消費者報告｜冬天買的衣服春天才送到，網購超長預售期誰能忍？！

記者 |

周芳穎

編輯 |

樓婍沁

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愛網購，尤其是愛賣個人店衣服的人，一定遇到過“超長預售期”的煩惱。

在社交平臺小紅書上，

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討厭預售

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的相關話題已經獲得近

570

萬的瀏覽量。不少網友在該話題下貼出了因預售導致的相當不愉快的網購經歷。

圖源：小紅書

可以看到的是，相較於此前較為普遍的

3

到

7

天的預售時間，現在不少網店商家將預售產品的時間定為了

15

天，有些甚至長達

45

天。

而且，預售等待期還有是否為工作日之分。這意味著如果是以每週五天的工作日來計算，消費者自下單之後的實際等待時間更長。

從消費者的普遍反饋來看，預售時間過長的詬病之處在於削弱了網購的便利性

——

長時間的等待消耗了原本的購買慾望，或是使所購產品在收貨時直接變成過季產品。

此外，還有部分消費者反映，在好不容易等到預售約定的發貨時間後，詢問商家何時發貨卻得到延遲發貨的回覆，而且缺貨理由五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等等。還有商家甚至會採取虛假髮貨的操作，使訂單顯示已發貨，但處於遲遲等待貨件攬收的狀態。

圖源：小紅書

大部分遭到消費者投訴反饋的都是從線上起家，且具有一定粉絲量的網紅服裝店，而非亦佈局線下門店的大眾品牌服飾。

由於體量比不上傳統品牌服飾的規模，預售模式一定程度上能幫助這些小品牌降低成本和庫存的壓力。

很多服飾工廠作為傳統品牌的供應商，都以大批次、規模化的生產為主。預售提供的視窗期可以讓這些小體量商家先收集一部分訂單，再集中向工廠下單進行生產，從而降低生產的經濟和時間成本。

這種以銷定產的方式也能幫助商家減少現貨庫存堆積的可能性。此外，商家亦能透過預售期間的訂單情況來判斷哪些款式或者元素的市場反應較好，為日後的新款設計積累經驗。

然而，正如小紅書網友所抱怨的，預售模式讓消費者的體驗不可避免受到影響。

部分平臺為此設定了消費者投訴的渠道。但不少消費者會為規避麻煩在忍無可忍提前退貨時，直接選擇類似

“

七天無理由

”

的直接退款選項，使得平臺的處罰機制無法有效打擊超長預售期的存在。

而當消費者真的忍不到收貨，提前退款，大多數時候，商家就不得不承擔高退貨率的風險。這意味著商家不可避免需要處理後積壓的預售庫存，以銷定產的模式也就不成立了。

這也是為什麼不少商家會在預售商品的介紹頁裡寫上諸如“預售商品，不退不換”的商品描述。可這樣的描述不具法律約束力。因為根據中國消費者權益保護法規的規定，在確有質量問題時，消費者仍可主張相關商品的退換權利。