煙臺牟平區：智慧稅務讓服務更有“溫度”

本文轉自：人民日報客戶端

宋春燕

“這次宣傳輔導太及時了！今年國家出臺了許多利好企業的稅收優惠政策，稅務局主動聯絡上我們，幫助我們辦理了‘六稅兩費’減免和增值稅留抵退稅。”煙臺安德利果汁飲料有限公司財務人員王雲飛高興地說。

今年以來，為給納稅人繳費人提供更優質便捷的納稅服務，煙臺市牟平區稅務局聚焦“智慧稅務”建設，線上線下多管齊下，透過建立遠端諮詢、推送紅利賬單、最佳化辦稅流程，全面精細提升辦稅服務水平，為全區最佳化營商環境添彩。

遠端諮詢，有需求快響應

“以前稅務局的諮詢電話經常佔線，自己在家辦稅遇到問題還得跑去辦稅廳，一來二去耽誤不少時間。”煙臺海德服裝有限公司辦稅人慕翠紅說，“現在不一樣了，就算沒打通，過一會兒就會有工作人員回撥，還可以在魯稅通上影片諮詢專家，足不出戶就能辦理涉稅業務，真是太方便了！”

為幫助納稅人繳費人輕鬆辦稅，牟平區依託煙臺市稅務局智慧稅務綜合體建設，探索遠端諮詢和辦稅輔導新模式，開通“1個號碼+4個座席”廳線聯動諮詢服務模式，確保接通率、回撥率100%。並依託魯稅通徵納互動平臺，開通“稅務顧問有問必答”遠端視覺化通訊服務，稅務工作人員時時線上，為納稅人繳費人解答稅費問題，對於常見或一般性問題，納稅人繳費人可透過遠端裝置與稅務幹部線上通話。對於稅務幹部無法解決的問題，可以同區局專家顧問團隊成員影片連線解決。對於急辦問題或“線上”無法解決的難題，稅務幹部可以主動上門幫助企業解決。

工作人員現場輔導辦稅問題

透過這種服務新模式，進一步推進遠端幫辦、問辦服務，實現辦問協同，更大限度的延伸辦稅服務觸角，持續提升納稅人繳費人辦稅繳費體驗。

紅利賬單，送溫暖增信心

今年，牟平區透過電子稅務局向轄區4517戶企業推送了減稅降費紅利賬單，賬單中列明瞭各企業今年以來留抵退稅、六稅兩費減免等組合式稅費支援政策的享受情況，幫助納稅人繳費人算清算細減稅降費紅利賬。“透過這份紅利賬單，我們看到今年已經享受到了28。6萬元的稅費減免紅利，心裡非常高興，對今後的發展也更有信心了。”煙臺吉斯波爾釀酒有限公司財務負責人李文波說。

據瞭解，牟平區首批試點紅利賬單是從“專精特新”中小企業、重點稅源企業、納稅信用為A級及B級的小微企業中選出，採取人機結合的方式篩選出名單清冊，經過業務科室、主管分局對資料的雙重核實，最終精準推送。為確保納稅人繳費人及時接收紅利賬單，牟平區稅務局透過魯稅通徵納互動平臺向企業精準推送閱讀提醒，並製作包含詳細查閱步驟的“一封信”，透過管理分局與納稅人繳費人建立的稅企溝通群轉發，由管理分局線上為企業解讀賬單內容，答疑解惑，順便開展政策宣講，讓納稅人繳費人瞭解減稅降費政策舉措，讓企業充分利用稅費紅利促發展。

最佳化流程，強服務增效率

為了支援出口企業的快速發展，進一步深化智慧稅務水平，牟平區稅務局大力推行出口退稅“無紙化”申報，不斷優化出口退稅稽核流程，壓縮退稅時長，提高退稅辦理效率，為企業“加速提檔”辦理出口退稅業務，助力企業“揚帆遠航”。

“現在出口退稅的辦理簡直太方便了，全程無紙化，透過電子稅務局提交申請後，退稅款很快就到賬了。”山東富海集團有限公司的辦稅人張永勤說。為使出口退稅流程更加快捷高效，牟平區稅務局輔導企業使用出口退稅申報系統，由專人負責跟蹤出口退稅業務受理、稽核、審批等環節的辦理進度，確保稅惠紅利應享快享、應退盡退。

牟平區稅務局還透過開展“走流程、聽建議”活動，邀請轄區人大代表深入企業體驗退稅流程，聽取企業在留抵退稅方面遇到的困難，不斷優化出口退稅流程，提高辦稅便捷性，全力打通政策落實“最後一公里”。