7千多的靴子退貨被拒 只因沾了灰塵？

阮女士網購了一雙七千多塊的靴子。她說試穿了一下，靴子有點小，就寄了回去，可商家拒絕退貨。

阮女士說，這段時間杭州氣溫驟降，她打算買一雙靴子過冬。她在短影片平臺上的思緹韋曼（STUART WEUTZMAN）官方旗艦店下單了一雙磨砂皮過膝靴，花了7900元，商品頁面寫著7天無理由退貨。

阮女士：“就是在這個地方，在客廳裡面試穿的，穿過之後我就直接提交一個退貨申請，因為那個鞋子是一個高筒靴子，就是到你的這個膝蓋上面，到大腿的中部，這個靴子本身彈力沒那麼大，我試穿了之後發現穿不上。”

阮女士說，商家同意了退貨申請，她就聯絡快遞把鞋子退了回去，後來她收到了商家拒絕退貨的訊息。聊天記錄中，店鋪客服發來的截圖中寫明，退回商品影響二次銷售，鞋底汙漬明顯。

幾張圖片中，可以看到鞋面和鞋底處確實有不少灰塵。

記者：“當時試穿的時候，有沒有把鞋子穿出去？”

阮女士：“沒有，就是在家裡面試穿了一下，走了一下。”

記者：“退貨的時候鞋子有沒有破損或者比較髒？”

阮女士：“沒有破損的，包括商家的圖片能看到，就是沾了點灰塵。”

記者：“那你認為商家提供的照片，是你的那雙鞋子嗎？”

阮女士：“我並不知道，我是發生這種事情之後，我才知道寄出前應該先去拍照留證，所以我現在手頭上沒有鞋子（寄回時）的照片，而且商家收到貨後也不把鞋子退還給我。”

11月28號，店鋪客服表示鞋子稍後會寄出。聊天記錄顯示，直到11月30號，阮女士多次詢問是否有寄出的單號，對方表示正在核實。阮女士問什麼時候有結果，對方回覆：已經給您反饋了。隨後又回覆一串字母（hebine）。

阮女士：“一直不回答（單號）的問題，就給我發標點符號。我也不知道什麼意思，給我發拼音，不知道什麼意思。”

客服發來了一張圖片，上面寫著支援7天無理由退貨的說明是：商品簽收後7天內在商品完好的情況下，由於消費者主觀原因申請退貨。後面舉例，如箱包類，無使用痕跡、無洗滌、無損等。

採訪現場，阮女士再次檢視聊天記錄，客服將單號發了過來，記者查詢了一下，沒有查到運單資訊。

阮女士：”所以我對這個店非常不信任，我希望能正常按照退貨流程走。“

店鋪詳情中，這家店的營業執照是蔻馳貿易上海有限公司，沒有找到聯絡方式。記者給客服留言，客服回覆，建議先看下原因。記者希望公司作出正式回覆，截至發稿沒有收到迴應。

抖音客服：”目前是有我們仲裁專員正在給您處理當中，具體的7天無理由是怎樣的一個細節、怎樣的一個情況，我這邊也是不太清楚的，幫您備註一下，會有這個仲裁專員給您回電，給您詳細地解釋7天無理由。“

客服記錄了記者的聯絡方式，截至發稿，記者也還沒有收到平臺方的回覆。

（1818黃金眼）