小米11翻車？部分使用者反映WiFi故障疑似主機板燒壞！小米迴應
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原標題：小米11質量翻車？部分使用者反映WiFi故障疑似主機板燒壞！小米官方迴應“網傳小米11燒主機板報道不屬實”
蔡淑敏
“小米11手機突然宕機重啟之後WiFi不能使用”“玩遊戲時突然宕機，自動重啟後就搜尋不到WiFi了”“WiFi開不了，熱點也開不了”……
近日，在新浪微博、小米社群、黑貓投訴等平臺上有部分小米11使用者反映，手機突然出現WiFi和熱點無法使用的情況，去小米售後尋求解決，被告知可能是主機板被燒壞，需要更換主機板。
《國際金融報》記者採訪發現，此次手機出現故障的使用者，大多是小米11的首批使用者。有使用者表示，手機出現故障後，找客服換了新手機，小米的售後服務不錯，但作為消費者，還是希望知道這次故障的具體原因。
不過，小米方面今日向《國際金融報》記者表示，關於網傳小米11燒主機板的報道並不屬實。
使用者反映：小米11WiFi和熱點打不開
今年1月購買了小米11手機的使用者李琦（化名）向《國際金融報》記者表示，4月18日發現自己的手機突然卡死，自動重啟後出現WiFi和熱點打不開的問題，無論是關機重啟或升級系統都無法恢復正常使用，19日，李琦去小米售後尋求解決辦法，“售後沒說具體原因，說主機板故障，應該是WiFi模組，讓換主機板，但他們沒有主機板，也申請不到主機板，讓我返廠維修。”李琦稱，自己不同意返廠維修，向客服申請要求換貨，目前新機已經到貨，但不知道具體故障是什麼，暫時不準備使用了。
資深米粉劉祥（化名）也是小米11的首批使用者，此前使用過多款小米旗艦手機，和李琦情況不同的是，劉祥稱，自己在3月中旬升級了MIUI12。5開發版，3月20日左右，自己開省電模式睡覺，一覺醒來後WiFi顯示為關閉狀態，且無法點開，這種情況之後出現過三四次，但重啟之後便恢復正常，但在4月21日，自己的手機突然卡死，強制關機重啟後，WiFi便無法點開，隨後他到售後點尋求解決，並向客服申請更換新機，目前也已經收到了新機。
劉祥還向《國際金融報》記者提到，近期自己外出旅遊時，GPS模組無法使用，百度和高德地圖均失效，重啟後恢復正常，不確定這是否是此次手機故障的前兆。關於手機故障的具體原因，劉祥稱：“維修人員說得模糊，說不好判斷哪裡的問題，大機率是主機板，讓返廠。”至於此次故障是否是因為升級了系統版本，劉祥也無法下定論。
小米11使用者鄭超（化名）近期也遇到了WiFi和熱點突然打不開的問題，不同的是，他並沒有申請換新機，而是免費更換了主機板，目前問題已經解決。
（小米社群上的使用者反映）
在網路上，不少小米11機主反映遇到和上述幾位類似的情況。記者發現，在小米社群，從3月初便有使用者反饋稱小米WiFi打不開，截至目前共有近200條“小米11WiFi打不開或搜尋不到WiFi”的相關帖子，其中有部分使用者稱，自己是在更新完系統之後無法開啟WiFi的。
在新浪微博、雷軍和小米手機的賬號評論中，也有一些使用者反映小米WiFi的問題，希望引起小米官方的重視。
尚不確定具體故障原因
在採訪中，李琦和劉祥告訴記者，小米售後服務不錯，但作為消費者，希望可以知道此次故障的具體原因是什麼。
4月23日，記者來到上海浦東一家小米授權服務中心進行詢問，工作人員表示，暫時沒有遇到有小米11使用者因為WiFi或熱點打不開來進行維修的情況。該工作人員稱，至於WiFi為何打不開，需要使用者帶著手機來線下進行檢測，若有問題，可以返廠維修，在保修期內可以免費更換零部件，使用者也可以選擇線上郵寄進行返廠維修。
劉祥也向記者表示：“WiFi這個毛病，我去的售後點還沒有見過，小米客服專員也說，不知道這個問題大面積爆發。”
關於WiFi和熱點無法開啟的問題，有線下手機維修點的工作人員表示，可能與手機的WiFi模組有關，可以直接更換WiFi模組。
至於多位使用者反饋，小米售後建議使用者更換主機板，一位國內手機廠商的技術人員向《國際金融報》記者表示，WiFi和熱點連不上的情況比較少見，CPU處理器、WiFi晶片、散熱板料都是有可能出現問題的地方，在沒有摸清楚具體是哪裡出問題的時候，換主機板是最快的響應方式。
不過，由於主機板系統複雜，在手機中所佔的成本也很高。前述手機維修點工作人員表示，如果僅更換WiFi模組，大概需要500元，如果更換主機板，至少需要1800元。小米官網的維修價格顯示，小米11系列的主機板維修保外指導價為2000元起。
獨立電信分析師付亮在接受《國際金融報》記者採訪時表示，一般情況下，一款手機在上市之前會做很多測試，在硬體方面不太會出現明顯的故障，如果出現大的故障，對企業和出故障的機型來說影響很大，最終甚至可能要全部收回，企業也害怕出現這種情況。目前來看，最大的可能性是軟體方面的問題，例如系統升級版本出了問題。如果是軟體的問題，是比較好解決的，但如果是硬體方面的問題，有可能是企業在某個關鍵零部件的採購中，同時選用了兩家供應商，一家沒有問題，一家出現了故障，測試不夠完全的情況下就急於投放使用了，這種情況之前也出現過。至於此次小米11的問題，具體還是要看小米官方最終公佈的情況。
關於此次多位小米11使用者反饋的故障，公司是否有關注到，以及具體何種原因造成，《國際金融報》記者採訪了小米方面，小米方面向記者發來官方迴應稱：“關於網傳小米11燒主機板的報道並不屬實，小米手機有嚴格的產品質量檢測標準以及相關技術指標。手機產品使用過程中，因使用環境、跌落、碰撞、擠壓等複雜原因，存在一定的對不同硬體部件損傷的可能。對此，小米提供了完善的售後服務支援，為質保期內的產品提供妥善的服務保證。”
