系統癱瘓 購票被砍單 北京環球影城門票開售首日遭吐槽

中國商報（記者 冉隆楠 賀陽）

9月14日0時，北京環球影城門票正式開售。然而，就在不少消費者反應官方購票App系統癱瘓、無法購票的同時，另一部分在飛豬、攜程等第三方票務平臺搶票成功的消費者卻發現，自己凌晨蹲點搶的票在沒有主動申請退票的情況下被強制退票了，退票原因為“不喜歡/不想要”。不少網友表示，熬夜買票時明明顯示“已出票”或“正在出票中”，怎麼睡一覺起來票沒了？

北京環球度假區。（

冉隆楠/圖

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睡一覺起來票沒了

“我在攜程下單了兩張北京環球影城門票，當時顯示支付成功，並且已經出票了。但今天上午十點半我收到一條退訂通知，說北京環球度假區訂單庫存不足導致預定失敗，訂單無法完成，退款將在1-7個工作日返還給我。”消費者林女士告訴中國商報記者。

攜程購票被退票。（

圖片由受訪者提供

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家住北京通州區的霍先生對“在飛豬訂完門票後，因為怕排隊時間太長，我還同時下單了兩份優速通（環球影城內熱門專案免排隊特權）。今天一早起來發現，一份優速通被直接退票，另一份優速通顯示出票中，周圍買票成功的朋友也有類似的情況，真是空歡喜一場。”霍先生表示。

事實上，林女士與霍先生的遭遇並非個例。中國商報記者看到，“飛豬北京環球影城優速通自動退票”登上新浪微博熱搜，不少網友在下方評論，“買不上票就算了，下單成功還給強制退票是什麼原因？平臺超售的做法為何要讓消費者買單？”“票被強制退掉，找客服說理無門，你們這樣傷害消費者，良心真的不會痛嗎”。目前除了飛豬，攜程、美團等多個平臺也出現了類似的“砍單”情況，引起消費者的抗議。

除了在平臺下單的訂單被退之外，不少網友反映，9月13日晚間在李佳琦直播間購買的優速通服務也被系統自動退票。9月14日，李佳琦直播官方微博釋出公告稱，已關注到部分使用者反饋昨晚在直播間購買的環球影城優速通服務被系統自動退票的情況，正在和各相關方協調、溝通，會盡力協助、妥善處理好此事。

退的都是優速通？

中國商報記者發現，超售的爭議主要集中在第三方購票平臺上，很多網友反映在第三方平臺上購買的優速通被系統自動退票了。

據悉，優速通為北京環球影城推出的官方快速通道，分為“環球優速通”和“環球無限優速通”兩種，購買後可獲得相應的優先就座的機會。對於不少遊客而言，瞭解到試運營期間不少專案動輒要排隊一個小時以上，優速通就成為門票的配套購買必然選擇。

“我朋友被退掉的就是優速通。”北京消費者雲女士告訴記者，她和朋友都透過李佳琦直播間從飛豬平臺上購買了多張門票，因為購買時發現9月23日已經沒有優速通，她才選擇了購買9月28日的優速通，當時顯示數量還有不少，可以直接下單購買。“我注意到了現在很多人被退票，但我的不應該被退吧？因為付款後20分鐘左右，平臺9月28日的優速通還顯示可以購買，不會超售這麼久吧。”截至發稿，雲女士購買的9月28日的優速通仍處於“出票中”的狀態。

另有不少消費者表示，搶到的門票基本上都出票了，就是優速通直接被退款。“不能理解。”消費者張先生表示：“如果沒有優速通，就不要賣，結果賣了再退，這直接讓我們的遊玩安排出現了問題。”他表示，本來預計買了優速通以後，一天就可以玩完北京環球影城，但沒有優速通，多個專案都要排隊，可能要花兩天才能完成預定安排。“現在的問題就是，沒有優速通，門票就顯得有些雞肋，不知道該不該退。”

對於此次事件，飛豬平臺釋出了道歉宣告，稱此次消費者在北京環球度假區旗艦店購買環球優速通後被自動取消訂單的情況，是因為“系統訪問量和訂單量峰值不斷重新整理，北京環球度假區旗艦店獲取環球優速通庫存時，實時對接出現延誤問題。因此，一些消費者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款後，系統自動識別已無庫存，即進行了退款並自動關閉訂單”，併為不好的預定體驗向消費者道歉，“今天20點前，我們將把方案透過官方微博告知大家”。

目前，仍有不少第三方售票平臺沒有對此次超售退票事件給予迴應。但眾多消費者都對僅退原票款的處理方案不滿意，希望各大平臺按照自己的相關出票保證條款給予一定的補償。此次事件後續如何，中國商報記者將持續關注。