海底撈被曝私下給顧客打標籤：圓臉、嘴巴長得很好看、喜歡番茄鍋

近日，網路上曝光了海底撈私下給顧客打標籤的訊息，該訊息引發了網友的持續熱議，並一舉登上微博熱搜榜首。

2月24日，海底撈官方就此事做出了迴應，其表示，為了持續提升和最佳化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中

對顧客就餐的個性化需求進行補充

（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

公司於2020年起對相關內容進行持續最佳化，

明確禁止對顧客個人資訊如體貌等特徵等進行任何備註

，並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增資訊均需要透過嚴格稽核。

海底撈尊重每一位使用者隱私，感謝大家的監督與關心，我們將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和最佳化我們的工作。

不過據曝光的影片來看，海底撈部分門店的做法與官方所言存在差異。

流出的標籤裡的確包含有“體貌特徵”，如“20-30歲，安靜，不吃胡蘿蔔”、“

20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭髮

，大學生，喜歡番茄鍋”、“1。68米左右，戴眼鏡，長頭髮，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”。

在昨天接受採訪時，客服人員表示，給顧客打標籤屬於內部制度，不方便對外透露，同時還表示，標籤不支援顧客修改。

對“打標籤”一事，有網友表示無所謂，

畢竟海底撈以服務出名，如此是為了提升服務質量

，並沒有覺得受到冒犯。

但也有網友覺得自己像是商品一般被展示出來，心裡會存在芥蒂。

更有網友調侃稱，海底撈迴應水平一般，

應該用上“使用者畫像”這個網際網路專業名詞

，這樣大家接受起來會更加容易。

原標題：

海底撈被曝私下給顧客打標籤 官方迴應：明確禁止備註體貌特徵