進店保修，竟成進保大修！遭惡語辱罵，又險遇車禍！小鵬汽車，鬧哪樣
市民董先生向“新民幫儂忙”反映，去年12月4日買了小鵬汽車，才行駛半年多，後備箱電動尾門無端異響。
送進小鵬汽車上海閔行服務中心店保修，沒想到第三天竟被告知“底盤受損”，必須進保維修
。
原本只是保修“小故障”，卻為何又無緣無故多了要進保維修的“大毛病”？！
當董先生想討個明明白白的說法時，竟遭服務人員多次惡語辱罵
。不僅如此，等待車輛維修期間，
小鵬提供的兩輛代步車又先後發生狀況，甚至在高架路上險些招來橫禍
。一次次的“很受傷”，讓董先生是身心俱疲：
小鵬汽車，到底鬧哪樣？！
車輛進店保修
被告底盤受損
今年6月，董先生髮現駕駛才半年多的小鵬G3i 520N後備箱尾門出現異響，
從“指甲敲打玻璃”的細微聲逐漸成了“咣噹咣噹”的巨響，且發出異響的頻率越來越高
。董先生聯絡去年11月購車時的銷售人員，但對方已離職。隨後他又多次諮詢小鵬汽車官方客服，
客服稱是品控問題，將情況轉閔行服務中心處理
。8月10日上午，他將該車送入小鵬汽車上海閔行服務中心維修。
異響故障原因還沒有找到，新的麻煩又接踵而至。8月12日，董先生被小鵬汽車服務中心告知：
車輛底盤有損傷
。
你有車底盤被撞過的印象嗎？底盤電池包凹陷挺深的，要修了。
車輛底盤受損
董先生心頭一沉，自己用車一直是很仔細很小心的，當即回覆：
沒有印象，我的車子連劃痕都沒有，又怎麼會撞到底盤呢？
但對方稱：
車子要進保維修，估計近2萬元
。
聊天記錄
先遭惡語辱罵
又遇高架驚魂
對於小鵬汽車給出的“診斷結果”，董先生心中存疑：車輛並無磕碰，外觀也好好地送進服務中心維修，底盤怎麼會嚴重受損呢？8月13日上午，董先生到店溝通詢問車輛情況，對方提供了“環車檢查單”。
董先生注意到這份檢查單一式三聯，只有服務人員簽名，並沒有他的簽字。在“車輛狀況”圖示中，“電池底盤”被對方人員打勾手寫上了“OK”
。
這不是自相矛盾嗎？檢查單上已確認電池底盤沒問題，為何又要我們進保險維修？！
檢查單
董先生從車輛拆除下來的行車記錄儀中發現，
車輛送修後，在8月10日下午和12日上午，車輛均被小鵬汽車閔行服務中心人員開出去過
。他懷疑：
車輛到店後，由閔行服務中心人員私自駕車外出造成了底盤磕碰受損。
而服務中心人員卻咬定：
這是正常試車。
而更讓董先生難以接受的是，溝通期間，由於雙方各執一詞，
他和妻子竟遭到了對方服務人員的多次辱罵
。在董先生保留的多段電話錄音中，幫忙君聽到服務人員確有不少過激言辭。
小鵬汽車閔行服務中心
董先生講，不僅是小鵬服務人員的惡語相向讓他“很驚心”，小鵬汽車提供的兩輛代步車先後出現的“狀況”更是讓他“很驚魂”。
▶ 第一輛是小鵬P7，
行駛途中出現多處異響
。沒幾天閔行服務中心就以該車有多個違法需要處理為由，更換成了另一輛老款的小鵬G3。
▶ 第二輛代步車駛上高架路時，車輛車身穩定系統和防抱死剎車系統等多個故障燈就報警，
輕點剎車，車輛竟在高架上側滑橫了過來，幸虧後方車輛車速不快、迅速剎車，才避免了一場嚴重的碰撞事故
。
門店停業整改
同意客戶退車
瞭解情況後，幫忙君撥打400客服電話與小鵬汽車品牌方取得聯絡。相關人員表示，小鵬汽車閔行服務中心已按保修方案，為董先生的車輛更換了整個後電尾門，
但對於存在爭議的“底盤受損”問題，仍沒有依據證明車輛是送修期間造成的磕碰，原因和責任方仍不能確定
。而對之前只有單方面簽字的驗車單上的資訊，小鵬汽車回覆：
是接車時的外觀檢查環節出現了失誤，只是在車輛不舉升的情況下做的靜態檢測，
沒有對底盤做深入檢查，沒能及時發現底盤電池外殼有受損情況
。
對於送車維修期間，門店服務人員與董先生髮生的言語衝突，小鵬汽車表達了歉意。同時，對方給出了相應的整改措施：
涉事人員離職、服務中心停業整頓，對該店全員進行專項培訓
，著重提升服務水平與法治意識，堅決杜絕此類事件再次發生。
針對因接車時無法確認底盤磕碰受損責任方等問題，小鵬汽車表示願意為董先生的車輛免費提供維修服務；針對服務中董先生遇到的不良體驗，小鵬汽車提出以積分方式給予補償。截至發稿，幫忙君瞭解到，
小鵬汽車與董先生經過多次協商溝通，終於達成調解意向，同意董先生的退車要求
。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 王軍
攝影 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅 姚儲傑 徐大偉
