以最佳化服務為抓手，守護“精神家園”｜我為群眾辦實事③

作為東莞唯一的精神衛生專科醫院，東莞市第七人民醫院（東莞市精神衛生中心）責任重大，東莞建立健全與經濟社會發展水平相適應的精神衛生預防、治療、救助、康復服務體系，有賴他們具體落實。

東莞衛生健康系統“我為群眾辦實事”實踐活動啟動後，如何將為群眾辦的實事辦實、辦好，成為擺在東莞市第七人民醫院領導班子面前的新任務。最終，他們決定以最佳化服務為抓手，提升患者就醫獲得感。

東莞市第七人民醫院黨總支書記甘贊表示，服務好不好是患者體驗感最直接的地方，醫療服務的最佳化相對來說也是最快就能見成效的。近年來，東莞眾多公立醫院積極打造優質服務品牌，正是源於此。

東莞市第七人民醫院院長袁丁對此非常認同，作為精神衛生領域知名專家，從事精神病學臨床工作逾30年，她深知服務也是生產力。在前幾天召開的醫院新一年工作會議上，她就將最佳化服務作為工作重點之一。

開放病房與封閉病房互轉，門診病人的康復訓練，住院病人的經顱磁刺激治療，護理的重點由身體護理轉變精神、運動、興趣、娛樂、功能訓練專案，以及為住院病人修建戶外活動場所等都已提上日程。

而有些便民舉措馬上就要實施，如家屬在為患者選哪個病區入住時，他們將不同的模式治療模式、不同的床位、不同的服務、不同的報銷比例，以實景圖片的形式呈現在IPAD上，家屬可以“點餐”方式選擇，一目瞭然。

有的便民舉措則已經實現。精神類疾病患者住院時，常常需要出具一些證明檔案，有的患者會因為缺這個缺哪個導致無法及時入院。為此，醫院也已經在公眾號上列明住院所需檔案清單，以及如何開具這些證明檔案的指引，家屬按圖索驥就不會耽誤。

東莞市第七人民醫院以需求為主導來設計服務流程和服務專案，患者需要什麼，他們就做什麼，切實為患者服務。而這一切要求醫院必須注重內涵建設，同步提高醫療質量、護理質量，真正讓這些新舉措促進患者的康復。

在袁丁看來，“醫學上追求進步既是醫務人員個人職業發展的需要，也是醫院的責任和使命；對成熟醫療技術精益求精，杜絕遺憾，既是我們向社會和患者的莊嚴承諾，也是我們的職業良知和底線。”

物質不能成為人生追求的目標，更不是生活的目的，唯有成長才能成就未來。東莞市第七人民醫院員工能和醫院一同發展，為東莞精神衛生事業發展作出重要貢獻，與他們對職業的理解和追求關係密切。

“健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病。”如今，東莞市第七人民醫院無論住院患者還是門診患者都在與日俱增，他們已經做了二期病區規劃，希望能增加500張床位，屆時，他們的服務能力將更強。

精神衛生專業人員的多少，也是制約精神衛生事業發展的重要因素。去年，東莞市第七人民醫院完成基層社衛中心226名學員轉崗培訓，省考合格率99%，名列全省前茅；而東莞市第七人民醫院自身也引進了不少人才。

今年，東莞市第七人民醫院將更有吸引力。甘贊透露，他們很快就要實行全院職工同崗同酬、優勞優酬。他們現有367名員工，薪酬改革實施後，待遇獲得提升的260多名非在編職工，將爆發出更強大的能量。

在3月11日召開的全市醫療管理工作會議上，東莞市衛生健康局局長葉向陽曾提到，2018年開始，東莞全國領先一步，在公立醫院薪酬改革上做了頂層設計，這兩年，醫務人員的薪酬已有了較大幅度提升。

東莞市第七人民醫院正是受益於此，他們2020年的人均薪酬與2018年相比，增長了近44%；與2016年相比，增長了近90%。醫務人員獲得感、幸福感更強烈，人員隊伍更穩定，東莞精神衛生事業發展更快速。

而除了辦好眼前的實事，東莞市第七人民醫院還在考慮如何促進嚴重精神障礙管理的體系建設，如何將優質資源下沉到綜合醫院、社群，探索東莞市民的精神衛生服務覆蓋率，打造東莞及周邊最完善的“精神家園”。

文/廣州日報新花城記者：汪萬里

廣州日報新花城編輯：童丹