各位賣家知道店鋪關鍵績效指標有哪些嗎

店鋪的一些重要指標對店鋪是有影響的，店鋪受到影響對店鋪listing的銷量也是有影響的，如果店鋪一些關鍵績效不達標，也有店鋪被停用的風險，所以店鋪安全是非常重要的。下面是店鋪績效的重要指標：

訂單缺陷率（ODR）

訂單缺陷率是衡量您能否提供良好買家體驗的主要指標。訂單缺陷率是指在給定的60天時間段內具有一項或多項客戶服務不佳指標的訂單所佔的百分比。訂單缺陷率 （ODR） 包含以下三個組成部分：

負面反饋率

亞馬遜商城交易保障索賠率

信用卡拒付率

為了滿足買家期望，亞馬遜要求賣家將訂單缺陷率保持在1%以下，以獲得在亞馬遜商城中銷售商品的資格。訂單缺陷率高於1%可能會導致您的銷售許可權受到限制，包括暫停報價和賬戶停用。

預配送取消率

賣家取消的所有訂單佔訂單總數的百分比。僅適用於賣家自配送訂單。

此指標包括所有由賣家取消的訂單和商品，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單或商品不包括在內。

亞馬遜政策規定，賣家應維持低於 2。5% 的預配送取消率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高於 2。5% 的可能會導致賬戶停用。

延遲發貨率

按照亞馬遜的規定，所有訂單需要在72小時之內完成發貨，如果超出時限還沒有發貨，就會計入延遲發貨率。

亞馬遜政策規定，賣家的延遲發貨率要維持在4%以內，不得超過4%。

有效追蹤率

亞馬遜買家根據追蹤編碼瞭解訂單配送狀態和預計收貨時間。有效追蹤率 （VTR） 是一項可以反映這些期望的績效指標。

退貨不滿意率

退貨不滿意率是指在下單之前買家與賣家的對話中，賣家的回答是否能夠解決買家的問題；而退貨不滿意率自然是買家對於貨物不滿意，在退貨退款的過程中，賣家的處理方式讓買家不滿意，即有可能產生，退貨不滿意。退貨不滿意率的公式：退貨不滿意率=退貨滿意度/退貨個數。

退貨不滿意率用於衡量買家對其退貨處理方式的滿意率。它包含三個獨立組成部分：

（1） 負面退貨反饋率 Negative Return Feedback Rate

負面退貨反饋率指的是

收到

負面買家反饋的有效退貨請求所佔的百分比。對於每個退貨請求，亞馬遜都會詢問買家，賣家是否已經解決了他們的退貨問題，如果買家說明他們的退貨問題沒有被解決，那麼這條退貨請求就會被亞馬遜視為具有負面反饋。

（2） 延遲迴復率 Late Response Rate

賣家至少要在48個小時內處理買家的退貨請求，如果在收到請求的48小時內沒有批准退貨、提供退款或者關閉請求等操作，亞馬遜會將此視為延遲迴復。

（3） 無效拒絕率 Invalid Rejection Rate

無效拒絕率是指錯誤拒絕的合規退貨請求所佔的百分比。如果退貨符合政策要求，賣家應向買家提供全額退款、批准他們的請求或解決他們的問題，以確保他們不再想要退貨。如果未達到其中任何一項標準，亞馬遜會將退貨視為錯誤拒絕。

商品政策合規性

亞馬遜不同站點對於不同類目的商品的合規性都有著嚴格的稽核要求，它關係著賣家是否能夠順利的銷售商品。