四川自貢貢井向陽打造社群暖心話聊服務 近30名暖心話聊師化解社群矛盾50餘件

王樂樂 宋姿熠 封面新聞記者 劉恪生

“王書記，我想你了。”“我曉得，忙完工作我就來。”9月中旬的一天，自貢市貢井區筱溪街向陽社群黨委書記王曉敏接到恆大綠洲劉婆婆的電話，放下電話，王曉敏安排好手裡的工作，叫上共事的王文華，趕去劉婆婆家裡。

王曉敏和王文華，除了是社群工作人員，她們還有另外一個身份——暖心話聊師，去劉婆婆家的目的，就是要陪她聊天，疏解情緒。

化解社群矛盾鄰里糾紛

向陽社群暖心話聊師走進尋常百姓家

劉婆婆是向陽社群居民，幾年前搬進了沿灘新城的新家，但是一人居住，時常感覺到煩悶。一進家門，老人家拉著二人的手，訴說著近段時間發生的事。像這樣的場景，是王曉敏和王文華的工作常態。

“王姐，你來勸勸我兒子嘛，我都不曉得怎麼辦了。”今年年初，居民陳麗（化名）找到王文華，急得直跺腳。陳麗的兒子沒有正經工作，卻因做生意在外欠債，與家裡發生了矛盾，導致家庭關係破裂。陳麗的隱忍和勸說，並未讓兒子回心轉意。聽說社群有話聊師，陳麗找到王文華希望能幫忙解決問題。王文華一聽，趕忙召集了另外兩名話聊師，來到了陳麗家中，和她兒子開展面對面交流。

功夫不負有心人，看著時不時上門的話聊師，她們溫言細語、好心勸解，透過微信、電話等方式多次溝通，陳麗的兒子終於被感動，對自己的行為後悔不已，決心痛改前非，不僅向母親認錯，且就近找了份工作。至此，這場歷時半年的家庭矛盾得以圓滿解決。

近30名暖心話聊師

化解社群大小矛盾50餘件深受百姓信賴

“我們的出面不僅化解了家庭矛盾，更杜絕了刑事案件的發生，雖然耗時很長，但是看到事情往好的方向發展，我們認為這都是值得的。”王文華說。

向陽社群是典型老舊社群，65歲以上老年人超居民人數五分之一，老舊小區面積佔總面積的三分之一以上。如何讓居民，尤其是老年人提升幸福感，是社群一直在思考的問題。

走進社群話聊社，這裡除了擺放著幾張凳子和桌子外，旁邊的“道德銀行”四個大字也格外搶眼。王曉敏介紹，社群還實行了“道德銀行”積分量化機制，吸引更多社群居民加入到這幾家服務社，讓更多有意願、有特長的居民發揮自己的長處，為更多的居民提供服務，形成人人為我，我為人人的和諧局面。

經過一段時間的發展，社群暖心話聊師也從原來的5人發展到現在的近30人。透過聊天化解的大小矛盾，已達50餘件，社群鄰里友愛，矛盾糾紛明顯下降。

2021年，向陽社群成功建立自貢市法治示範社群、自貢市基層治理示範社群同時並獲得自貢市“第五屆鹽都之星”十佳志願服務社群稱號，2022年向陽社群又被確定為四川省第三批城鄉基層治理示範社群，轄區居民的幸福感、安全感、獲得感不斷增強。

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經採納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】