全系產品均可共創定製，上汽大通MAXUS使用者服務“雲”上再加速

想買車卻不知道選哪款？有了中意的車型又糾結於抽不出時間看車？車輛駕駛過程中遇到疑惑無法解答？到了保養日期忘記保養？這些使用者在選車、買車、用車過程中的“煩心事”，在新揭幕的上汽大通MAXUS使用者觸點中心，都能為使用者輕鬆解決。

10月28日，上汽大通MAXUS迎來第二屆使用者共創節，現場，坐落於溧陽基地的上汽大通MAXUS使用者觸點中心進行“雲揭幕”，這是上汽大通MAXUS透過數字化手段賦能使用者直連最新的實踐成果之一，是品牌零距離傾聽使用者心聲、雲端服務使用者的平臺和載體，也是品牌直銷模式的創造性升級。其正式落地標誌著上汽大通MAXUS在構建使用者直連體系、探索數字化服務模式的道路上更進一步。

上汽大通MAXUS使用者觸點中心與使用者共創中心形成線上、線下的兩大使用者根據地，實現陪伴“不缺席”、服務“不下線”、售後“不打烊”。

使用者觸點中心帶來“一觸即達”的便捷

在選車階段，上汽大通MAXUS化身使用者的“車型服務顧問”，有專人及時與使用者建立線上直連，解答使用者的諮詢與疑惑；在購車過程中，訓練有素的銷售及服務團隊極大保證了使用者的購車體驗，並設有專人對接使用者後續的用車保障；在用車生活中，上汽大通MAXUS更是成為使用者的“專屬雲管家”，解答售後問題、提醒保養日期、提供日常關懷等。

透過使用者觸點中心，使用者資訊實現線上化，上汽大通不論是售後人員、質量部門還是工程師和一線銷售人員，都可以看到使用者反饋問題、使用者建議及使用者用車感受，更好地與使用者一起共創。

上汽大通MAXUS使用者觸點中心以“雲服務”觸達使用者，做車主身邊的“守護雲”，成為使用者專屬的、貼心的、7*24小時線上的“大管家”。此次服務模式的創新，實現了“服務多走路、使用者少跑腿”。

去年，上汽大通MAXUS已為使用者打造了汽車行業首個入駐企業園區的使用者直連平臺——使用者共創中心，成為上汽大通MAXUS邀請使用者一起討論、設計、打造產品，一起共建、共創、共享品牌的線下思想碰撞空間。而新揭幕的使用者觸點中心，使用者更則可以足不出戶享受全流程的“雲服務”，兩大中心打通了線上、線下渠道壁壘，讓使用者體驗“一觸即達”的便捷。

成為“最懂使用者的車企”，全系產品均可共創定製

上汽大通MAXUS在汽車行業率先落地C2B使用者共創定製模式，並以數字化手段賦能智慧研發、營銷渠道以及交付、售後等環節，形成獨具特色的“大通之路”。

在產品研發階段，上汽大通MAXUS便以包括使用者共創中心在內的線上、線下觸點渠道，邀請使用者參與共創，旗下D90 Pro亞馬遜版、上汽牛·魔王、MIFA 9等，皆為邀請使用者參與產品開發全流程的產物。同時，上汽大通MAXUS還與各行各業的使用者跨界共創了V90機車版、EV90樂隊車、V90露營版以及國內第一臺健身車、全球第一臺5G直播車等多款備受喜愛的定製款車型，打造“VAN維生活”，定義輕客“多場景出行”的新標準。

基於對使用者多樣化用車場景的洞察，上汽大通MAXUS還打造了越野場景首選的“領地”、多人大家庭出行場景首選的G90、露營及野營場景首選的生活家V100和旅行家RVLIFE露營版，目前旗下全系產品包含MPV、SUV、房車、寬體輕客、皮卡、新能源產品等組合在內的商乘用車，均支援C2B使用者共創定製，成為多細分領域使用者首選車型。

打造全業務鏈的“數字大通”，上汽大通MAXU還持續以數字化賦能C2B使用者共創定製模式，開發了數字化定製服務平臺“蜘蛛定製”，支援使用者線上選配、日曆訂車、定金支付、訂單全程跟蹤等。同時還開發一系列全場景技術應用，帶來蜘蛛智聯智慧座艙、友道智途高階智駕輔助系統等，在多款新車上實現全覆蓋。

“以使用者為中心”賦能海內外朋友圈擴容

上汽大通MAXUS的定製化、數字化體系同樣也為海外市場賦能，目前，上汽大通MAXUS已在全球收穫超過80萬“通心粉”，遍佈海外73個國家和地區。

據悉，上汽大通MAXUS陸續斬獲DPD物流集團、TESCO（樂購）、挪威郵政、英國皇家郵政、愛爾蘭國家郵政、DHL等全球物流、商超領域巨頭大單，成為海外綠色物流的引領者。

從2011年首輛V80交付車主，到2016年行業內率先佈局C2B使用者共創定製模式，再到使用者共創中心和使用者觸點中心接連落地，跨越11年，上汽大通MAXUS始終堅持“以使用者為中心”，不斷重新整理業界矚目的“大通速度”，成為“全球發達國家首選中國車”。以數字化使用者觸點中心為新起點，未來，上汽大通MAXUS還將不斷以“共創定製”讓使用者拓寬更精彩的生活邊界，以“數字大通”讓使用者體驗更豐富的未來出行方式。

作者：周淵

編輯：張懿

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