智雲通CRM：為什麼說危險預知能力高的人才會成功？

不遺漏客戶發出的訊號，是一個優秀的銷售人員必備的技能。他們會觀察客戶的舉止和言語，一旦有籤合同的意向，他們就會很快正確領會，並立刻拿下這筆訂單，絕不讓他夜長夢多。可以說，這是一種食肉動物的狩獵感覺。

這種能力確實很有用，但我認為，對客戶發出的戰敗訊號進行察覺，這種能力更加重要。戰敗訊號是客戶拒絕自己的一種徵兆，如果注意不到這種徵兆，你就會被客戶徹底討厭；而當你注意到時，你就可以排除掉一些客戶厭煩你的原因，然後想辦法重新讓客戶信任你，這是一種讓自己恢復良好狀態的能力，這就好比食草動物的自衛感覺。

我們在多數時候都希望自己的人際關係能夠穩定。遇到自己不喜歡的人，我們也不會對其不理不睬，甚至會在表面上裝出不拒絕的樣子，以此來穩定我們的人際關係，否則雙方都會感到不快，甚至會讓周圍的人難堪。我們總會盡可能地抑制我們對某人的厭惡情緒，以此來努力避免斷絕關係這種最差的狀況，這就是成年人的應對方式。

但是，客戶與銷售之間的關係是不一樣的。一旦客戶覺得某個銷售不值得自己去交流，那麼他可以隨時終止合作關係。對於客戶來說，銷售不是自己的同事，不是每天都必須要見面的人。

想要與客戶維持長久的關係，擁有危險預知能力是很重要的。這是一種當客戶顯露出某種態度或說出某句話時，人們準確抓住其徵兆的能力。之後，擁有這種能力的人就可以及時調整自己的行為，儘快修復與客戶的關係。善於與客戶建立長期關係的銷售人員，不僅具有食肉動物的狩獵感覺，更重要的是，他們還擁有食草動物的自衛感覺。

那麼，我們怎麼才能磨練出這種能力？

智雲通CRM

建議，在於客戶面談的過程中，專注以下幾點：

1。 交談過程中要引導客戶說出自己的喜好（喜歡什麼東西），然後想象一下他可能不喜歡的事物。

2。 客戶如果說了一些消極的話，我們一定要先包涵一下。然後嘗試挖掘造成客戶不滿的原因。

3。 與客戶一同思考其不安與不滿的方法。然後，在有限的時間內得出自己的答案，並與客戶分享。

4。 下次面談時，我們要為客戶準備一個比上一次的答案更有效的解決方式，以消除（緩和）客戶的不滿。

其中的要點，就是傾聽客戶的話，以此來感知客戶的價值觀、倫理觀，以及他們不認同的事物。這些都是客戶的個人感覺，我們顯然無法完全體會，但只要掌握了這種能力，我們也會讓客戶感到彼此的認識是相似的。

無論如何，與讓客戶喜歡自己相同，我們也一定不能讓客戶厭煩自己。優秀的銷售，不僅會在初次見面時使客戶產生好感，還會在很長一段時間內避免讓客戶產生厭惡的情緒。

在被喜歡之前一定不要被討厭，在得到機會之前一定不要陷入風險，只有這樣我們才能與客戶構築良好的長期關係。

被選中的銷售，不會漏掉客戶發出的戰敗訊號。

（來源：智雲通CRM）

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