金地智慧服務郝宏章：做好傳幫帶 踐行物企使命擔當
由廣州市物業管理行業協會發起，廣東省物業管理行業協會、廣州市物業管理行業協會等聯合主辦的2021廣州國際智慧物業博覽會將於10月11日至13日在廣州舉行。作為內地物業管理的發源地，廣東一直承擔著內地物業行業排頭兵的角色，並不斷為行業的發展貢獻經驗與智慧。
恰逢內地物業行業發展四十週年，中國網地產專訪廣東省物業管理行業協會理事、金地智慧服務集團廣州公司總經理郝宏章，探討物業行業的擔當與物業企業的使命與作為。
廣東省物業管理行業協會理事、金地智慧服務集團廣州公司總經理郝宏章
躬身入局 見證物業點滴與擔當
2021年是內地物業行業發展四十週年。40年的悠長歲月裡，越來越多身懷絕技的人踏上了物業時代的大航海之路，為物業管理行業探索出一條雖坎坷但前途光明的發展之路。
無疑，郝宏章也是物業大航海之路的重要參與者及領航者之一。
自2000年正式進入物業行業以來，郝宏章開始了他在物業行業的深耕與持續學習之路。直到今天，郝宏章仍然在不斷對標與學習優秀企業的管理及實踐經驗，不斷實踐金地智慧服務集團“用心做事 誠信為人 果敢進取 永懷夢想”的核心價值觀。
回憶剛入行時的成長經歷，郝宏章表示，進入物業行業後，他是從保安經理開始做起的，這與他在部隊的經歷有關。後來，郝宏章開始去專案做專案經理，不斷學習其他專業的知識，慢慢的成長為獨擋一面的管理者。
“除了保安之外，工程、環境、客服都是做好物業工作必不可少的部分。為了做好物業服務工作，我最開始跟著工程師傅不斷學習，包括設施裝置的使用保養，如何發現設施裝置存在的問題，透過哪些跡象去判斷設施裝置是否存在問題等。當時我也跟著綠化工人一起去拔草，他們還以為我是在監視他們，其實我是希望透過跟著他們一起工作，區分不同植物的生長習性、養護知識，這樣我就逐步認識到綠化是怎麼回事”，郝宏章補充道。
也正是透過持續的實踐與躬身入局，郝宏章從最開始的懵懂逐漸成為物業行業資深的管理者與領路人。也正是一次次的親身實踐、主動學習，郝宏章不斷加深著對物業行業的認識與理解，也深深體會到了物業行業的不易。
“起於點滴，發於熱愛，物業行業是一個辛苦的行業，也是一個需要奉獻與擔當的行業”，郝宏章不禁感慨。
條分縷析 做好傳幫帶達成目標
自從成為金地智慧服務集團區域總以來，郝宏章就一直在思考如何將工作更好的落地，更好的串聯起總部與一線專案，發揮好自身傳幫帶的作用。
透過不斷地實踐與探索，郝宏章總結出了“培養人、樹計劃、重賦能”的寶貴經驗，並在日常管理中持續落實，最終達成發展目標。
培養人，即培養好專案各級人員以及管培生。郝宏章表示，金地智慧服務集團擁有健全且強大的管理體系、培養體系以及對品質、客戶滿意度的無限追求，這也是為什麼金地智慧服務集團號稱物業行業黃埔軍校的原因。透過學習金地智慧服務集團成熟的管理制度和經驗，郝宏章不斷在人才培養方面發力，並主動對接總部，落實各級人員培養計劃。
“除了落實培養計劃外，我還很重視與人員的溝通交流與現場指導。以校招生為例，我每個季度都會和他們溝通2-3次，聆聽他們在崗位上的學習經驗、成果與困惑，併為他們答疑解惑”，郝宏章補充道。
樹計劃，則是重視計劃的制定與執行。郝宏章表示，他在日常工作中高度重視日常計劃的鋪排、制定與進度管理，每週都會跟進相關人員的工作安排。“從日常的計劃制定，到執行過程中的跟進，乃至後續的總結以及反饋，都是我極為關注的方面，我希望藉此機會讓大家對自己的工作內容和任務有一個清晰的認識，把握時間，努力奮鬥，不斷形成自身的工作節奏”。
重賦能，則是持續賦能一線專案和人員。郝宏章對此有著極為經典的論述，“我們要培養一線人員發現問題的能力，同時告訴他們解決問題的方法，並現場示範給他們如何將解決方案落地”。
郝宏章進一步表示，我們要重視現場的培訓，重視現場教學與實踐，不斷為一線人員賦能，提高他們解決問題的能力。
心無雜念 堅守物業見證新未來
在20餘年的物業生涯中，郝宏章也面臨過不少的誘惑，但於他而言，對物業行業的衷心始終未曾改變。
“在地產飛速發展的那些年，有許多機會擺在我面前，無論是待遇還是成長空間都非常好。但對我而言，我從沒想過轉行，我認為每個行業都需要有堅守者，我希望透過做好物業服務從而讓小區更美好，給客戶創造安全、舒適、宜居的居住環境。每當收穫客戶的讚美，我心裡面都非常有成就感”，郝宏章回憶道。
或許正是這樣一份堅守，才使得郝宏章對現在的物業從業人員有了更深的期待，同時也有更多的寄語和希望。
郝宏章坦言，時代的發展以及資訊科技的進步使得新入職的物業員工成長速度大大加快，之前成為一個專案經理可能需要10餘年，現在不少的校招生3-5年就可能成為專案經理。“但物業需要解決的問題並沒有減少，甚至越來越多，不少問題只有經歷過才知道如何解決，這就要求我們一方面將案例總結出來，不斷加強培訓，另一方面校招生也要積極主動學習，提高解決突發事件的能力及經驗儲備”。
最後，郝宏章講述起自己對物業行業的理解和期望。“物業行業的發展與社會的發展密不可分，業主從一開始對物業行業的不認可到現在業主開始習慣並要求高品質的物業服務，物業行業的發展空間正慢慢開啟。40年對於一個行業而言是很短的，物業行業還很年輕，發展過程中有艱辛有顛簸也很正常，這需要物業行業從業人員、物業公司、業主及其他參與方互相磨合，不斷進步，最終實現物業行業的進步與大發展”。
