西也沒有損壞，就是你讓他幫忙倒垃圾的時候，他說‘我是送外賣的，又不是送垃圾的’，沒幫你倒垃圾，可能導致你誤點了一個差評。”

平臺迴應:可申訴

在民警詢問的過程中，這名女子並沒有正面回答是否對外賣小哥進行點差評的行為，民警建議外賣小哥透過平臺進行申訴。

對於此事，記者也聯絡了美團外賣的平臺客服，平臺客服向記者介紹：“騎手首先是正常配送的，對吧？由於沒有給使用者帶垃圾，使用者給了一個差評，就屬於惡意差評的一個情況，這種是可以提交申訴的，就是您描述的時候，您要把事情的情況說清楚，讓他如實地把情況記錄上去，就可以了。”

記者：“那他在送餐的過程中，如果使用者提出帶垃圾的要求，平臺有這方面的規定嗎？比如說必須幫忙帶垃圾或者不可以幫忙帶垃圾。”

平臺客服：“這個規定倒是沒有，但是平臺肯定不會偏向顧客，因為騎手主要是送餐的一個責任，其他的是跟他沒有關係的，使用者的其他要求，平臺這邊都是不支援的，像有些使用者要求幫忙帶東西等等，這些平臺都是不支援的，騎手的責任只是從商家這邊將餐品送到使用者那邊。”

針對此事，平臺方表示，如果外賣小哥沒有超時，可以如實進行申訴，平臺在核實後將不會處罰騎手。

對於此事，大家怎麼看?

編輯：孫露青

統籌：王長善