91歲老人花15100元買高檔電子琴，不滿指示燈太多刺眼要求退貨遭拒

現代快報訊（記者王瑞）91歲老人想學鋼琴，花了15100元在南京一家琴行購買了一臺高檔電子琴。令她沒想到的是，琴買回家使用後，發現音色和自己想要的不符，琴面上20多個紅藍色功能指示燈，也讓她覺得異常刺眼和不舒服。為此，老人聯絡商家要求退貨，卻遭到商家拒絕。無奈之下，老人將琴行告上法庭。近日，該案在南京市秦淮區人民法院開庭進行了審理。

2021年8月，初學彈鋼琴的彭阿姨在兒子的陪伴下，到一家琴行購買鋼琴準備在家練習。當時，琴行銷售人員為其推薦了一款基礎電子琴，售價大約3000元左右，彭阿姨試彈時，正巧看到別人在彈奏另一款售價16800元的高檔電子琴，當即對這款高檔電子琴有些心動。銷售人員告知，高檔電子琴功能較多，而且價格也比較高。對此，彭阿姨雖然喜歡，但其兒子表示要回去再考慮一下。

沒過幾天，彭阿姨又在女兒的陪伴下再次來到琴行。在試彈不同鋼琴過程中，其女兒表示鋼琴體積較大擺放不便，於是銷售人員向彭阿姨推薦了一款售價16500元左右的電鋼琴。彭阿姨在試彈後，以13500元的優惠價格購買了該款琴。銷售人員承諾三天內免費送貨上門安裝。不過，就在送貨前一天，彭阿姨打電話到琴行，表示不想購買該電鋼琴了。銷售人員聯絡其女兒後，其女兒表示與老人商量後再做決定。

9月初，彭阿姨在兒子的陪伴下再次來到琴行，表示想購買當初最早看中的高檔電子琴，並最終以15100元的價格購買，除去已經支付的13500元，彭阿姨的兒子補齊了高檔電子琴的差價款1600元。第二天，高檔電子琴就送貨上門了。可是，令彭阿姨沒想到的是，她覺得新買的琴在彈奏時，低音非常難聽，而且琴面上20多個紅藍色亮點功能指示燈，讓她覺得亮得刺眼，導致眼睛睜不開還流眼淚。

之後在法庭上，彭阿姨表示在送貨上門當天就打電話到琴行要求退貨，但得到的回覆是不能退只能代賣。此後，她還多次到琴行想找負責人退貨，但琴行工作人員均表示負責人不在。彭阿姨表示自己當初購買這款高檔電子琴時，銷售人員壓根沒有詳細介紹電子琴的功能、用途，自己也不知道這款琴是舞臺用琴，並不適合初學者，存在重大誤解才會購買。對此，琴行代理人則表示，當初彭阿姨在店內是試彈了電子琴的，而且電子琴本身不存在質量問題，如果彭阿姨覺得指示燈刺眼，可以用膠布蓋上指示燈即可。此外，彭阿姨是到9月底才提出的退貨，並不是送貨當天。琴行雖然拒絕退貨，但表示過可以進行二手琴代售，但對方表示拒絕。

近日，該案經秦淮區人民法院開庭審理後認為，這起糾紛中並不涉及電子琴質量問題，彭阿姨雖然表示電子琴送貨當日已提出退貨，但未能提供相關證據。而其年逾90高齡，但思維清晰、語言表達順暢，具有完全民事行為能力，且購琴期間均有子女陪伴。其三次前往琴行選購，可見是充分考慮後才最終選購了高檔電子琴。而對於該款琴操作介面複雜與否，其在選購過程中已經有直觀感受。

法院表示，因消費者有各自不同喜歡，無論電子琴有無舞臺用琴和家庭用琴的區分，這起案件中不能以銷售人員有無明確告知案涉電子琴為舞臺用琴，有無詳細介紹案涉電子琴的功能、用途，來認定彭阿姨是否系基於重大誤解購買的高檔電子琴。最終，法院認為，買賣高檔電子琴系彭阿姨和琴行的真實意思表示，合法有效。彭阿姨要求退貨、退款及琴行補償其交通費支出的訴訟請求無事實根據和法律依據，法院不予支援。