青州市邵莊鎮：以公開促規範 開啟信訪工作新局面

大眾網·海報新聞記者 劉臻 通訊員 聶寧 濰坊報道

為更好更快實現為民辦事解憂，高質量服務群眾，青州市邵莊鎮立足公開創新信訪工作模式，從渠道、流程、結果、平臺等多方面發力，促進信訪工作規範、高效、透明，開啟信訪工作新局面。

及時公開接訪安排，暢通群眾信訪渠道。實行領導幹部坐班接訪制度，制定分工明確、責任到人的接訪時間表，姓名、職務、時間、地點等資訊一應俱全，透過公眾號、機關宣傳欄、信訪辦工作告示欄、聯絡服務群眾工作微信群向民眾告知，變民眾信訪為主動接訪，與信訪人面對面交流，耐心詳細聽取信訪人反映的各種問題，細緻解答信訪人的訴求，實現信訪工作“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”，確保矛盾問題消化在基層，維護社會和諧穩定。

主動公開流程結果，實現信訪工作高效透明。在信訪辦顯要位置張貼信訪流程圖，並安排專人提供諮詢和講解，進一步規範信訪秩序。對群眾信訪事項實行臺賬式管理，第一時間進行登記轉辦，明確責任部門的辦理期限，及時將辦理進度和辦理結果向信訪人公開。對部分歷史遺留和複雜性高的信訪事項，工作組直接進村入戶，採用帶案下訪的方式，在宣傳法律法規及有關政策的同時，認真調研，加強溝通，全力促進信訪事項辦結，主動接受群眾監督，確保信訪事項件件有著落，事事有迴音。

搭建服務平臺，豐富互動交流方式。依託“網際網路+政務服務”平臺創新鄉村治理模式，搭建“幫您辦”掌上服務平臺，透過公示欄張貼、“村村響”大喇叭和入戶走訪等多種形式進行推廣宣傳，群眾可以透過掃描二維碼快速提交訴求、建議、舉報、諮詢、求助等內容，足不出戶就能實現“網上說”“掃碼辦”，進一步實現“讓資料多跑腿、群眾少跑路”。工作人員及時彙總、分析、研判群眾提交事項，對發現的信訪苗頭及時介入並化解，從源頭入手有效降低了信訪的發生率。自平臺啟用以來，收叢集眾“急難愁盼”訴求230餘件，其中涉及住房、教育、醫療、交通、保險等10餘項具體民生領域訴求173件，已化解完畢171件，化解率達99%。