導遊怒懟嬉笑遊客之外還需要做什麼

豐收

24日，一段“導遊怒懟參觀汶川地震遺址嬉笑遊客”的影片在網上熱傳，面對多次嬉笑的遊客，該女導遊怒懟：“請文明祭奠，如果再笑請出去！”25日，影片中的女導遊何小豔告訴北京青年報記者，她是映秀地震遺址的一名講解員。2008年地震中，自己有家人就在當時講解的映秀中學遇難。

如今旅遊已成為很多國人的生活方式，旅遊市場也有多型別旅遊產品呈現，既有遊樂型景區景點，也有災難型景區景點等。前者一般不禁止遊客嬉笑，後者則需要遊客保持嚴肅，這是對災難中遇難者的基本尊重，是個基本的旅遊常識，但有的遊客卻偏偏不懂該常識、違背該常識。

5·12汶川地震共造成近7萬人喪生，1。8萬人失蹤，37萬餘人受傷……受災總人口達4625。6萬人。全國“防災減災日”為此定在每年5月12日。按說，每個國人都應真正瞭解這場災難帶來的不幸，每個遊客走進地震遺址都應該用文明方式祭奠死者，敬畏生命、珍惜幸福。

但在某些遊客的眼裡，認為旅遊都是娛樂，都可以嘻嘻哈哈；即便身處地震遺址，也認為災難與自己無關，所以以嬉笑等態度遊覽參觀。但這種嬉笑的態度，一則，破壞了地震遺址的氛圍和秩序；二則，給災區遇難者的親人造成心理不適；三則，嬉笑遊客自身也未從旅遊中真正受益。

對於嬉笑遊客的不文明行為，影片中的講解員進行怒懟很及時很必要。這種怒懟，不完全是因為嬉笑遊客的行為刺激了有親人在地震中遇難的講解員，而是講解員在履行職責，在維護景區應有的氛圍和秩序。如果不怒懟這種不文明行為，不僅會影響景區形象，也會產生不良示範。

我們還要意識到，要想糾正部分遊客的不文明行為，不能只靠導遊或講解員怒懟，而是要形成“人人怒懟”或者“人人喊打”的局面，即凡是每個進入景區的人都應該對不文明行為說“不”，因為景區是公共場所，應當人人維護。

除了提醒、怒懟之外，對不文明遊客該實施懲戒的還應該實施懲戒。2015年，原國家旅遊局已制定並實施《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》，全國每年都有人被納入該“黑名單”。一些地方也出臺了相關制度。

要想提高遊客素質，不僅需要景區工作人員、遊客進行必要的怒懟，制度進行必要懲罰，還應該對景區進行分類管理，並對不同素質的遊客採取不同管理和教育方式，透過精準教育或許能收到更好效果。

比如說像地震遺址這樣的景區，在遊客進入景區之前，不妨先進行簡單的常識測試，根據遊客素質高低採取相應的教育策略，教育內容則要明顯區別於遊樂型景區，要與地震遺址的氛圍與定位相適應。如此一來，就能避免某些遊客在遊覽過程中出現嬉笑、打鬧等不文明的行為。