什麼是績效（Performance）？

對“什麼是績效（Performance）”這樣一個小小的管理與學術命題，企業和組織界、專家、學者、職業經理人、諮詢顧問等就有多個不用的理解和定義。亞理斯多德曾經說過，世界上最困難的事莫過於下定義。筆者以為，對於“什麼是績效（Performance）”肯定不僅僅是人力資源管理問題！要把對“什麼是績效（Performance）”講清楚，還真不容易。

一、績效（Performance）概念的演變

績效（Performance）本身並不是一個新的概念，它在英文中為一個相當多的名詞解釋。比如將其解釋為履行、執行、表現、行為、完成等多重含義，現在，也可以將績效（Performance）含義引申為效能、成績、成果、成效等。

績效（Performance）的概念最早在工商類企業和組織中使用。由於生產企業和組織所面臨的外部經營環境瞬息萬變，企業和組織規模日益龐大，企業和組織結構日趨複雜。因此，早期科學管理時期的機械效率方法已無法完全描述和表述企業和組織的表現、行為、結果、價值以及對社會、組織成員的貢獻。

隨著時間的推移，績效（Performance）的概念在很多企業和組織中演變為效率，譬如：財務指標ROI、ROA或EVA等、市場佔有率、內部管理流程指標、顧客滿意度類指標、企業和組織文化指標等，並且可以透過一定的有效資源整合為可以評價組織行為的績效指標評價體系，透過這一績效指標評價體系，基本上可以反映出一個企業和組織/組織的整體經營表現和狀況。

上世紀80年代後期 “績效（Performance）”及“績效（Performance）管理”開始成為管理實踐中一個使用頻率很高的管理術語。

隨著管理的思想和管理技術也在不斷髮生變化，新的績效管理觀念，新的績效管理技術，新的績效管理工具不斷湧現。政府機構、高等院校、醫院、科研機構、新聞出版機構、廣播影視機構、福利機構等在推進組織績效管理改革的程序中，大都借鑑了企業和組織的經驗和做法，為有效提高上述公共組織的績效（Performance）提供了新的績效管理思路。

（二）績效（Performance）的本質

績效（Performance）的本質到底是什麼呢？筆者查閱大量的文獻和書籍，發現至今為止尚未發現一個比較權威、統一的概念解釋，績效（Performance）名詞解釋的“版本”至少有50餘種。

在國外的學術和理論研究中，績效（Performance）經常與企業生產力、產品質量、成品數量、工作效果、工作價值等緊密相關，但是、又很難解釋清楚他們之間的彼此聯絡。

在國內的學術和理論研究中，許多工具文獻和書籍又將績效（Performance）等同於工作效率、工作表現、甚至是工作態度和政治思想水平等概念。因此、不同領域甚至同一領域的人，似乎都可以按照自己的知識體系對績效（Performance）進行概念界定。

綜合國內外對於績效的理解和解釋，下面彙總了9項對績效（Performance）的解釋，具體內容如下：

、德魯克：所有的企業和組織組織都必須思考“績效（Performance）”為何物？策略的擬定越來越需要對績效（Performance）進行新的定義。

、Bates & Holton：績效（Performance）是一個多維度的建構體，觀察和測量的角度不同，其表現和結果也會不同。

、墨菲：績效（Performance）是一套與組織或個人體現組織經營目標的相關行為的集合體。

、績效（Performance）可以理解為“管理實踐中，描述工作成就和效果的一種概念工具”

、績效（Performance）也稱為業績，效績，成效、成果等。反映的是員工從事某一種活動所產生的成績、效果和結果。

、績效（Performance）對織成員而言，就是透過考量和評定工作行為，工作表現及工作結果；對組織和企業而言，績效（Performance）就是經營任務數量、產品質量和工作效率等方面的表現。

、從管理學角度看，績效（Performance）是組織期望的結果。是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。它包括個人績效（Performance）和組織績效（Performance）兩個方面。

、從經濟學角度看，績效（Performance）是承諾。績效（Performance）與薪酬是個人和企業組織之間、個人與團隊（SBU）之間、團隊（SBU）與企業組織之間，上下級組織之間的對等承諾和經濟關係。

、社會學的角度看，績效（Performance）是每一個員工按照工作分工所確定的角色，承擔其職責。出色的完成個人和崗位的績效（Performance）。

什麼是績效（Performance）？

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