一句話說明，銀行工作有多苦？這2個崗位“飽受折磨”

銀行崗位大類可分為前臺和中後臺，前臺部門包括櫃員、理財經理、客戶經理等，中後臺一般包括財務、運營、風險、審計、信貸管理等等崗位。

相對而言，中後臺部門接近機關，正常上下班，業績壓力不大，工資收入也比較穩定，波動比較小，基本是全行平均數。

前臺部門壓力比較大，大多都有業績壓力，還需要和客戶直接打交道，事情比較繁雜瑣碎。

櫃員：客戶投訴，自己承擔

櫃員是通常大家看到的“朝九晚五”，其實“朝九晚五”指的是對外營業時間。

早上因為需要晨會、各項準備工作，是需要提前去的，一般是8點左右，晚上還有夕會和盤庫，等著運鈔車取走款箱等等，一般下班也都在6點以後了，但一般情況下不會加班太久，除了月底、季末或者年底最後一天基本需要在單位渡過。

櫃員業績壓力不大，雖然分配有任務，但因為櫃員有基本工資相對較高，還有計件工資，就是每天辦理多少筆業務量，會有不同的權重計算工資，雖然很少，但也是一項考核指標之一。

對於櫃員來說，任務能完成就屬於運氣好中大獎，沒有完成影響也不是很大。

最大的壓力來自於處理客戶關係。

有時候明明自己上班處理各類業務已經很累了，來個客戶處處為難，說話還難聽，恨不得隔著玻璃吵起來了，關鍵還經常投訴到行領導或者官方客服或者當地監管部門。

一方面現在客戶的法律意識、維權意識比較高，知道銀行是服務行業，感覺身份上高人一等，一點不講究平等禮貌。

另一方面，銀行害怕負面輿情，也是可以理解的。銀行不同於其他行業，如果負面輿情持續發酵會引起輿情風險，甚至擠兌風險，這對銀行來說是毀滅性的打擊。

所以不管是行裡制度或者當地監管部門，一遇到客戶投訴，也害怕投訴人鬧大對行裡有負面影響，所以對客戶百般遷就，最傷心的當然是櫃員了。

輕的被教育一頓，重的還要挨通報、罰款甚至處分。

這也是櫃員面對各項工作任務最窩心的一點。

客戶經理：罰款處分，行裡不管

客戶經理工作除了完成分配的業務之外，是相對比較輕鬆的。

工作大體分為業務營銷、業務辦理等。

業務營銷就是想辦法爭取更多優質客戶，或者向客戶提供本行產品和優質服務，偏向於資產端的貸款、承兌匯票、保函等。

營銷成功後就進入辦理業務階段，主要包括客戶資信調查、審批程式、貸款支付和發放、貸後管理等。

這些對於客戶經理來說都是常規工作，最擔心的莫過於客戶找不到或者沒錢，貸款收不回來。

後果真的很嚴重：銀行最緊張的就是貸款收不回來，利息是利潤來源，但是貸款的本金是客戶存的錢，如果貸款收不回來就需要拿自己掙得錢去彌補損失。

過程是利潤提撥備，撥備再核銷不良貸款。

銀行不會那麼輕鬆拿自己利潤去核銷，對客戶經理採取的措施可謂異常嚴厲：

首先是對客戶經理進行審計，沒問題還可以盡職免責，但少不了扣發績效或者工資，直接取消年度績效獎，雖說沒有認定責任，但是扣發的工資收入經常是以萬元計算。

如果有違反規定的地方，那更麻煩，雖然不一定是導致企業還不上款的直接原因，但是也會被問責，輕則通報了事，重則給予紀律處分，或者直接罰款，罰款是自己交，還不同於扣發績效，如果不交罰款直接從工資收入中扣除，只保留基本工資。

很多客戶經理受不了這種壓力選擇辭職不幹的。