酒店點評回覆怎麼做？有沒有可以用的酒店點評回覆模板？

在酒店的運營過程中，我們經常發現，客人離店之後明明給了五分好評，內容也無惡意，但為什麼就影響到了訂單轉化呢？看個案例：

客戶評分：

5。0分

評論內容：

雖然沒有電梯，但是酒店的門衛大哥很熱情，幫我把行李箱提到了五層。感謝。

商家回覆：

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店並分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

評論內容分析：1、客人提到酒店沒有電梯；2、客人攜帶有行李箱；3、房間在五樓。

從客人的評分來看是一條好評，但從客人的評論內容來看，本條評論是非常具有殺傷力的。

該條評論傳遞了如下資訊：

酒店沒有電梯，如果客人是個攜帶行李箱或者大件物品、或入住後要外出的，需要爬樓才可以，會給出行造成不便。但其實酒店實際是，沒有電梯的房間僅有兩間且是特價房。其他所有房間均有電梯直接到各樓層。

但反觀商家回覆，並沒有對此作出說明，從而可能影響預定轉化。

建議回覆：

尊敬的賓客您好，首先非常感謝您選擇入住**酒店，並五分好評對我們進行肯定。您當天選擇預定的是本酒店的優惠特價房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說的我們仍然會對預定此類房型的客人提供入離店行李搬運服務；酒店其他所有房型均可電梯直達相應樓層，期待您的下次光臨並進行體驗，祝您生活愉快。

“建議回覆”要點解析：

第一，用尊敬的賓客體現商家官方回覆。

第二，對客人的選擇及五分好評表達感謝，且引導其他客人給五分好評。

第三，對問題作出事實澄清，無電梯房僅兩間，且有專人負責搬執行李，不必擔心不方便。

第四，其他所有房型均可電梯直達相應樓層，打消客人疑慮。

第五，祝願，期待再次光臨。以示尊貴和優越。

你學會了嗎？關注“酒店管理常哥”學習更多酒店知識。