CRM系統中的線索、商機、聯絡人、客戶分別是什麼?

在CRM系統中，我們經常會接觸到線索、商機、聯絡人和客戶。但是，還是有很多使用者不太清楚線索、商機、聯絡人和客戶分別是什麼，它們又有哪些區別呢？今天，小編就來說一說它們各自的含義和區別。

CRM系統中的線索是什麼？

在CRM中，有關公司、個人和商機的原始資訊被統稱為線索。通常這些資訊來源於各種渠道，例如商業展會、線下峰會、網頁表單、投放廣告和購買來的資料資源以及企業舉行的一些營銷活動。線索也可以當做用有聯絡方式的潛在客戶，雖然任何人都可能稱為線索，但由於他們對企業的產品和服務不感興趣或者沒有意向，可能造成線索的大量流失。

CRM系統中的商機是什麼？

我們一般將銷售人員與潛在客戶建立聯絡確認有意向，或正在進行完整交易的客戶稱為商機。他們會要求提供報價、詢問產品詳細情況、並索要相應的折扣。這些商機是完成銷售的基礎。

CRM系統中的聯絡人是什麼？

聯絡人通常指那些能夠建立銷售關係和商機或者參與了購買及使用您產品的人的資訊。標準的聯絡人資料應該包含電話號碼、郵箱地址、公司地址以及這個人的喜好、性格等。無論您的企業是B2B還是B2C，都需要透過聯絡人進行銷售，如果對聯絡人有詳細的瞭解，銷售人員可以更好地制定溝通策略。

CRM系統中的客戶是什麼？

客戶指的是有很多員工的公司、組織、企業或類似機構。對B2B企業而言，往往將一家公司視為客戶；而對B2C來說，公司產品的使用者或得益者就是客戶。作為CRM中的業務主體，客戶資訊越全面，就越可以調整銷售和營銷策略，基於對客戶的理解提供更好的服務。

線索和商機的區別

線索只是企業收集到的符合條件的公司或者個人的原始資訊；而商機則是這些線索中，存在明確的需求和意向，有機會購買的線索。

聯絡人和客戶的區別

在CRM中，客戶是業務主體，企業的業務和流程都是圍繞客戶展開；而聯絡人只是客戶資訊中的一部分，只是客戶企業中的個人。