貨架上擺著促銷價籤卻說賣完了西安女子認為屈臣氏欺詐消費者

“貨架上有標籤、有貨品，標籤上也明明白白寫著‘加一元多一件’，怎麼我要買就無貨了呢？”李女士指責屈臣氏欺詐消費者。

10月28日晚，李女士在西安市明光路鳳城九路附近的屈臣氏買東西，在衛生巾貨架跟前，她看到一款衛生巾搞活動，“價簽上寫著是21元一包，旁邊又有一個很醒目的黃色標籤，標著‘加一元多一件’的字樣。”李女士說，標籤後面是同一款商品，就專門諮詢導購，結果導購說“加一元多一件”的商品賣完了，“我還問她貨架上不是擺著貨嗎？咋就賣完了。導購就說賣完了，要買貨架上的就是原價。”李女士拿了貨架上的兩包同款衛生巾後結了賬，“結完賬越想越不對，這不就是欺詐行為嗎？”李女士說，後來店長要新增她微信把多收的錢退還，“這不是退錢的問題。”李女士拒絕了這樣的操作。

李女士把當時的標籤拍照留存，華商報記者看到，在價籤旁邊置放著同款衛生巾，上面插著“加一元多一件”的標籤。

10月29日下午，華商報記者前往屈臣氏該門店檢視，李女士所說的促銷標籤已經沒有了。問及該款衛生巾此前的活動時，導購說活動結束了，貨賣完了。

隨後，記者撥打屈臣氏購物小票下方所留的客服電話，傳來空號提示音。記者從網上搜索該公司的客服電話，最終打通一個。對於李女士在的消費遭遇，屈臣氏客服人員解釋稱，經過他們瞭解，得知當時貨架上“加一元多一件”的商品賣完了，但他們內部有要求，貨架排面不能空，所以導購會在空位子上補上其他商品。

李女士對於屈臣氏的答覆不能理解，“賣完的商品，那是不是該把相對應的價籤和促銷標籤取下來呢？”李女士說，不取掉標籤，就是欺騙消費的行為。

律師：經營者的行為有違誠信 涉嫌虛假宣傳和價格欺詐

陝西許小平律師事務所律師羅震東認為經營者的行為有違誠信，涉嫌虛假宣傳和價格欺詐。羅震東說，經營者在釋出廣告時，應當遵守法律、法規，誠實信用，廣告應當真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。銷售商品時，應當遵循公開、公平、自願、誠實信用的原則，明碼標價。

本事件中，屈臣氏做了“加一元多一件”的醒目促銷宣傳，在消費者選擇購買時，就應當依法履行承諾，按照約定的活動價格向消費者提供商品。如果商家在沒有一元加購活動的情況下，卻做了引人誤導的虛假宣傳，涉嫌違反《廣告法》的規定，構成欺詐。

從另一角度看，屈臣氏的價格標籤上用醒目的方式表明一元加購，且沒有標明活動的期限和其他條件，消費者選擇購買該活動商品，但商家拒絕按標明的活動價提供商品，在結賬時仍按原價高價結算，涉嫌違反《禁止價格欺詐行為的規定》的條款，屬於誘導消費者。

因此，屈臣氏的這種做法無論從哪種角度看都涉嫌違法，是《消費者權益保護法》禁止的行為，經營者的行為有違誠信，涉嫌虛假宣傳和價格欺詐，嚴重侵害了消費者的合法權益。

華商報記者 苗巧穎

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【來源：華商網】

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