雲投訴丨染髮後致面板過敏發膿 四川資陽一消費者投訴理髮店獲賠1萬元

朱女士染髮後出現過敏現象

封面新聞記者  陳遠揚

理髮店染髮後，頭皮出現瘙癢，經醫院檢查發現，屬染髮引起面板過敏發膿，只能剃髮後進行治療，前後花費1。4萬餘元……這件糟心事，發生在四川資陽市高新區消費者朱女士身上。2月11日，封面新聞記者從當地市場監管部門獲悉，經多次調解雙方達成和解，商家最終同意補償朱女士1萬元。

1月15日，朱女士在資陽高新區一家理髮店染髮後，當天晚上回到家中，頭皮就出現搔癢的情況。第二天，朱女士在親友的陪同下到醫院就診，經檢查發現屬染髮引起面板過敏發膿，需剃髮進一步治療。

隨後，朱女士的親友找到理髮店討要說法，並就由此產生的醫藥費、交通費等費用共計1。4萬餘元，要求理髮店負責承擔，但遭到理髮店拒絕。

1月21日，溝通協商無果後，朱女士撥打了“12315”消費者投訴舉報專線，隨後資陽市市場監管局高新區分局介入調查和調解。

經工作人員逐一檢查，該理髮店的營業執照和染髮產品並未發現問題。但在朱女士所使用的染髮產品說明上清楚標明，使用前需做面板測試。“上面標註有，取少許配好的本染髮膏塗抹於耳後或手臂內側面板上，等候24至48小時，無過敏反應者方可進行染髮。”工作人員提到。

經核實，朱女士染髮回家後，未按理髮師囑咐不能洗頭摳傷頭皮。而理髮師也未嚴格按照產品使用說明操作進行面板測試，雙方均應承擔部分責任。

工作人員向當事雙方宣傳了《中華人民共和國消費者權益保護法》有關條款，進一步明確了經營者的責任和義務，消費者的權利。經多次調解，商家同意給予朱女士1萬元補償，雙方達成和解。

市場監管部門提醒，廣大消費者在美髮店染髮時，要看清品牌及標誌，選擇合適的產品，不要完全聽信他人宣傳推銷；經營者應該嚴格按照產品使用說明進行操作，讓消費者安全放心使用和消費。

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