呵,好一段冰雪奇緣(葩)

女朋友第一次滑雪,男子教她,被現場工作人員制止,要想繼續,得證明“你媳婦是你媳婦”。一男子最近在北京市密雲區雲佛山滑雪場遇到了又一版本的“奇葩證明”。

呵,好一段冰雪奇緣(葩)

咋證明?男子口中的“媳婦”實為女朋友,結婚證是拿不出來,難不成真像網友說的:

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就算是真夫妻來了,教滑雪還要拿著結婚證嗎?這樣的證明,就像“你媽是你媽”那樣,招來普遍反感。

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工作人員為什麼會提出這樣的要求?

雪場在回覆此事時稱:“在本次事件中,我們的工作人員在當時的環境下無法分辨當事人關係,錯把夫妻當黑導私教,因此產生了誤會與情緒,給這位朋友造成了不便和困擾。”

呵,好一段冰雪奇緣(葩)

言語中不難看出,雪場認為這是一次“誤傷”,把誘因指向了黑導與私教,這次是“大棒”揮下去,打錯了人。

呵,好一段冰雪奇緣(葩)

“黑導、野導、私導”是旅遊領域的老難題,潔白的冰雪上,確實也常常粘上黑點,給遊客安全和權益保障帶來威脅。

很多滑雪專案專業性強,需要正規指導,單板滑雪、高山滑雪、自由式滑雪等專案具有高危險性,時常出現的人員傷亡事件敲響了警鐘。而一旦意外發生,黑導遊拒絕賠償,維權是個大問題,對於遊客、雪場來說,都平添了經濟和法律風險。 教練培訓也是雪場收入的一部分,打擊黑導、私教,自然也有經濟考量。 是安全責任壓力的傳導,也是維護自身利益的需要,打擊有充分合理的理由,但不能濫用管理許可權,肆意打擊,冠冕堂皇地說為遊客安全著想,實則是打著自己的小算盤,損害遊客的權益。

呵,好一段冰雪奇緣(葩)

雲佛山雪場與其他12家雪場共同簽署了北京市《關於淨化雪場教學市場的聯合公告》,其中有一條:“任何未與滑雪場簽訂教學合作協議的培訓機構、俱樂部及個人,在本滑雪場內從事滑雪教學活動,一律稱之為黑導。”而在此事件宣告中,雪場稱: “20年來從未拒絕過親子、情侶、夫妻等親情滑雪與教學活動。”“我們歡迎親情滑雪與教學活動,但依然會嚴厲抵制不符合滑雪規定的行為。” 如何界定是朋友還是黑導、私教,這是一個難點,一些遊客為了更便宜的價格,合夥演戲,確實給查證帶來一定難度,但那些真朋友、真戀人、真親人不該為此背鍋,別把歡樂互動當成利益交易一刀切來處理。

呵,好一段冰雪奇緣(葩)

工作人員在查證的時候,別那麼著急表現管理的不足、情緒的失當、能力的參差。 工作人員:

“我想問您,您怎麼界定這是您媳婦,您讓我們怎麼界定?”“有什麼出示的東西嗎?”

遊客:

“我就告訴你這是我媳婦,我還需要給你出示什麼呀?”“我告訴你這是我媳婦聽明白了吧,她就是我媳婦。”

工作人員:

“沒太聽明白,不好意思。”

遊客:

“你聽不聽明白,這是我媳婦的意思,知道嗎?”

工作人員:

“我聽不明白。”

如此懟人,管理員的味道濃重,服務員的身份淡輕,別忘了這是在跟客戶溝通,客戶是衣食父母,雪場靠提供裝備、食宿、教練培訓等方式創收,核心是為客戶服務,為提供好的體驗,而不是出一些奇葩的難題為難人。

呵,好一段冰雪奇緣(葩)

冬奧臨近,冰雪專案火熱,推廣普及群眾性冰雪運動,設施配置很重要,管理和服務的跟進提升必不可少。遊客自己也須提升安全意識,別讓不合規的黑導、私教鑽了空子,提防著正當名義下隨意揮舞的棍子。