為您跑腿｜網購商品塑封未拆為何不能退？賣家：二手商品不支援7天無理由退換

極目新聞記者 周丹

近日，武漢市民吳先生致電極目新聞熱線027-86777777反映，他網購了一套書籍，到貨後因個人原因不想要了，申請退貨遭拒。“網購不是有7天無理由退換貨嗎？為啥商家不給退呢？”他對此表示不解。極目新聞記者採訪後發現，他購買的是二手商品，且已明確註明不支援客戶主觀原因的退換貨行為。

業內人士建議，消費者在購買二手商品前，一定要事先與賣家確認退換貨事宜，瞭解清楚相關情況，同時保留證據，方便日後維權舉證。

市民反映網購商品無法退換

吳先生介紹，2月上旬，他在淘寶買了一套書籍，花了200多元。2月17日到貨後，感覺這套書有些破舊，因此他當天就申請了退貨退款。“商家很快就拒絕了申請，我把商品照片都拍給他看了，塑封都沒拆，為什麼不給我退？”在商家的提醒下，吳先生才知道，自己買的是二手商品，沒有7天無理由退換貨服務。

吳先生申請了平臺客服介入，不過，因二手商品的特殊性，他的退貨申請仍舊未能透過。

商家明確註明了退換貨事項

根據吳先生提供的店鋪名，記者找到這家淘寶店鋪。單從店鋪主頁和商品名稱看，沒什麼異樣。不過，在商品詳情頁，記者注意到，店主標註了“二手書不支援賣家主觀原因退換貨，下單前請確認圖書及版本是否需求，下單後預設發貨，不支援7天無理由退換貨”，並且，這行字前面，還特地標註了星號。

吳先生稱，下單時他沒有注意到這行字。

店主則表示，二手商品有其特殊性，為避免類似糾紛，特地在商品詳情頁做了標註，下單付款等於默認同意了這一規則。即使未拆發貨前包裝好的塑封，也無法因客戶主觀原因而辦理退貨。

不適用無理由退換貨的情況不少

買二手商品，到底能不能享受7天無理由退換貨呢？

電商行業資深人士介紹，目前二手電商市場，主要依賴買賣雙方的信譽及交易中的明確約定，若賣家已經註明客戶主觀原因不支援無理由退貨換，賣家不退，是有理可依的。建議買家在購買二手商品前，一定要跟賣家確認退換貨事宜，一是瞭解情況保護自身利益，二也是為了保留證據，方便日後維權舉證。

還有哪些商品不適用於7天無理由退換貨呢？

該人士介紹，除了二手產品外，不支援7天無理由退貨換的情況，主要有以下幾類：

1、消費者個性化定製的商品，2、鮮活易腐的商品，如新鮮水果、寵物等，3、線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，如話費、流量等，4、交付的報紙、期刊等，5、服務類的商品，如跑腿、代購等市場個人閒置類物品，6、競拍商品，7、奢侈品等。

更多精彩資訊請在應用市場下載“極目新聞”客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經採納即付報酬。