遭遇商家“反向抹零”，一毛錢的事也不算小事｜九派時評

文/苑廣闊

近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費了930。9元，收款時竟被“反向抹零”，收取了931元。對方稱，這是930。9“四捨五入”，“你要是覺得差這一毛錢，我轉給你好不好？” 男子將影片發到網上後引發熱議，相關話題衝上熱搜。

明明是商家多收了消費者的錢，侵害了消費者的利益，結果在消費者向商家討說法的時候，倒被商家的工作人員“反唇相譏”，可以說嚴重影響了消費體驗。眼看此事在網路上越鬧越大，涉事餐館才就此事進行道歉，表示當日系統抹零操作不當，願意接受相關部門處理。

用網友的話說，一毛錢確實不多，但是背後關涉到的權益問題，卻值得較真，因為這是商家對消費者權益的一種赤裸裸的漠視和侵犯。再者說來，如果一毛錢商家可以“反向抹零”，那麼兩毛錢，三毛錢乃至更多錢呢，商家是不是都可以“反向抹零”？這不明擺著是縱容商家佔消費者的便宜，侵害消費者的合法權益嗎？

以前多用現金的時候，市場交易行為中的找零確實比較麻煩，經常會遇到沒有零錢的時候。一般而言，如果是消費者需要給商家幾分幾毛的零錢，很多商家就主動抹零了，這樣既省去了消費者沒有零錢的麻煩，同時也算是讓利於消費者，給消費者留下一個好印象，可以為自己招攬更多回頭客。如果反過來，是商家需要找給消費者零錢，則絕大多數商家都會如數找零，如果實在沒有零錢可找，也會在徵求消費者意見的基礎上，以價值相當的小零食、小商品代替找零。多數情況下，消費者也願意接受，所以交易雙方自然也是“相安無事”。而到了移動支付時代，需要找零的情況也就越來越少了，因為不管是使用手機支付還是刷卡支付，都可以精確到分，自然也就不存在沒有零錢可找的問題。

按照我國《價格法》的相關規定，商家不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未標明的費用。如果存在價格違法行為，經營者要向消費者退還多收取的價款或者要被沒收違法所得，還可能面臨監管部門的罰款，如果情節嚴重的話，會被責令停業整頓或者吊銷營業執照。

面對消費者的質疑和不滿，有商家把責任推到了收銀系統身上，表示是收銀系統採用“四捨五入”收款方式，即少於0。5元（不含）直接扣除零頭，多於0。5元（含）將向上取整。這樣的說法是站不住腳的：

一方面，收銀系統也是人為設定的，完全可以不設定成“四捨五入”的收款方式，該收多少就是多少；

另一方面，作為商家，可以讓利於消費者，但是卻不能多收消費者的錢。

實際上除了遼寧大連這起鬧得沸沸揚揚的“反向抹零”事件，國內其他地方也多次發生過類似的商家對消費者“反向抹零”的事件，最終商家都受到了當地市場監管部門的行政處罰，可以說是因小失大，應當引以為戒。

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