洗美店老闆，請“善待”您的員工！
這裡的“善待”並非指提高員工待遇（當然這點也很重要，只是非本文所講），而是指要正確對待員工在門店中所處的地位以及所能發揮的價值，進而去提升員工在各方面的綜合素質。
無論你的店面大小，你都要明白一個道理，雖然店可能是你一人開的，但並不是你一個人所經營的。
在大部分情況下，員工才是影響門店生意好壞的主要原因，而非老闆。
畢竟員工才是接觸客戶，完成各項業務的第一線，是門店的排頭兵和主力軍。
員工綜合素質好壞直接影響客戶對於門店形象、服務水平、產品質量的判斷，最終影響店內客源和營收。
然而大部分洗美店老闆往往只重視對外部客戶的營銷，卻忽視了對內部員工的管理。
這就導致員工普遍的積極性不高、服務水平差，這樣的員工，你能指望把服務做好，讓客戶滿意嗎。
不能認識並解決這個內部問題，再多的客戶都會逐漸離你而去。
做好員工培訓，提升員工的綜合素質就顯得尤為重要。
一、員工形象
員工是店裡的第二層門面，客戶會先根據員工形象來判斷一個店的好壞。
沒有人會相信一幫穿著隨意、行為懶散的員工能把車子洗好，把美容做好。
所以首先要改變的就是員工個人形象，這是最基本也是見效最快的。
員工形象包括外在形象和行為舉止兩部分。
外在形象的改變首先從統一著裝做起。
制定一套符合本店特色的工作服，員工上班期間一律穿工裝。這樣客戶進店看到的是一隻行動統一、紀律嚴格、專業規範的團隊，這樣的團隊服務水平才值得信賴。
另外，如果條件允許，對於員工的髮型、個人衛生等也要有所規範。
除了外在形象，更重要的是員工的行為舉止，這才是反映一個團隊精氣神的關鍵所在。
我曾經見過很多洗車店的員工在洗車期間隨意打鬧，高壓水槍到處亂噴，毛巾肆意甩動，看到這樣的場景，我對一個店的好印象瞬間就消失了。
我並非提倡一個嚴肅壓抑的工作氛圍，畢竟一個洗美店人數本來就不多，且員工大多數都是二十來歲的年輕人，活潑好動是天性。
但是在工作期間，一定要有一個工作的樣子。如此隨意，不僅降低了工作效率和質量，同時也是對客戶的不尊重。
那麼什麼才是工作該有的樣子，即如何對員工的行為舉止進行規範。
當然這沒有一個固定的標準，但在我看來關鍵就兩個字“認真”，認真對待每一個客戶，對待每一輛車，對待洗車保養各項服務的每一項流程，兢兢業業，一絲不苟，這才是一個員工在工作時應有的樣子。
二、專業技能
客戶到店說到底就是為了享受某種服務，看中的是最終效果。
花樣再多，如果最後服務水平不行，客戶同樣不買賬。
而服務水平最終要取決於每位員工的專業技能。
以洗車業務為例，很多人都以為洗車很簡單，沒有必要對員工進行專門的培訓。
其實這樣的想法大錯特錯。
你覺得路邊一桶水一條毛巾和在專業洗美店專業裝置洗車能一樣嗎？
如果是這樣的話，客戶何必多花二三十塊錢來你店洗車呢？
洗車看上去很簡單，其實也有很多講究，比如高壓水槍調多高合適？用什麼樣的洗車液？什麼地方該用什麼樣的毛巾等等。
這些不經意的地方都會影響最終洗車效果，這些難道不應該對員工進行統一培訓嗎？
不要一直把店裡的員工當做臨時工去看待，即便只是幹一天他也是你店的員工，他的業務水平就代表你店的服務好壞。
除了洗車工之外，像美容維保等業務，對於員工的專業技能要求則更要高得多。
當然這些不可能像洗車一樣短期內就能學會，需要對員工進行長期的培訓。
如果自己條件達不到，甚至可請專業人員來店培訓也是很有必要的。
另外，除了專業技能外，提升員工的理論知識同樣重要。
我曾經見過一個客戶問店內員工關於劃痕險的相關問題，卻沒有得到明確的答案，本來想在店裡辦車險一看這樣也就放棄了。
三、服務態度
上面內參君提到了一些工作態度問題，另外還要注意提升員工的服務態度。
工作態度是對工作，服務態度是對客戶，兩者同等重要。
洗美行業是一種服務行業，所以員工的服務態度很重要。
在這裡，我把整個服務流程分為專案前服務、專案中服務和專案後服務。
與電商平臺不同，客戶既然已經來店，必然會享受店內某個專案。
所以專案前的服務影響不大，但是基本的禮儀還是要做到，給到店客戶一個好心情好體驗。
專案中，員工和客戶多處於分離狀態，所以此時也基本不涉及服務態度的好壞。
員工的服務態度和客戶的服務體驗更多的是體現在專案後。
一個是員工在推介其他專案時，經常會由於方法不對或者過於熱情，可能會引起客戶的反感；
一個是客戶在驗收時可能會對服務水平感到不滿意，因此與員工產生爭執。
對於前者，要對員工制定一套規範的專案推介流程和話術，員工在推介其他專案時也要學會察言觀色，把握客戶心理和需求，不能為了自身業績生硬地進行推銷。
對於第二種情況，可以設定客戶投訴機制，如果員工與客戶發生爭吵，則要進行一定的懲罰，當然我們也要視情況而定，不能一味偏袒客戶，打消員工積極性。
四、員工積極性
想要提高員工積極性，首先要明白員工為什麼積極性低。
我認為有兩點：
一是看不到前途，很多洗美店員工其實就是抱著臨時工的想法，幹一天是一天，根本沒有想過未來會怎樣，當然他們在現在的工作環境中也看不到未來，有這樣的想法，員工怎麼可能有積極性呢？
二是看不到錢途，洗美店的員工處於社會底層，工作時間長、強度大，但收入與付出不成正比，積極性高低對於收入影響不大，又何必讓自己更“累”呢？
既然明白了原因，就可以針對性地去解決。
首先，對於一個稍具規模的洗美店，可以設定一套成長晉升機制，員工表現好，就可以晉升為組長，主管，然後成為店長。對於不同職位，設定不同的職位工資，當然也要匹配設定相應的崗位權責，讓員工能看到一個明確的上升成長路線，讓其既能看到職位的提升又能看到收入的增長，從而打消打短工的想法。
其次，設定層次分明的績效考核制度，現在很多洗美店都會設定員工的業務抽成，洗車越多，保養美容越多，獎勵越多，這樣確實對於提升員工積極性是個很有效的方法。我在這裡補充的是，除此之外可以設定一個月（或周）的考核標準，達到或超過考核標準另有獎勵，達不到標準會給予一定的扣罰，透過抽成獎勵和績效考核雙重手段最大程度刺激員工的積極性。
結語
經營門店就像行軍打仗，老闆是將，員工是士，縱使將領文韜武略，智勇雙全，但是衝在前面打仗的始終是士兵，士兵的戰鬥力和狀態才是決定勝敗的直接原因。你不能指望一幫老弱病殘還消極怠戰計程車兵去攻下一坐堅壁高牆的城池。兵強將勇，勠力同心，才能縱橫馳騁，立於不敗之地。
