晨意幫忙丨12歲熊孩子拿父親手機給多款遊戲充值6萬多！父親：全是用的我信用卡

“我家小孩暑假的時候用我手機玩遊戲，還用我的信用卡充值遊戲6萬多元！”

9月23日，河南人兀江波透過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，今年8月10日，他發現自己的信用卡欠費，查詢之後發現是自己12歲的兒子斌斌（化名）在暑假期間，偷偷使用自己的手機玩遊戲，包括《王者榮耀》、《和平精英》、《奔跑吧！少年》、《香腸派對》，並在這些遊戲內使用自己的信用卡充值了67000餘元。

兀江波介紹，在發現斌斌將67000餘元充值進遊戲後，他主動找了這些遊戲的所屬公司協商退款，除《奔跑吧！少年》的收款方廣東天宸網路科技有限公司（以下簡稱“廣東天宸公司”）的客服願意與他協商外，《王者榮耀》與《和平精英》所屬公司深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱“深圳騰訊公司”）的客服明確表示不退還，《香腸派對》所屬公司心動網路股份有限公司（以下簡稱“心動網路公司”）的客服聯絡不上。

經晨意幫忙記者幫助兀江波與這些遊戲的所屬公司協調後，這些遊戲公司已與兀江波進一步聯絡，協商退款事宜。

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歲熊孩子偷用父親手機玩遊戲，3個月充值了67000餘元

兀江波是河南三門峽市人，今年44歲。他介紹，今年8月10日，自己收到了信用卡賬單提醒，查詢之後發現，多個信用卡在6至8月新增消費67000餘元，透過查詢微信賬單，他發現這些錢均被充值進多款遊戲內。

其中，在深圳騰訊公司旗下游戲《王者榮耀》與《和平精英》充值了36000餘元；在廣東天宸公司旗下游戲《奔跑吧！少年》充值了23000餘元；在心動網路公司旗下游戲《香腸派對》充值了6000餘元。

兀江波稱，發現遊戲充值67000餘元後，他想到自己12歲的孩子斌斌在暑假期間，經常在晚上拿走自己的手機。詢問斌斌後，斌斌承認是自己下載了這些遊戲並進行充值。“他是拿他姐姐的身份證註冊的遊戲賬號玩的。”兀江波說，但詢問斌斌具體充值細節，卻無法得到有效資訊。

晨意幫忙記者詢問斌斌為何要在遊戲內充值錢財，斌斌只說“好玩”“買面板”“不知道”。 兀江波介紹，斌斌在使用他手機之後，他並未在手機中發現這些遊戲與扣費資訊，“可能是小孩把這些資訊都隱藏刪掉了”，因此自己未能及時發現。

兀江波說，之後他便聯絡了斌斌充值的遊戲所屬公司協商退款事宜。其中，《奔跑吧！少年》所屬公司廣東天宸公司的客服表示，願意退還部分充值費用，但無法達到兀江波的預期金額，“我覺得扣費一兩千我可以接受，但協商後他們只願意退14000元左右”，目前，他向客服反映的遊戲賬號已被凍結；《王者榮耀》與《和平精英》所屬公司深圳騰訊公司的客服表示，兀江波向其反映的未成年不理性消費問題，“系統匹配核實屬於成年人賬號，無法判斷消費充值是否由未成年所為，此次申請透過”，且發現兀江波家庭在2020年6月成功申請過一次未成年不理性消費問題，當時已告知防範類似事件再次發生，“那次是小孩充值了500元，他媽媽處理的。” 兀江波說；《香腸派對》所屬公司心動網路公司無法聯絡上。

記者介入後涉事遊戲公司均表示願意進一步協商，律師說法

9月23日，晨意幫忙記者聯絡了涉事遊戲公司，三家遊戲公司均表示願意進一步與兀江波協商處理。

廣東天宸公司的客服表示，經核實兀江波反映情況屬實，“我們的高階客戶代表也會進一步聯絡家長協商，如有結果會第一時間與使用者取得聯絡。”24日，兀江波反映該公司已有人員與其聯絡進行進一步協商。

晨意幫忙記者諮詢深圳騰訊公司的客服，若家長反映未成年充值遊戲，需要提供什麼證據可協商退費，及該公司在未成年人玩遊戲方面如何監管充值等相關問題，並向其反映了兀江波相關情況，其表示，“媒體若需要採訪可與公關部門接洽，會有專員對家長進行答覆。”23日下午，兀江波反映，深圳騰訊公司已有人員與其聯絡協商退款事宜。

心動網路公司客服表示，未成年人家長可透過微信公眾號心動遊戲點選人工客服與公司聯絡。

在黑貓投訴平臺，晨意幫忙記者發現，兀江波所反映的4款遊戲均有大量涉未成年人充值遊戲問題的相關投訴。

湖南大鯤律師事務所律師吳潔心表示，依據國家新聞出版署《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》等規定，必須嚴格落實網路遊戲使用者賬號實名註冊和登入要求，同時，所有網路遊戲企業僅可在週五、週六、週日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網路遊戲服務。

“關於未成年充值遊戲退款的問題，需要區分不同情況。”吳潔心稱，首先，如果使用者不滿八週歲，則屬於無民事行為能力的未成年人，在這種情況下，無論充值多少錢，家長都可以主張充值行為無效，從而要求遊戲公司退款；如果使用者年齡在8週歲至18週歲之間，則屬於限制民事行為能力的未成年人，需要考慮該充值消費行為是否和其年齡和智力水平相適應。迴歸到本案中，兀江波的孩子在遊戲中所消費充值的金額高達數萬元，該消費行為與其年齡和智力水平明顯不相適應，在兀江波對該充值行為不予追認的情況下，其可以要求遊戲公司退還已經支付的相應費用。

同時，吳潔心提醒，家長應加強對未成年人的監管教育，避免出現此類問題。

瀟湘晨報記者武華康

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