“達人”探店受傷起訴足道店索賠

“達人”到足道店探店，把人給“探”傷了？今年 6 月末，探店博主李女士應邀到沙河口區一足道店拍攝推廣影片，在體驗技師服務時胳膊受傷。就事件的處理，雙方經協商未能達成一致。此後，李女士在影片平臺連發七條影片講述受傷過程，並於日前向法院提交訴狀索賠。在這場風波中，她和商家共同陷入了輿論漩渦，一場探店活動發展成雙輸局面。業內人士表示，這或是行業首起因探店發生人身健康糾紛的案件，為探店經濟規範有序發展帶來了法治啟示。

“達人”拍攝時胳膊被技師拽傷

市民李女士是一名探店“達人”，在某影片平臺擁有 1。4 萬粉絲。今年 6 月末，李女士受到邀請來到沙河口區某足道店探店。探店為有償形式，店方給付探店博主“車馬費”，還有銷售團購產品的提成。達成意向後，她來到足道店，體驗服務並拍攝推廣影片。李女士說，當時由一名技師對她的身體進行手法操作，有人站在旁邊拍攝。就在技師拉拽胳膊時，她突然感覺左臂疼痛不已，便示意技師停止操作。

隨後，店裡又來了一名技師為李女士按摩，但不適感並沒有緩解，“只要一抬胳膊就疼得不行。”沒辦法，探店拍攝只能中止。當天，她和店方工作人員來到了一家中醫機構，可經過治療後疼痛感仍然存在。於是，雙方一起來到了市內某三甲醫院檢查。“醫生說有軟組織損傷，開了藥後囑咐回家養傷。”

從醫院走出來，李女士向店方工作人員提出，由於技師把自己拽傷了，看看事情該如何解決。“足道店的答覆是，可以給付一定的費用。”不過，李女士卻沒有收下這筆錢。按照她的說法，“錢是次要的，把人弄傷了，起碼應該道歉，事情也就過去了 …… ”李女士認為店方的態度值得商榷，不應只拿錢來解決問題，所以她有點生氣，就沒有接受。

協商未果起訴商家索賠

李女士在家養傷一個星期後，發現左臂仍有痛感。於是，她自行來到大連醫科大學附屬一院進行檢查，查體為尺橈骨分離試驗陽性。核磁報告單寫著：左肘關節積液、左側橈骨頭骨髓水腫、旋後肌水腫徵象、損傷可能。李女士說，醫生開完藥，讓她繼續養傷。休養了近兩個月後，李女士的疼痛症狀明顯好轉，但左肘偶爾還是有不適感。李女士說，因為手臂受傷，她在兩個月時間裡沒有開工，收入受到影響。

其間，李女士在影片平臺的賬號上，連續釋出七條影片講述受傷過程。據她統計，影片合計流量有五六百萬次。就事情的處理，足道店店長和李女士進行了協商。微信聊天記錄顯示，李女士要求為她按摩的兩名技師及店長在影片平臺發影片道歉，並把後續的醫療費用報銷。“誤工費、陪護費等就不追究了，我不要錢，要錢幹啥，也不差那點錢。”不過，足道店店長則在交流中稱，事情發酵導致店裡損失很大，道歉可以，但要雙方相互道歉。

由於雙方未能協商一致，近日李女士委託律師向法院提交訴狀。她要求商家賠償包括醫療檢查費、誤工費等各項費用。

從合作共贏變成“雙輸”

在網際網路 + 時代背景下，探店博主在商家和消費者間，架起了資訊的橋樑。博主透過探店推廣，有力緩解了商家的“流量焦慮”，也讓消費者更為直觀地瞭解到商家的產品和服務。探店博主和商家之間，相互存在著天然的利益需求，可以透過合作達到共贏目的。不過，在這場風波中，李女士和商家共同陷入了輿論漩渦，一場探店活動發展成雙輸局面。

“碰瓷不成改敲詐”“要飯沒要明白” …… 各種難聽的字眼，出現在李女士影片賬號的評論區。對此，她委屈不已，“明明是受邀探店受傷，發影片講述受傷過程、表明維權態度，咋就變成要飯和敲詐了？”她說，探店博主中，確實有少數人的不良行為給整個探店圈抹了黑，但不代表所有博主都是這樣。“網友把對不良博主的負面情緒宣洩到我個人身上，這公平嗎？”事發後，她一直沒有更新探店影片，而是在身體好轉後開始“談店”，成為類似於中介的角色。她談下一家店後，根據店方的推廣需求，再組織探店博主拍攝、釋出影片。

涉事足道店的店長也正為此事發愁。“不少老主顧都刷到了李女士釋出的影片，給店方的形象和聲譽帶來了負面影響。”店長說，足道店是為了正面宣傳才邀請博主探店的，現在卻被髮了負面影片，換成誰不上火呢？按照她的說法，當初店方找到第三方機構進行推廣合作，李女士是經對方介紹前來拍攝的。李女士自稱受傷後，店裡很重視，陪同她輾轉多家醫療機構進行治療，且墊付了前期醫療費用，足以說明誠意。“在這種情況下，她一再公開發布影片，是否有藉此博眼球炒作的嫌疑呢？”

粗放式合作仍有提升空間

此前，已有網友提出疑問，涉事博主是否在為了流量炒作。對此，李女士苦笑一聲，“誰會拿自己的傷情去炒作呢？再多的流量也換不來健康啊！”而足道店的店長則表示，以和為貴是商家的經營之道，不願意把事情鬧大，所以店方一直盼著能與李女士協商達成和解。“她想尋求法律途徑解決，那麼將來法院怎麼判，我們就怎麼執行。”店長說。就探店合作事宜，李女士並未和店方直接簽訂相關協議。

記者發現，商家與探店博主合作時，有的只是口頭協議，有的雖然簽署了協議，但約定內容只限於推廣業務和價格，沒有就可能出現的糾紛予以明確約定。還有商家與流量中介簽署了協議，但後者在組織博主報名時，往往只是把業務內容“在群裡一喊”，沒有風險提示。一旦真的出了問題，也只能多方協調，盡力化解糾紛。

對此，遼寧宏展律師事務所主任律師劉萬昕表示，具體到本案，若李女士有證據證明胳膊是被技師拽傷的，她有權要求店方給予賠償。同時，李女士在影片平臺講述受傷經過時，也應確保影片內容真實、準確，否則會對足道店構成侵權。劉萬昕建議，商家和探店博主在合作前，應該把潛在風險、爭議事項、解決方式明確約定，做到未雨綢繆、有的放矢。“探店經濟剛剛起步，關聯行業內的合作模式還略顯粗放，仍有較大的提升空間。”劉萬昕說，這種提升不僅是協議等細節方面，還體現在探店經濟的整體發展水平上。例如，從內容創意到品鑑能力，從拍攝技巧再到後期製作，是否還有潛力可挖，不再千篇一律？

為行業發展帶來法治啟示

對此事業內人士表示，這或是行業首起因探店發生人身健康糾紛的案件，為探店經濟規範有序發展帶來了法治啟示。他說，探店熱潮中確實出現了各種亂象：從探店博主方面看，創作水平良莠不齊、內容同質化，甚至還有人被爆出給錢就誇、索取特權、流量造假等問題，在社會上引發爭議；從商家來看，只注重營銷而不關心產品服務的情況並不鮮見，雖然宣傳很賣力，但消費者實地體驗後卻失望而歸，商家實在是得不償失；在網際網路語境下，各種水軍、“托兒”屢屢出沒，給探店生態圈正常發展帶來干擾。

這位人士說，探店經濟的出現，是時代的客觀產物，要充分肯定關聯行業從業人員的積極作用。同時，整治行業亂象，引導探店經濟良性發展，也是不能忽視的問題，關鍵是要把行業納入法治軌道上來。“一起案件的發生，使得社會用法治鏡頭重新審視行業現狀，為良性發展補齊短板，這就具有了現實意義。”

業內人士說，加強探店經濟的法治環境建設，需要體系化的治理。近年來，國家透過加強立法、健全機制等多種措施，形成了行之有效的治理體系。同時，各新媒體平臺也在加大管理力度，對使用者虛假宣傳、博眼球炒作、虛假交易、虛假評價等違規行為予以嚴厲打擊。某種程度上，探店經濟也在影響著城市服務業的發展。採訪中，業內人士提出了一個設想，有關部門可否考慮出臺行業管理規定，更有針對性地加強引導和治理。

半島晨報、39 度影片 首席記者滿文飛