質量是怎麼來的？

本來計劃寫寫產品創新方面的內容，但突然想起之前還答應過群裡朋友，寫一篇命題作文，所以，今天我就談談這個話題。事情的起因，是質量群裡有朋友提出，質量是檢驗出來的，還寫了非常有見地的見解。

但是，在群裡頓時遭到遭到很多群友的反對。

作為好事者，我專門做了一個問卷，調查大家意見，看看大家認為質量到底是怎麼來的。調查結果如下：

大家看看，這就是現狀哦！！大家都已經做了這麼多年的質量工作，而且還是專業做質量的，居然對同一個問題，有這麼大分歧，也難怪其他部門，對質量部幹嘛的，也更懵逼了。質量大師發現的問題，經過幾十年發展還是沒有解決，質量本源的問題。

質量管理之所以困難，是由於人們對於質量有一些傳統式的看法，這些看法乃是他們多年成功地從事費質量管理相關工作所養成的。質量管理的問題不在於人們不瞭解，而在於人們自認為已瞭解。

《質量非你所想》菲利普。克勞士比

我們回顧一下，最有代表性的質量的定義

克勞士比 ： 質量符合要求

ISO ：質量是一組固有特性符合要求的程度

無論是哪一個定義，我們都可以推匯出

1、質量需要依附在產品或服務上才能存在，當業務或者產品出現的同時質量就同時產生了；

2、質量必須要符合要求（是100%還是程度另說）；

好了，我們再來看看檢驗的定義：

從檢驗定義，我們可以看到，僅僅是對專案中已經存在的特性進行檢查並與標準規定比較，以確定符合性。因此，檢驗發生之前，質量就已經就存在了。所以，檢驗產生質量這個邏輯推論是不成立的。

但一個產品的產生，要經歷很多的階段，在正式產品生成前的過程的要素，進行檢驗、最佳化，確實是質量管理的一項最重要的行為。從某種推論上說，質量是產生於，產品產生的前一個過程中，並且不斷前移。因此，才有了 各種， 質量是設計出來的，質量是製造出來的，這樣的表述。也正是由於我們對結果質量的追求，所以導致我們質量管理不斷向前一個過程進行延生，以此來達到透過過程控制獲得期望的結果，或者說是透過預防來獲得結果質量。而在不斷前移中，也導致需要涉及的面更加廣泛，最終滲透到企業的各個方面。

我們從另一角度看，產品質量由工作質量決定的，工作質量由人的質量決定的，而人的質量，由人的行為產生，人的行為產生於人的意識和價值觀。

所以，為什麼說，質量是組織的系統行為。因為，檢驗可以只能起到透明化的作用，需要其他人來調整最佳化以符合標準，但檢驗本身的質量如何保證呢？又靠檢驗嗎？這樣就陷入邏輯死迴圈了。所以，完整性質量會包含 三層面：QC/QA/QM，而且是相互影響和互動的。

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QC，就是透明化過程和結果，檢驗是核心手段；

QA，是規範人的行為，流程機制最佳化、培訓是核心手段；

QM，是改變人的意識和價值觀，所以，文化建設、戰略、領導力 是核心手段；

到這裡，我想大家應該可以知道，質量是如何來的了吧！！回顧一下大師的話

四項基本原則

■ 質量是符合要求（質量的定義？）

■ 質量系統的核心是預防（質量怎麼來的？）

■ 質量是用不符合要求代價來衡量（質量的衡量？）

■ 質量標準是零缺陷（質量的價值觀和哲學）

我們換一種更為容易理解的表述：質量是有組織、有策劃的三層面同時展開的系統運營所產生的。又有人可能會問，那麼什麼叫“系統運營”呢？

（這個就從企業三位一體的經營能力體系講起了，留在下次吧。）

質量需要基於自然科學的方法工具，但也需要社會科學、心理學、管理科學對人心的影響。大家在繼承 戴明博士的統計方法改善質量的同時，不要忘了，領導力 才是戴明質量管理體系的核心。