高潔絲營銷質量齊翻車、和品牌大使薇婭均涉漏稅“第一個婦女衛生巾品牌”為何辜負女性信任？

高潔絲年底“水逆”，同時陷入兩起爭議事件。

一波未平、一波又起，12月28日下午2點就“男子拿衛生巾當眼罩、腳墊和抹布”影片道歉後的高潔絲，25個小時後又釋出了關於“高潔絲衛生巾疑似出現蟲卵”事件的說明。另注意到，頗愛啟用明星擔任代言人的高潔絲，此前多次被訴衛生巾出現質量問題。

作為“第一個一次性婦女衛生巾品牌”，在中國市場馳騁近30年後，高潔絲與其背後的美企金佰利，正在迎接進入中國市場以來的信任大危機。

男子惡搞衛生巾影片釋出後，高潔絲稱“未經稽核”

近日，高潔絲在某短影片平臺釋出的一段廣告影片引發爭議。影片顯示，一男子將衛生巾當作眼罩、腳墊和吸水抹布來使用，並配音“將衛生巾當眼罩使用，柔軟又透氣；冬天用做腳墊，遠離汗臭；水不小心倒了，還可以用來吸水。”

殊不料網友對該影片更多的是吐槽，“用正常的思維也不會拍出如此讓人噁心的影片”“廣告拍成那樣是想噁心誰呢”“衛生巾永遠不需要男人來做推廣和代言”……

12月28日下午，高潔絲在微博釋出“一封道歉信”稱，有關內容為“代理機構未經品牌方稽核製作釋出，嚴重有悖高潔絲品牌的價值觀”，已對相關賬號進行嚴肅停播整頓。高潔絲同時表示，將認真反省，把使用者體驗放在首位，不論產品和傳播內容，都會嚴格控制品質，堅守高潔絲品牌價值觀。

顯然，這樣的說法並未得到消費者認可。目前，上述微博熱評前20均是罵聲一片。

高潔絲衛生巾被爆藏有蟲卵，引爆輿論

“產品和內容都會嚴格控制品質”話音剛落，同天，一則網友7月爆料高潔絲衛生巾藏有蟲卵的影片開始傳播。影片顯示，網友將一片高潔絲衛生巾的背面剪開後，棉絨上有大量疑似是蟲卵的異物。

該網友補充道，她家雖住廣州但四季基本不潮溼，發現問題後第一時間在小紅書釋出影片，但高潔絲官方小編“也不假惺惺一下就說我儲存不當”，小紅書還被遮蔽，方才轉道微博。

12月29日下午，高潔絲迴應稱，產品生產環境嚴格遵照國家衛生標準，全封閉生產並經高溫工藝環節，蟲子和蟲卵無法在生產車間生存，產品在出廠前有嚴格品質檢測要求。目前，高潔絲已與消費者取得聯絡，取得產品後將透過第三方專業機構進行檢測。

質量“翻車”絕非偶然，用後有人過敏有人尿血

值得注意的是，單就高潔絲衛生巾出現蟲子、蟲卵等異物，此前多名消費者稱有類似遭遇。

12月17日，一網友發博稱高潔絲衛生巾“一拆開就發現有蟲子且旁邊有黑點”；小紅書上，亦有網友稱10月網購一批高潔絲夜安褲和衛生巾，但撕開其中一包後，發現有一些疑似是蟲子的黑色異物；還有使用者在電商平臺購買到了發黃的高潔絲衛生巾。

有的消費者發現異物後聯絡高潔絲進行“第三方檢測”，但最終只獲賠3包衛生巾。據媒體報道，今年9月，陝西的唐女士網購高潔絲衛生巾組合套裝，開啟一片新的衛生巾時發現有“黑色的東西”。寄回檢測結果顯示衛生巾上確實有昆蟲殘骸，但異物如何產生不得而知。高潔絲則拒絕提供檢測結果報告，只是寄了3包衛生巾作為補償。

還有的消費者稱使用高潔絲衛生巾後尿血。據媒體報道，2018年9月，梁女士網購了一箱高潔絲蜜桃小姐系列夜安褲衛生巾套組合，使用後身體不適，晚上上廁所時甚至出現尿血癥狀，最終前往醫院輸液一週才開始好轉。此外有消費者反饋，“用了面板過敏”“有粘膠殘留物在褲子上”。

“騷操作”不斷，被消磨信任的消費者們

另注意到，高潔絲在產品銷售時還曾發生過促銷“翻車”、被質疑虛假髮貨等。

2020年“雙11”，不少網友反映高潔絲推出的優惠活動實為文字遊戲。具體的，高潔絲旗艦店中一款組合衛生巾整箱裝在11月11日0—1點期間推出兩套滿減優惠活動，但實際購買時卻限購一套。“被高潔絲氣死”的詞條一度登上微博熱搜，隨後高潔絲髮佈道歉信，對優惠活動進行相應延長與補償。

而今年“雙11”期間，消費者關於高潔絲虛假宣傳、虛假髮貨的質疑仍層出不窮。不少消費者在黑貓投訴平臺上表示，“高潔絲雙十一活動實際支付價格比頁面宣傳價格要多25元”“快遞發貨滯留高潔絲客服卻表示已發貨”“高潔絲旗艦店不處理問題不回覆資訊”等。

在中國設5家生產機構，一家代工廠產品曾抽檢不合格

高潔絲產品頻繁現質量問題的背後，究竟是哪個環節出了問題？

一片片衛生巾在到達消費者前歷經了原材料配備、生產、檢驗、入庫、運輸、貯存、銷售等流程。而從高潔絲多次迴應中不難發現，其認為生產環節嚴格遵守了相關標準和要求。

從擁有“自由點”“妮爽”等品牌的百亞股份招股說明書可知，一次性衛生用品廠商主要透過自主生產、委託加工生產或兩者相結合的模式進行生產。

值得注意的是，高潔絲雖然在北京、上海、南京、天津擁有5家生產機構，但此前仍使用代工廠杭州千芝雅衛生用品有限公司，而該公司生產的千芝雅成人紙尿褲曾在青島市市南區市場監管局抽檢中顯示不合格。

那麼，倉儲、物流是否存在漏洞？對此，筆者致電了高潔絲所公佈的客服熱線，對方表示將轉交相關部門。截至發稿，未有最新答覆。

高潔絲中國公司兩次涉漏繳稅款 母公司前三季度淨利下滑

高潔絲是美國衛生巾巨頭金佰利旗下的女性衛生用品品牌。官網顯示，1920年高潔絲誕生於美國，成為第一個一次性婦女衛生巾品牌；1975年，高潔絲髮明瞭世界上第一片真正意義上的女性衛生護墊；1994年，高潔絲正式進入中國，為中國女性帶來全新產品體驗；但高潔絲的中國之旅並非一帆風順，其曾因水土不服”被迫退出，直至2006年底重返。

寶潔、花王、強生、尤妮佳、金佰利等5家跨國公司曾是我國衛生巾市場上的“常勝將軍”，但隨著國產品牌崛起，高潔絲的市場也不斷受到擠壓。2020年，擁有“七度空間”等品牌的本土公司恆安市場佔有率最高，達到27。4%；相比之下，金佰利市佔率僅3。9%。

為了提高銷量，高潔絲頗愛啟用中國消費者的“熟臉”，如：桂綸鎂、鄭秀晶、楊紫、趙今麥等擔任產品代言人。2020年3月，高潔絲官宣與主播薇婭合作，薇婭正式成為高潔絲“品牌大使”。

無獨有偶，薇婭剛因偷逃稅被追繳稅款、加收滯納金並處罰款共計13。41億元，而高潔絲在中國關聯公司金佰利（中國）有限公司，則曾在2019年因漏繳貨物稅款被上海浦江海關行政處罰2次，累計罰款5。3萬元。

母公司金佰利則成立於1872 年，主要從事個人健康護理用品、家庭生活用紙和商用消費產品等產品的研發、生產和銷售。財報顯示，金佰利前三季度實現營業收入144。8億美元，同比增加1。2%；實現淨利潤14。57億美元，同比減少19。64%。

截至美國時間12月30日，金佰利報收141。07美元/股，總市值475億美元。