17條獎懲措施確保“一諾千金”，《武漢市旅行社信用管理辦法(試行)》釋出

長江日報大武漢客戶端12月2日訊（記者黃麗娟　通訊員武文旅）

12月1日，武漢市文旅局釋出《武漢市旅行社信用管理辦法（試行）》，針對旅行社建立信用等級評價制度，對有失信行為的旅行社將採取相關失信管理措施。

依據今年1月1日起施行的《文化和旅遊市場信用管理規定》，為進一步推動我市旅行社信用建設，規範旅行社經營行為，武漢市文化和旅遊局制定《武漢市旅行社信用管理辦法（試行）》，組織開展旅行社信用承諾、信用評價、信用管理措施、信用修復等工作。《辦法》共設7章20條，除總則、附則之外，分別對信用資訊、信用等級評價、信用管理措施、信用修復、保障措施進行了規定。

據介紹，旅行社信用資訊分為基礎資訊、良好資訊、不良資訊和履約踐諾情況資訊四種資訊。旅行社信用等級評價則在資訊採集的基礎上，按照《武漢市旅行社信用等級評價細則（試行）》，對旅行社年度信用狀況進行綜合評價。信用等級評分滿分為100分，旅行社提交信用承諾書並履行信用承諾，即可獲得信用基礎分，在信用基礎分的基礎上，加減信用評價指標得分，得出信用等級分，確定信用等級。

旅行社信用等級分為A、B、C、D四個等級。旅行社有下列情形之一的，信用等級直接評為“D”級：（一）因欺騙、故意隱匿、偽造、變造材料等不正當手段取得許可證、批准檔案的，或者偽造、變造許可證、批准檔案的；（二）納入失信被執行人名單的（有效期內）；（三）在近一年內發生重大及以上旅遊安全責任事故且旅行社負有主要責任的；（四）在近一年內發生重大不良輿情、群體性投訴（50人以上），因侵害旅遊者合法權益造成遊客在境內外滯留、脫團或者嚴重不良社會影響且旅行社負有主要責任的；（五）在申請旅遊領域政策性資金和專案時主觀惡意弄虛作假，隱瞞真實情況，提供虛假資料、資料，違背信用承諾的；（六）其他應認定為嚴重失信主體的情形。

信用等級為“D”級的旅行社，將會被納入重點監管物件，適當提高抽查比例和頻次，並將失信資訊提供給有關部門、各類市場主體查詢。對信用等級為“B”級及以上、近一年內無其他違法、違規失信行為的旅行社，將給予激勵或者便利措施。對信用等級為“C”級的旅行社，將採取管理措施，如：列為抽查的重點物件，加大執法檢查頻次；採取信用警示方式予以提醒，或者採取信用約談方式予以管理。

此外，旅行社信用等級為“C”級、“D”級的，可以透過糾正失信行為、消除不良影響、公開信用承諾、參加信用修復等方式修復信用。市、區文化和旅遊局成立旅行社信用等級評價委員會，負責對轄區旅行社信用等級進行評價確認。

湖北省旅遊學會會長、湖北大學旅遊發展研究院院長馬勇認為，《武漢市旅行社信用管理辦法（試行）》管理內容更細化、具有針對性和操作性。對旅行社進行信用等級評價，直接與監管評估掛鉤，既是對旅行社正常經營的一種保護，也是對消費者的一種保護。此舉能告知社會民眾選擇哪家旅行社更可靠，也能保護市場環境，對魚目混珠、信用不好的旅行社進行告誡。

【編輯：丁翾】

【來源：長江日報-長江網】