晨意幫忙｜押金自動變“餘額”？快去查你的智慧寄存櫃押金收到沒

你有使用過付押金免費寄存的智慧寄存櫃嗎？是否發現押金並沒有自己乖乖返回？

9月20日，晨意幫忙記者在長沙街頭進行實地探訪發現，這筆押金並非“消失”，而是留在該寄存櫃公眾號的賬戶餘額裡，需要使用者主動發起提現才能到賬。

付押金免費寄存，你是等押金自己退回的“大冤種”嗎？

陳女士告訴記者，自己是近日在駕校考試時使用過此類智慧寄存櫃。她第二次存包被提醒交押金時，才想起上次自己10元的押金似乎沒有返還。市民李先生則是在一家酒吧裡使用過，但由於是事後想起，不記得公眾號名字，一時又在微信訊息內找不到自己幾天前使用寄存櫃時收到的提醒，他便放棄了提現，“反正就十塊錢，算了。”

記者經查詢發現，不少網友都曾發帖稱自己使用此類智慧寄存櫃時不知道要主動申請提現押金，有人因多次使用還提交過不止一筆押金，“大冤種！還以為存一次就要這麼貴！”“我朋友在裡面存了五百多塊錢！”

也有網友在黑貓等投訴平臺上稱，“我以為是原路退回，每次都沒退給我，想起來時公眾號可退押金竟然為零。”

有網友專門就種種情況做出攻略：如果找不到自己關注的公眾號名字，可以去微信賬單裡面找，然後點選“聯絡商戶”，再點選“公眾號聯絡”；可能會因寄放時間太久，公眾號將賬戶資料重新整理以致餘額顯示為零，這時需打電話給客服，經核實後客服會幫忙申請退款。

儘管提現後到賬很快，但很多網友介懷的是，自己根本不知道主動提現這一步驟。

△ 櫃子上貼著的退還押金提示

記者體驗：“退款成功”通知易被誤解

9月20日，晨意幫忙記者來到長沙一些商圈附近進行實地探訪。記者注意到，大部分消費場所使用的仍是由自家管理、免費存取的寄存櫃，而在一些人流量較大、存包需求較大的場所，如不能帶包入場的駕校考場、禁止帶酒入內的大型酒吧等，會更容易出現此類智慧寄存櫃，場地方常表示不歸自己管理，如出現情況則需聯絡該寄存櫃品牌售後。

△消費場所自己管理的寄存櫃

點選“不存了”並關好櫃門後，記者收到了公眾號傳送的“退款成功通知”，但並未發現支付賬戶有恢復原數。

隨後記者仔細檢視該通知，才看到其備註欄提示使用者至底部選單“餘額退款”處檢視餘額及提現。隨後按提示申請提現，很快便到賬。

記者同時也注意到，這筆押金是“一次性”的，即在第一次押金未退還的情況下，第二次使用需要再次交押金。公眾號傳送的“退款成功通知”也容易產生誤導，讓未仔細閱讀的使用者誤以為自己押金已經原路退回。儘管櫃子上都貼有退款提示，但很少被使用者留意到，在燈光昏暗的使用場景中更容易被忽略。有些寄存櫃如“拿鐵Latte”是免費使用，如“安強”等則按時間收費。

此外，這些公眾號均未推送過任何文章，不過在“拿鐵Latte”等免費使用寄存櫃的公眾號選單裡可以看到“推薦好物”等引流連結。

△安強存包櫃的電子屏頁面

律師：商家需給出明顯提醒，否則可能侵害消費者知情權

記者就此事致電其中一家寄存櫃“拿鐵Latte”的客服，對方表示櫃子上都會貼有退款流程，從賬戶餘額裡提現便會返回原支付路徑。記者詢問為何一定要退回公眾號賬戶餘額，客服稱“您這個櫃子是透過公眾號進去的，所以結束訂單後押金也是先返回公眾號，您再提現，程式就是這樣。”並表示使用者如果在使用過程中有任何疑問，都可以打電話諮詢。

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在消費使用前及使用過程中，商家應在醒目位置對上述可能影響消費者權益的行為進行提醒，否則可能侵害消費者知情權，消費者可以依法向消費者投訴或者向法院起訴維護自身權益。

瀟湘晨報記者 吳陳幸子

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