邢臺女子購買COACH新包掉色退貨遭拒

購物本是一件愉快的事兒，邢臺女孩丹丹卻換來滿腹委屈。

5月中旬，丹丹花費4280元在邢臺北國商城COACH（蔻馳）店購買一款托特包，僅使用兩週時間，包柄嚴重掉色。連續多次找到COACH（蔻馳）店和北國商城要求退貨，卻慘遭拒絕。

丹丹講述，她認為掉色屬於質量問題，便向商家反映，店長用乾淨白布塗抹清潔劑擦拭，也出現掉色情況。要求退貨時，商家回覆只能更換。

再找到北國商城售後管理部門，工作人員告訴她，包的質量是否存在問題或要求退貨，需要找門店解決。

無奈之下，丹丹將此事告訴了一位媒體人，希望幫助維權。

近日，就掉色問題，丹丹除認為該包有質量問題外，還懷疑為贗品。COACH（蔻馳）店工作人員予以否認，稱屬於正常使用現象，如果要確定是否有質量問題，只能將包寄給公司，讓專業人員進行鑑定，查詢具體原因。

交涉中，一名自稱負責北國商城市場品牌的主任迴應，由於COACH（蔻馳）店是一家外企，溝通協調需要一個過程。鑑於丹丹是北國商城優質客戶，已經申請COACH（蔻馳）店為客戶退貨。如果溝通不成功，再申請北國商城退換貨保證金，退還陳女士的購物款項。

6月9日晚，丹丹收到4280元的退貨款。

令人搞不懂，一件小事，邢臺北國商城和COACH（蔻馳）店非得讓顧客三番五次上門找，甚至動用媒體，何必為難你們的金主呢？

據瞭解，COACH是美國高階生活方式時尚品牌，其產品透過品牌精品店、指定百貨公司、專門店及官方網站在全球發售。2018年12月，世界品牌實驗室釋出《2018世界品牌500強》榜單，蔻馳排名第329。