說話太直，總得罪人？掌握6個高效溝通的套路，你說話別人才愛聽

職場溝通，不是會說話就行的

說話太直，容易得罪人；說話太囉嗦，別人沒耐心；說話太繞，別人聽不懂。

太難了！

職場溝通，講究效率

，既要達成目的，又要讓對方欣然接受，或改變想法、或採取行動，那就要做到以下幾點：

①目標明確：

明確提出你的要求、想法；

②邏輯嚴謹：

說話要有理有據，能讓人信服；

③換位思考：

不要站在對立面，不給別人造成壓迫感。

具體怎麼做？

6個高效高通的套路

6個溝通套路，能搞定大部分的職場溝通場景：

1、問原方結構：問題+原因+方案

符合普通人的思維邏輯，先提出問題、再分析為何會出現這樣的問題、最後給出問題的解決方案。

問：問題，

提出問題/承認存在的問題

原：原因，

分析為何會出現問題，說明目標未實現/任務未達成的原因

方：方案，

給出具體解決方案和行動方案

適用於工作彙報、應對質疑、給予建議等場景。

2、三明治結構：總+分+總

經典的三段式，寫作和表達都可以用這個結構。

開頭直奔主題、結論先行，直截了當地告訴對方你的結論、觀點、建議；然後，再舉例論證你的結論，做到有理有據；最後，再次強調結論、或者對結論進行昇華、或者呼籲對方採取行動。

總：

結論先行、以上統下、明確觀點

分：

依次闡述支援你觀點的要點，舉例論證、有理有據

總：

強調、昇華、呼籲行動

3、SCQA結構：情景+衝突+疑問+答案

這是金字塔原理中很重要的一個表達框架，也就是常說的故事框架，其目的就是透過講故事的方式，吸引對方的注意力，從而讓你的觀點更受關注。

首先，簡要交代下背景資訊，把對方引入具體的場景，為後續內容做鋪墊；接著，在這樣的背景下產生了什麼樣的衝突，引發對方的好奇心；然後，提出具體的疑問，引發對方的思考；最後，給出你的答案、建議、方案，讓對方順理成章地接受你的觀點。

S描述背景：

描述大家都熟悉/普遍認同的背景資訊，把對方帶入具體的環境中

C說明衝突：

在這個背景下發生的衝突，吸引對方的注意力，衝突越強烈、效果越佳

Q提出疑問：

站在對方角度，提出問題，引發對方的思考

A給出答案：

提出具體的解決方案

4、PREP結構：觀點+理由+證據+總結

這和總分總結構類似，PREP結構層次更加細化，也是很通用的溝通表達框架。

首先，說出你的觀點，讓對方知道你的想法；接著，說明具體的理由來支援觀點；然後，列舉客觀的事實和數字作為論據，以支撐起你的理由；最後，以總結的方式，再次強調你的觀點。

P（Point）：觀點，

簡明地闡述觀點，讓對方馬上明白你想要什麼

R（Reason）：理由，

給出理由，解釋自己為什麼要這樣做，讓對方明白這樣做的意義

E（Example）：證據，

舉例說明，告訴對方自己的主張有什麼證據，讓對方相信自己的理由

P（Point）：總結，

再次強調自己的主張，或者呼籲行動

5、FABE結構：特徵+優點+利益+證據

經典的銷售方法論，當然，你也能應用於各種職場溝通中，萬物皆營銷，人和物都可以。其核心就在“利益”，透過“利益”聯絡起你、產品/服務、客戶，實現營銷的目的。

F代表特徵，告訴對方“是什麼”；A代表優點，告訴對方“還有什麼”；B代表利益，讓對方知道“能幫到你什麼”；E代表證據，“有何證據”。

F（Feature）：特徵

，產品的特性

A（Advantage）：優點

，特性衍生出來的優點/功能點

B（Benefit）：利益

，能給客戶帶來什麼好處、價值

E（Evidence）：證據

，有何證據可以證明

6、5W2H：5個W+2個H

經典的敘事結構，把一件事描述清楚的7個要素。

5個W：

目標、任務、人物、時間、地點；

2個H：

如何做、做到什麼程度。

最後，完整思維導圖