一萬多的電視螢幕突然裂了，維修要花8千，售後：肯定是外力

隨著科技的發展和製作工藝的提高，現在的家電質量一般來說都不會有什麼問題，。個電視機，用個十年八年的，只要不是人為損壞，不會出現特別嚴重的質量問題。所以老百姓在購買家電的時候，看到外觀沒有質量問題，一般會很放心。另外還有售後服務，即使在使用過程中，因為質量問題導致家電損壞，也是可以保修的。可是王先生最近花

一萬多買的“康佳”電視

，卻在使用了一個月後，

螢幕裂了

。

王先生在杭州餘之城國美電器購買了一臺康佳電視機，花了一萬多元。可是掛在牆上使用了一個月的時間，王先生髮現當開啟電視機的時候，右上角出現了一條常常的裂紋，

從機頂一直貫穿到機底

，而且右邊裂紋的部分已經不再出現影像，

變成了純黑色

。自己平時使用電視的時候小心翼翼，也沒有磕碰情況發生，怎麼會突然螢幕裂了呢？王先生隨後聯絡了售後人員。

然後售後人員在上門檢查後，給到王先生的結論確實：

人為造成，不予保修

。

這個結論讓王先生不服氣。

第一

、家裡確實也有小孩子，平時可能也會摸到顯示屏，但是如果說認為造成的損壞，那肯定會在螢幕表面形成凹陷不平的情況。但是外面碎裂的螢幕摸起來卻很平滑。

第二

、如果僅僅憑售後人員檢查後主管判定是人為損壞，又沒有告知導致碎裂的撞擊點在哪兒，這一點讓人不太信服。

於是王先生和記者一起到了餘之城國美電器的康佳門店去和商場溝通。

杭州餘之城國美電器的崔店長迴應到：“如果是產品質量問題，我們會第一時間給顧客換貨。但是現在的情況是，廠家認為是人為造成的。”

王先生卻不這麼認為，因為當時買電視機的時候也是看準康佳是個大品牌，家裡沒有任何故意的損壞行為，如果僅僅是平時摸幾下螢幕就碎了，那康佳產品的質量讓王先生不敢恭維。

隨後記者又透過崔店長聯絡到康佳負責售後的郭經理，但是郭經理的反饋和崔店長的反饋一樣：

受到了外力

。

王先生現在感到有疑惑的是，如果商場和廠家判斷電視機螢幕碎裂，是受到了外力，那麼請找出外力導致碎裂的碰撞點在哪兒。電視機現在還掛在客廳的牆上，螢幕也都完整，王先生並沒有說把破碎的螢幕扔了，現在要找撞擊點的話還能找到。

但是售後解釋：具體外力怎麼讓螢幕碎裂，第一時間我們也沒在現場，王先生已經使用過一個月了。但是

可以肯定是受到外力的一些東西，我不知道是什麼東西

。

雙方各說一詞，王先生據理力爭，郭經理同意要也把這個情況，跟公司這邊給他去申請。但是電視機的螢幕維修費用要佔到整機的70%-80%，也就是說，

光一塊螢幕就要7000-8000元

，這個數目還是比較客觀的。郭經理希望能和王經理協商一下，

各自承擔一部分費用

。

最後，記者讓王先生留下郭經理的電話，以後

具體怎麼解決，如何維修，以及如何分攤維修金額，需要雙方自行商量

。

小編覺得，如果按照商場和廠家的說法，螢幕碎裂是人為造成的，那一定可以找到證據。比如我們用其他比較堅硬的東西砸到螢幕，在受力點一定會有螢幕的碎片，或者螢幕凹陷的情況。即使用手擊打電視，也同樣會造成擊打部位陷下去或者不平整的現象。可現在螢幕完好，一點都看不出有外力導致碎裂的結果，而僅憑售後人員推斷是顧客人為造成，這個說法顯然是不成立的。