如何讓你的觀點邏輯嚴謹且有說服力?

本文是「結構思考力」的09期(接08期

‘類’-歸類分組,如何讓你的表達清晰全面且容易記?

),從今天起我們將整理和分享日常溝通表達中至關重要的一個底層邏輯——結構思考力, 相信整期分享結束後,在表達和思考上您將提升到一個新的高度,下面讓我們開始吧!

‘比:邏輯遞進’是什麼意思

這一期我們分享重構的第四個核心原則——比:邏輯遞進。

那什麼叫邏輯遞進呢?先給大家講一個段子。

有一天我在網上看了一篇文章,裡邊講了這麼個小故事,說一個小和尚問他師父,師父師父,你看我這個唸經時候困了,來顆煙,好不好?

大家想象一下結果,這師父準備揍他一頓。

結果另外一個徒弟怎麼問的?他說,師父師父,你看我抽菸了,絕對是不合適,我念經好不好?師父說什麼?說好孩子就應該這樣。

你發現一個特別大的問題,就是兩人做的是同樣的事情,那為什麼結果是相反的?

好,這裡邊有一個元素,會有個因素不一樣,就是他們做事情的先後順序不一樣。那先後順序不一樣,結構就不一樣。

結構不一樣,事物的性質就有可能是不一樣的。

這也是為什麼大家發現比如說石墨和鑽石,大家都知道是同樣的元素,但結果完全不一樣。什麼不一樣?結構不一樣。而順序又是結構當中特別重要的一個維度。

所以在你學習這次分享之前,你如果跟別人聊天,有人提到說這人邏輯結構不清晰,好,你覺得他的說法很專業,對吧?學完今天這次分享以後,你會發現那都是一些非專業的說法。

邏輯結構不清晰,問題來了,是橫向不清晰,還是縱向不清晰?縱向不清晰,是沒有論還是不符合證?橫向是分類不對,還是排序不對?

先後順序是結構當中特別重要的一個維度,所以我們叫邏輯遞進。

用一個親身經歷告訴你,為啥結構那麼重要

我開始也沒在意說,當老師一定要那麼重要地強調結構。

我記得有一次印象特別深,我在北京有一家央企上課,上完課以後第二天,培訓的負責人就給我打電話,說,李老師,有點後悔請您上課了。

我等於沒講好,趕緊道歉。

他說,不是,講得特別好,評分都滿分了,但有個特別大的問題。

我說,什麼問題呢?

他說,整個領導力培養專案封閉式培訓一共十天,開營第一天,結構思考力,大家思考清晰,表達有力,你走了。

第二天我們請了國內特別著名的講戰略的老師,大家都不聽課。

我說,為啥不聽課?

他們非說老師講課不結構化,說做的PPT也不結構化。當然我不是說那老師好不好,我想說的是,作為資訊的傳遞者,如果我們是不結構化的,那麼資訊接收者會特別痛苦。如果這個時候恰巧趕上你的口才特別好,你又不結構化,對方會更痛苦。

注意,我強調了一下,口才和結構化之間是沒有必然聯絡的。

就好比你做PPT,做得特別好看、酷炫,跟邏輯清晰之間是沒有聯絡的,是一樣的。

邏輯遞進的三種順序

那邏輯遞進講的是什麼?

我先給大家讀一個案例,讀完以後我再介紹一下案例的背景以及需要關注的點,標題叫“與顧客拉近距離的方式和技巧”,下面有這麼幾點。

如何讓你的觀點邏輯嚴謹且有說服力?

第一,我一直保持微笑和目光的接觸;我不單單回答顧客的提問;讓顧客把話說完,不打斷和猜測沒有說完的話;我提出適當的問題來詢問顧客,以保持對方的興趣;如果對方表現不耐煩,不被打擾時,會尊重他的意願;如果顧客在某項產品前逗留較久時,我會輕柔地詢問是否需要協助;我會展現我個人的風格和提供個人的建議;我總使用正面語言,當顧客沒有買東西離開時,我會遞上宣傳冊,歡迎他們再次惠顧

介紹一下背景,這是我的一個朋友,他是一家500強企業的內訓師,這是他講課的一個課件。他想用這個課程教他的學員在店面當中如何跟顧客更好地拉近距離。

你可以換位思考一下,假如說一個老師講課用這樣的課件,你作為學生,你能記得住嗎?很難。

而且細心的你也發現了,他說的每一條都對,就是放到一起以後不知道是什麼。結構出了問題了。

這樣一個案例,我們該如何對它進行結構化?

當時他們想到了幾種方法。

第一種方法叫什麼?叫迎客、接客、送客。

沒錯,這叫時間順序。

比如說,迎客時要微笑。

但這麼分有個小問題,比如說剛才提到了說迎客要笑,但其實接客和送客時候怎麼?也得笑。

所以它其實不是完全MECE,但這個方法也是排序的一種方法,叫時間順序。

第二個怎麼分?叫表情、動作、語言。

在這個案例當中這麼分是最清晰的。

這叫結構順序。

第三種叫什麼?叫掌握核心要求,合理應對不同情況。

什麼意思?他說有些事你無時無刻不需要具備。比如說你要笑,你要正面語言,你要怎麼樣,說這麼幾條。

然後有些事是當顧客有不同反應的時候,你要不同去應對。比如說有意願的顧客,你怎麼對他;沒意願的顧客,你怎麼對他。當時想強調核心要求,所以界定為叫重要性順序。

好,那我稍微總結一下,邏輯遞進實際上就三種排序方式:一種叫時間,第二種叫結構,第三種叫重要性。就這三種,跑不出去。

如何讓你的觀點邏輯嚴謹且有說服力?

稍微解釋一下,所謂時間最容易理解,就是時間節點,昨天、今天、明天,比如說走廊裡遇到老闆了,老闆隨便問了一口說你專案進展怎麼樣。很簡單,怎麼辦?到上週為止怎麼樣,這周進度如何,到下週會怎麼樣。只要時間順序,一個結構就出來了,而且是MECE。所以第一種就是時間節點。第二種就是你做件事情有不同的步驟。比如說時間管理五步法,結構思考五步法,這種步驟本身就是一種時間順序,這叫時間順序。

第二的結構順序,就是一個事物由不同部分構成,就是整體分為部分,叫結構順序。那它有兩個維度,第一個維度最簡單理解就是空間順序,上下左右,東南西北。比如說你去分析公司的業務,你說那北京分公司怎麼樣,深圳分公司怎麼樣,上海分公司怎麼樣,這是一種結構順序。第二個是一個概念由不同部分構成,這也叫結構順序,這是第二種叫結構順序。第三種比較容易理解,叫重要性順序。叫首先、其次、再次。這是三種排序方式。

如何用‘邏輯遞進’的思維來辦婚禮

好,有點抽象,給大家看個案例,

婚禮籌備計劃工作任務分解。

第一婚禮籌備計劃,第二婚前準備,第三婚禮前一天準備,第四第五。

這叫什麼順序?很容易理解,對吧?時間順序。

我們把婚禮籌備計劃展開。

如何讓你的觀點邏輯嚴謹且有說服力?

這是什麼順序呢?沒錯,這叫結構順序。

那我把婚禮前一天準備也展開呢

如何讓你的觀點邏輯嚴謹且有說服力?

按照很多人理解,該出重要性順序了,對吧?

這也是結構順序。

拿這個案例給大家澄清幾點,說你怎麼能保證一件事能分清、能排清呢?有這麼個前提,叫同一個層級的同一個分支,只能選擇同一種排序方式。

比如這張結構圖:

如何讓你的觀點邏輯嚴謹且有說服力?

最上面有五個,你如果前三個按時間?後兩個按結構,你放心,一定不MECE。如果前三個是時間,第四、第五一個時間排下來。

那什麼叫同一個分支?

比如說第一個分支裡面有四個要素,那這四個要素可以是時間結構重要性當中的任何一種。

同理,第二個分支裡有三個要素,這三個也可以是時間結構重要性當中任何一種,為什麼?因為在上一級第二個分支和第一個分支已經相互獨立過了,這四個和三個之間是沒有任何聯絡的,所以叫同一個層級的同一個分支選擇同一種排列方式。

舉個例子,你回憶一下,你電腦裡邊的資料夾按照什麼方式排序的?時間,結構還是重要性?我相信每個人習慣不一樣,但不排除有些人只能靠搜尋才找到東西。你看到沒有,這也叫結構化。

所以結構化無處不在,只是在今天之前沒有那麼個無聊的人蹦出來跟你說,記得分類要MECE,排序要麼時間,要麼結構,要麼重要性,而已。

我記得我結婚那年,我就拿A3紙畫了好多張結構圖,然後做成電子版,好多同學來幫忙,一人發一張,拿到以後他們就又暈了,說什麼東西這是。

好,還得花20分鐘給他們講什麼叫論、證、類、比。

結果結束以後,婚慶公司的人就在後邊追著不放,說能不能給個電子版。我說為啥?他說怎麼畫得比我們公司還詳盡,說您是同行吧?我不是同行,這叫結構思考。

結構思考強的人,他會特別的一個能力比較強,什麼能力?叫學習和跨界能力。

這是大家發現為什麼很多諮詢公司的諮詢顧問,也是頂級的諮詢公司也是一樣,很多MBA剛畢業三五年,年輕人,就可以跟世界500強總裁坐一起,探討人家公司的戰略問題,憑什麼?要閱歷沒閱歷,要經驗沒經驗,要積累沒積累,你憑什麼跟人坐一起談這個問題?就是因為背後是有方法論的。

當一個人看待一個問題的時候,如果可以找出結構來,換句話就是可以把握這個問題的本質,把握了這個問題的本質,你的學習能力會比較強,你的跨界能力會比較強,因為你很容易都理解它本質是什麼。

所以各行各業,每個專業每個崗位,任何人做任何事情都可以嘗試去找出問題的結構來。

總結

好吧,這是給大家講的第四個原則,叫“比:邏輯遞進”。

那到這裡邊論、證、類、比四個原則全都給大家分享完了,這也是我們重構當中的四個最核心的原則。

基於這四個原則,我們就可以把我們的資訊進行重構。

最後稍微總結一下,就經常有人問我個問題,拿張結構圖過來說,你看一下,這張結構圖當中哪一個是證?哪一個是類?

澄清一下,不是哪一個是證,哪一個是類,四個原則是原則,不是元素。

什麼意思?

就是一張完整的金字塔結構圖要符合四個原則,它們是關係。

比如說一個節點是結論,就叫符合結論先行。

這個結論能概括下邊的小結論,就叫符合以上統下,這兩個是縱向的。

橫向的也一樣,說這個分支裡面三個要素是MECE的,就符合類。同理,第二個分支裡邊的四個要素是排序、是有邏輯的、有遞進的,就叫符合比。

所以叫符合論、證、類、比,這個是大家需要去明確的。

我們四個原則都給大家分享完了。

這一期我們先分享到這裡,下一期我們繼續結構思考力。

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