他們是泰州接電話最多的人！去年泰州110接警超182.2萬起

“你好，110……”這個365天24小時永遠都有人接的號碼，是這座城市所有人的安全密碼。1月10日是我國首個警察節。作為智慧大腦指揮中樞，泰州市公安局110指揮中心是如何指揮調動全市警力的？近日，記者來到110指揮中心報警服務檯進行了探訪。

誰是泰州接電話最多的人？

2020年全市110接警超182。2萬起

近年來，泰州110開始面向社會公開招聘接警員，上千人報名，最終16人成為110輔警接警員，張相雲就是其中之一。

工作6年以來，她恪盡職守，從一個新人逐漸成長為接警臺的頂樑柱，並於2019年晉升成為報警臺一班輔警副隊長，於2020年晉升為輔警隊長。

剛剛過去的2020年，全市公安110報警服務檯共接各類報警超過182。2萬起，除了無效、騷擾報警，各類有效報警54萬餘起。公安機關出動警力50萬餘人次，現場抓獲違法犯罪嫌疑人2萬餘名，救助傷員近1。2萬餘名，救助群眾30萬餘名。

其中泰州市區呼入量近90萬起。這是什麼概念？意味著每個班8小時，張相雲和同事每人要接聽150到230個報警電話，平均下來每三分鐘一個，一個報警電話剛剛掛下，喝口水的工夫，下一個電話又打進來了，即便是晚班，每個接警員也要接近150個報警電話。

前天傍晚，連續工作了8個小時，接了100多個電話，張相雲的嗓子沙啞了，她說，“110報警服務檯每個接警員一個班下來，嗓子都會不舒服，因為反覆說話，大部分人都有咽喉炎。”

誰是接電話時最燒腦的人？

眼觀六路，耳聽八方，跟死神賽跑

110的接警員和一般電話客服人員有天壤之別，接警員要具備“眼觀六路，耳聽八方”的能力，因為隨時要跟死神賽跑、跟詐騙分子“鬥智”……

泰州110報警服務檯幾乎每月都能接到輕生自殺的報警，報警臺主任戴猛說，接警員們自己立了個目標——“那些猶豫不決，內心掙扎的，我們一定要勸回來！”

2020年10月13日10時51分，一男子撥打110，哭著說自己不想活了。接警員申曉慧耐心勸導、安撫，問出輕生原因：35歲的他欠下三十萬元網貸，債主上門催債。男子感覺無法面對家中父母、妻子和5歲幼子，有了輕生念頭。申曉慧勸導他，35歲正是奮鬥的好年華，只要肯努力、肯吃苦，幾年就可以還清外債；對於家人來說，錢肯定沒有人重要，就算一時難以接受，之後肯定會共同分擔債務的……男子終於說出，他在市區某公墓。申曉慧隨即通知九龍派出所前往處置。35分鐘不間斷通話，接警員終於從死神手裡勸回一命。

2020年12月20日凌晨1時許，一女子報警稱她表姐王某跟姐夫吵架後，從高港口岸街道城東村前往江邊要跳江，電話已經聯絡不上。接警員張相雲當即通知揚子江派出所民警到口岸街道城東村瞭解情況，同時指令永安洲派出所與口岸派出所在轄區範圍內的江邊尋找，濱江派出所則隨時待命，高港指揮室也同時開展工作。經民警多方尋找，最終救下王某。

他們快速反應、精準指揮

讓報警人得到及時救助

情報指揮中心二級高階警長史石竹介紹，110接警員上崗前必須接受一系列培訓，每一名接警員都要正確應對數十種案發場景。安撫、疏導、穩定情緒、詢問地址等每一步都很關鍵，但依然無法囊括所有的突發情況，對接警員來說，每一個報警電話都是挑戰，需要時刻保持頭腦清醒。

2020年11月9日9時許，接警員楊愛萍接到一位女子報警，“喂！110嗎？我們在高速公路上，我老公突發心臟病，麻煩你們快安排救護車！”女子急得語無倫次。經接警員引導，對方終於講清，他們在啟揚高速公路上。十分鐘後，高速五大隊找到了報警人。由於處置及時，男子得到了及時救治。

2020年10月19日18時許，一條非話務報警顯示在接警屏上：緊急，水仙裡51號樓501有人威脅自殺鬧事，聾啞人L。這下可難住了接警員陳佳琦，因為該地點很明顯不屬於泰州，具體事件也不清晰。沉著冷靜的陳佳琦透過百度查詢地址，意外發現該地點屬於無錫，於是立即聯絡無錫110。沒過多久，無錫110來電稱已到案發現場，現場系一對聾啞夫婦鬧矛盾。由於接警員的認真嚴謹，成功處置了一起非話務報警，並避免了惡性後果的發生。 記者 顧和平 通訊員 陳群