做到這4點，才能真正展現誠意的道歉

如果你做錯了事，會主動道歉嗎？

你覺得道歉會丟臉嗎？

在生活中，大部分人都不願意承認自己的錯誤。

要把道歉話說出口，很多人都覺得有一定的心理障礙。因為要跟對方低聲下氣地說“對不起”，感覺是一件很丟臉的事。

不過，今天你不用再為道歉這個難題皺眉煩惱，因為

我已經為你找到了解決這個難題最簡單、最容易的參考書——

《得體》。

《得體》是一本在日本傳播率很高的國民型寶藏小書，這本書由日本無微不至調查委員會編寫，他們調查了1000名不同年齡段、來自各行各業的人的社交經驗，選取了13個日常主題，又配了200餘幅讓人秒懂的可愛插畫，總結了可以改善人際關係的各種方法，讓人能快速get社交細節。

這本書告訴我們，有誠意的道歉，不僅不會丟臉，反而能拉近彼此關係。今天我們來談一談，到底該如何做，才是有誠意的道歉。

1、 道歉要趁早。

大家都知道，食物一定要趁著新鮮的時候吃，因為那時肯定是最美味，最好吃的。道歉就像享用美食，也一定要趁早。

造成麻煩時，就趕快去道歉吧。拖得時間越長，對方的心情就越糟糕。越早道歉，你和對方的關係就越容易緩和。

給對方造成負擔的時候，你可以說：“給您添麻煩了！”

回答不上問題的時候，你可以說：“是我學習不足，實在抱歉！”

談論今後打算的時候，你可以說：“今後我一定多加註意，避免再次發生類似的情況”。

如果你沒有及時道歉，也可以跟對方說“跟您道歉晚了，實在是非常抱歉。”這樣可以讓對方瞬間減少怒氣。

2、 不要找藉口，首先要簡單直接地道歉。

當你生氣的時候，最想聽到的是什麼？

是道歉，而非藉口，即使對方的辯解並非毫無道理。

莎士比亞在劇作《李爾王》中說過：“

為失敗找藉口，最後只會使傷口越撕越深。”

一旦犯錯，之後死不認錯，或者百般推諉，只會令彼此的關係更加疏離，讓事件進一步發酵，傷口繼續淌血。

很多人做錯了事，不會先道歉，而是會找各種理由為自己解釋。

比如和朋友約會，你遲到了，很多人會先說 “今天路上堵車了，我睡過頭了”等等理由。

道歉時先說這樣的藉口或理由，只會讓人更加生氣。

道歉要簡單直接，別找理由敷衍，如果一味替自己開脫，就會產生反效果。

先說句：“實在抱歉！”進行道歉，之後再慢慢解釋吧。

約會遲到時，你可以這樣說：“實在抱歉，我遲到了。我沒想到今天路上這麼堵車，下次我一定提早30分鐘出門。”

3、 先讓生氣的人坐下再說

生氣的人如果長時間站著，會更加興奮。越興奮，與對方溝通問題就越難。

對方很亢奮，我們首先要做的就是讓對方冷靜下來。

為了平復對方的心情，先讓對方坐下來吧。對方哭泣的時候也一樣，可以換個地方再聽對方怎麼說。

比如某人很生氣地來你公司投訴，你可以先跟對方道歉說：“實在抱歉”，然後說“您先請坐，然後告訴我具體的情況吧。”

坐下來之後，對方就更容易冷靜下來，心平氣和地與你溝通。

除了“請坐”之外…。。，還可以換個地方，給對方敬茶，或者換一個負責人與對方溝通等方式，來讓對方冷靜下來。

如果你自己很急躁，也要試著深呼吸，先冷靜下來。

4、 道歉後，提出具體的解決辦法

只道歉是無法完全解決麻煩的。

道歉後，提出具體解決辦法，才能真正消除對方的怒火。

想要展現出道歉的誠意，接下來如何行動至關重要。

儘可能詳細地告訴對方要如何解決，對方也就能放心了。

構思具體的對策時要明確兩點：在什麼時間之前，要做什麼。

比如有一天自己開會遲到了，除了先跟對方道歉說：“我遲到了，實在是非常抱歉！”還可以說自己接下來會怎麼改進：“下次我一定設定好鬧鐘，提前5分鐘提醒自己準時參加會議！”

這樣先道歉後提出解決辦法，會顯得非常有誠意，讓大家知道你會及時改正錯誤，也就不會太責備於你。

人與人關係的好與壞，往往不在於別人，而在於你自己

。

表達歉意最主要是要真誠，要體諒對方的沮喪、憤怒，先主動道歉，讓對方坐下來穩定情緒，之後再幫助對方解決問題，這樣才能達到雙贏。

如果你想要處事夠得體，人際無壓力，可以看看《得體》這本書。